Hráč z Japonska zaznamenal zpoždění s výběrem, který nebyl proveden po třech dnech, přestože předchozí výběry byly rychlé. Kasino neposkytlo vysvětlení zpoždění. Po dalším vyšetřování a komunikaci s kasinem byla žádost hráče o výběr potvrzena jako pod kontrolou platebního systému. Nakonec byl problém vyřešen a hráč obdržel finanční prostředky.
Doposud byly bankovní převody i výběry z elektronické peněženky poměrně rychlé.
Tentokrát však čekám 3 dny a výběr ještě neproběhl. I když jsem se jich zeptal proč, nevysvětlili to.
I přes výběry do e-peněženek.
Vážený taiji197902171,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Děkuju. Je uklidňující slyšet, jak to říkáš.
Moje žádost o výběr již byla schválena, ale budu trpělivě čekat 14 dní.
Od mé žádosti o odstoupení od smlouvy 27. srpna uplynulo 14 dní a bylo schváleno. Zatím nedošlo k žádnému pokroku. To je příliš nečestné. V takovém kasinu jsem poprvé. Prosím, pomozte mi.
děkuji, že jsi mi dal vědět.
Rozumím tomu správně, že jste z tohoto kasina dříve úspěšně vybírali?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry, nebo jste se účastnili pouze sportovních sázek?
Ano, vybíral jsem peníze mnohokrát. Ceny se nesčítají. Vytahuji to často. Myslím, že jsem již dříve hrál automaty, živé kasinové hry a sportovní sázení.
Velice vám děkuji, taiji197902171, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Romi ( romana.r@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj taiji197902171,
Jmenuji se Romi a budu vám pomáhat s vaším případem. Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Vážený kasinu 1xBet,
Mohl byste případně poskytnout další informace ohledně odstoupení a objasnit situaci?
Předem děkuji.
s úctou
Romi
Ahoj taiji197902171,
Uveďte prosím číslo svého herního účtu (ID) a také číslo žádosti o výběr, datum, čas a částku, abychom vás a žádost o výběr mohli identifikovat a zkontrolovat všechny potřebné informace.
Předem děkuji.
s pozdravem
Tým 1xBet
děkuji za odpověď. Číslo herního účtu (ID) je 330481437
, číslo žádosti o výběr je 2692773719, datum je 27.08.2024, čas je 02:21, částka je 16287,00 JPY
Jak dlouho mě necháš čekat? Okamžitě podnikněte kroky.
Vážený taiji197902171,
Omlouvám se za čekání. V souladu s předpisy platebních systémů vás prosíme, abyste vyčkali na výplatu do 14 pracovních dnů od okamžiku žádosti o výběr. Vzhledem k tomu, že toto období je téměř u konce, byl váš požadavek předán a v současné době se zpracovává. V tuto chvíli je posuzován platebním systémem a čekáme na jejich odpověď. Jakmile platební systém poskytne aktualizaci, náš tým podpory vás bude informovat přímo prostřednictvím e-mailu nebo chatu.
Děkujeme za pochopení a trpělivost.
s pozdravem
Tým 1xBet
Všechny problémy byly vyřešeny. Děkuju. Vážím si všech.
Zdravím všechny a děkuji za spolupráci.
Děkujeme, taiji197902171, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Romi
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
