Hráč z Mexika se snaží vybrat svou výhru, ale stále dostává chybovou zprávu. Přestal reagovat.
Dobré ráno, doufejme, že mi pomůžete.
Pokaždé, když se pokusím vybrat peníze, zobrazí se chyba „Odmítnuto provozovatelem. (Chyba zpracování platby))" Nezdá se mi, že by to byl problém s mými platebními metodami (fyzická a virtuální karta VISA), protože nikde jinde mít problémy (ani v jiných sázkových kancelářích).
Začínám zoufat, protože je to víc než týden, co mi zadrželi peníze a už odmítli více než 5 výběrů.
Pomoc!
Vážený Lyz7x26,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Byl byste tak laskavý a poradil byste, zda jste prošli ověřením KYC? Už jste někdy úspěšně ukončili výběr?
Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Zašlete prosím veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru (nebo ji můžete zveřejnit zde).
Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobré ráno, Kristino.
Odpověď na vaši první otázku, ne, 1XBET nemá takový druh ověření KYC, o kterém vím. A také jsem neměl úspěšný odchod do důchodu, je to s nimi můj první pokus a na všechny tyto problémy už narazím.
Samozřejmě jsem je kontaktoval, ale jejich odpovědi jsou vždy stejné, výchozí zprávy, které říkají, že se pokusí použít alternativní způsoby výběru (pro které musíte aktivovat více alternativní metody). Ale nebudu dávat více peněz a oni takovou metodu odmítnou aktivovat. Pomozte prosím 🙁
Moc děkuji Lyz7x26 za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Lyz7x26,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval kasino 1xBet. Kasino, uveďte prosím, jaký je problém s hráčským účtem?
Dobré ráno, Viliam.
Je nutné poskytnout nějaké informace o mém účtu? Abychom vám usnadnili kontrolu a vidění problému.
Vážený Lyz7x26,
teď to není nutné. V tomto okamžiku si musíme počkat na prohlášení Casino.
Rádi bychom požádali kasino 1xBet o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku kasina. Chtěli bychom dát tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomoci oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Další komentáře od Casino:
„Vážený Lyz7x26,
Děkujeme vám za vaši reakci!
Abychom pochopili celou situaci, popište podrobněji svůj problém s uvedením přesného času, data a součtu vaší žádosti o výběr
Zkontrolujeme všechny informace a budeme s vámi brzy v kontaktu, jakmile získáme nové podrobnosti o vašem problému
Těšíme se na vaši odpověď! "