DomůStížnosti1xBet Casino - Výběr hráče je blokován.

1xBet Casino - Výběr hráče je blokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: Mex$3 000

1xBet Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 2.5.2021 | Stížnost je uzavřena : 3.6.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Mexika se snaží vybrat svou výhru, ale stále dostává chybovou zprávu. Přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobré ráno, doufejme, že mi pomůžete.


Pokaždé, když se pokusím vybrat peníze, zobrazí se chyba „Odmítnuto provozovatelem. (Chyba zpracování platby))" Nezdá se mi, že by to byl problém s mými platebními metodami (fyzická a virtuální karta VISA), protože nikde jinde mít problémy (ani v jiných sázkových kancelářích).

Začínám zoufat, protože je to víc než týden, co mi zadrželi peníze a už odmítli více než 5 výběrů.

Pomoc!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Lyz7x26,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Byl byste tak laskavý a poradil byste, zda jste prošli ověřením KYC? Už jste někdy úspěšně ukončili výběr?

Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Zašlete prosím veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru (nebo ji můžete zveřejnit zde).

Předem velmi děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobré ráno, Kristino.


Odpověď na vaši první otázku, ne, 1XBET nemá takový druh ověření KYC, o kterém vím. A také jsem neměl úspěšný odchod do důchodu, je to s nimi můj první pokus a na všechny tyto problémy už narazím.


Samozřejmě jsem je kontaktoval, ale jejich odpovědi jsou vždy stejné, výchozí zprávy, které říkají, že se pokusí použít alternativní způsoby výběru (pro které musíte aktivovat více alternativní metody). Ale nebudu dávat více peněz a oni takovou metodu odmítnou aktivovat. Pomozte prosím 🙁

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Moc děkuji Lyz7x26 za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji moc, Kristino!


Čekám na podporu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Lyz7x26,

Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval kasino 1xBet. Kasino, uveďte prosím, jaký je problém s hráčským účtem?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobré ráno, Viliam.


Je nutné poskytnout nějaké informace o mém účtu? Abychom vám usnadnili kontrolu a vidění problému.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Lyz7x26,

teď to není nutné. V tomto okamžiku si musíme počkat na prohlášení Casino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino 1xBet o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".

Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.

Doufám, že už na takový problém nenarazíte.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku kasina. Chtěli bychom dát tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomoci oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.

Další komentáře od Casino:

„Vážený Lyz7x26,

Děkujeme vám za vaši reakci!

Abychom pochopili celou situaci, popište podrobněji svůj problém s uvedením přesného času, data a součtu vaší žádosti o výběr

Zkontrolujeme všechny informace a budeme s vámi brzy v kontaktu, jakmile získáme nové podrobnosti o vašem problému

Těšíme se na vaši odpověď! "

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Lyz7x26,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky