Hráč z Uzbekistánu, který používá 1xBet Casino více než 3 roky, nemůže vybírat peníze kvůli novým požadavkům na ověření. Navzdory poskytnutí veškeré požadované dokumentace a snímků obrazovky zůstává bezpečnostní služba v kasinu nespokojená. Nyní přestali odpovídat na dotazy hráče.
Ahoj. Prosím, pomozte mi s tímto problémem. Mám účet v kasinu 1xbet. Více než 3 roky. Za celou tu dobu jsem neměl problémy s vklady a výběry. Nedávno jsem se rozhodl vybrat peníze. Můj výběr byl zrušen z důvodu nutnosti poskytnout dokumenty pro ověření. Poté jsem jim podle jejich požadavků zaslal následující balíček dokumentů:
1. ID fotografie
2. ID fotografie s kusem papíru a aktuálním datem.
Poté požádali o následující:
Poskytněte nám snímky obrazovky z webové stránky nebo aplikace, kde byly vklady kryptoměn zakoupeny.
Poskytněte nám také snímek obrazovky vašeho osobního účtu. Snímky obrazovky by neměly být oříznuty, vaše osobní údaje, pokud existují, a údaje o transakcích by měly být jasně a úplně viditelné.
Odeslal jsem screenshoty ze své kryptopeněženky. Bezpečnostní služba však dostává stejný typ odpovědí:
Snímky obrazovky by neměly být oříznuty, vaše osobní údaje, pokud existují, a údaje o transakcích by měly být jasně a úplně viditelné.
To jsem udělal. Přikládám ukázkové screenshoty. Ale pokaždé dostanu stejnou odpověď. Snažil jsem se získat informace, ale přestali mi odpovídat. Žádám vás o pomoc, možná od nich můžete získat podrobnější vysvětlení, jaký snímek obrazovky transakce potřebují poslat do kasina.
Vážený Askar4ik,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, Petronela, děkuji za tak rychlou odpověď. Odpovídám na vaše otázky:
1. Screenshoty transakcí jsou zatím jediným problémem pro ověření. Na nic jiného nežádají
2. Asi před dvěma lety byl můj účet ověřen, ale ověření tam bylo mnohem jednodušší.
3. Všechny požadované dokumenty byly odeslány a dnes mě žádají o screenshoty. Poslal jsem jim několik typů screenshotů, ale nebyli spokojeni.
Ahoj,
Situace s ověřováním se změnila, ale ne k lepšímu. Problém jsem vyřešil screenshoty transakcí mé kryptopeněženky. Poté požádali o další fotografii smlouvy s mobilním operátorem a selfie s občankou a korespondenci s bezpečnostní službou. To vše jsem dokončil a odeslal. Po odeslání poslední fotografie mi po hodině přišel dopis, že se ověřují moje doklady. Čekal jsem den a napsal jsem službě podpory, odpověděli, že všechny zprávy jsou kontrolovány v režimu fronty. Čekal jsem další den, napsal znovu, ale odpověď byla stejná. Požádal jsem o objasnění, jaké jsou lhůty pro ověření, ale služba podpory mi řekla, že neexistují žádné konkrétní lhůty pro ověření. A měl jsem obavy, že tímto způsobem může ověření mých dokumentů trvat déle než měsíc, rok atd., protože kasino nemá přesné termíny ověření. Žádám váš tým, aby mi pomohl. Moje ID v kasinu je 45596983
Ahoj Askar4ik,
Děkuji.
Ahoj Petronela
Děkuji za Vaši odpověď. Nemám žádné důležité informace, které bych mohl použít. Mohu se s vámi pouze podělit o své zmatení, že dnes byla přijata nová žádost od týmu 1xbet, žádají vás o zaslání potvrzení o platbách za služby. Poslal jsem jim to hned, jak jsem tu zprávu viděl. Podpora 1xbet odpověděla, že kontrolují mé dokumenty.
Chápu důležitost ověření, ale ověření trvá velmi dlouho a vyžadují ode mě velké množství dokumentů. A zdá se mi, že to ještě není konec a žádostí bude přibývat.
Velmi děkuji, Askar4ik, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Dominikě ( dominika.l@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Petronela
Děkuji vám za vaši zprávu. Těším se na vaši kolegyni Dominiku. Pevně doufám, že mi vy a vaši kolegové pomůžete, protože dnes mě již požádali o další dokument PINFL (rodné číslo fyzické osoby).
Za celou dobu jsem odeslal:
1. id fotografie
2. Selfie s ID a kusem papíru
3. Selfie s id
4. účet za energie
5. PINFL (osobní identifikační číslo jednotlivce)
6. Dohoda s mobilním operátorem.
7. Screenshoty transakce z mé kryptopeněženky
Vše jsem umyl včas. Žádná dlouhá prodleva nebyla. Chápu, že ověření je nutné, ale proč takové žádosti a takové množství dokumentů. A jak tomu rozumím, nezůstanou u toho. Co dalšího mohou kasina požadovat? Školní certifikát? Krevní testy?
Ahoj Askar4ik,
Tady Dominika a od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce 1xBet Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
S přátelským pozdravem,
Dominika
Casino.Guru
Ahoj,
Bezpečnostní oddělení obdrželo nové dokumenty, o které bylo požádáno, a v současné době je přezkoumává, vyčkejte tedy prosím na odpověď e-mailem. Velice vám děkuji za vaši spolupráci.
Vezměte prosím také na vědomí, že všechny požadované dokumenty a fotografie jsou vyžadovány dle standardního postupu KYC a AML a také dle pravidel společnosti, se kterými jste souhlasili při registraci, je vedení společnosti oprávněno vyžádat si dle svého uvážení od sázejícího jakékoliv dokumenty dokládající jejich totožnost nebo jiné údaje, které poskytli (například údaje z pasu, adresa bydliště).
Počítáme s vaším pochopením. Naši specialisté vás budou kontaktovat e-mailem, jakmile budeme mít nové informace.
S pozdravem,
Tým 1xBet
Dobrý den Dominiko
První věc, kterou chci udělat, je aktualizovat seznam dokumentů, které byly požadovány:
1. id fotografie
2. Selfie s ID a kusem papíru
3. Selfie s ID
4. účet za energie
5. PINFL (osobní identifikační číslo jednotlivce)
6. Dohoda s mobilním operátorem.
7. Screenshoty transakce z mé kryptopeněženky
8. Mezinárodní pas
Dnes, kromě toho, že jsem předtím poslal id, kasino nyní požádalo o můj mezinárodní pas. Pro jaké účely není jasné. Proč žádat o zahraniční pas, když byl průkaz totožnosti odeslán dříve.
PS
Okamžitě jsem poslal svůj pas velvyslanci, ve stejný den, kdy jsem obdržel nový dopis s žádostí o zaslání zahraničního pasu
Potřebuji tvou pomoc. Dnes jsem obdržel e-mail od zabezpečení kasina. Přiložil jsem snímek obrazovky, ale protože je v ruštině, přeložil jsem ho. Text dopisu je následující:
Rádi bychom vás informovali, že jsme se rozhodli ukončit spolupráci s vámi (uzavřením vašeho herního účtu) na základě Obecných ustanovení pravidel sázkové kanceláře:
Po ukončení řízení může společnost učinit jakékoli rozhodnutí, které se řídí zásadami přiměřenosti a spravedlnosti, a to:
1. zablokovat (zavřít) účet (včetně duplicitních účtů), což může znamenat:
- zneplatnění a zrušení všech bonusů, bezplatných sázek a výher získaných při použití těchto bonusů a bezplatných sázek;
-zrušení všech výher přijatých z hlavních nebo duplicitních účtů a vrácení zůstatku na vašem účtu k datu zahájení řízení (minus zrušené výhry); Máme také právo vrátit jakékoli částky, které nám dlužíte zpět z duplicitního účtu, přímo z jakéhokoli vašeho účtu (včetně jakéhokoli jiného duplicitního účtu).
2. dle vlastního uvážení (ve výjimečných případech) povolte používání hlavního účtu a uznejte jej za platné, přičemž všechny vámi podané sázky z duplicitního účtu budou považovány za neplatné. Duplicitní účet (účty) bude zablokován a/nebo zrušen rozhodnutím společnosti (rozhodnutí je učiněno na základě analýzy všech skutečností porušení, pro každý jednotlivý případ individuálně).
Rozhodnutí padlo po důkladném prošetření situace naší Bezpečnostní službou. Žádáme vás, abyste si nevytvářeli herní účty u naší společnosti.
Vzhledem k tomu, že Vaše jednání je hrubým porušením pravidel naší společnosti, je rozhodnutí o ukončení spolupráce konečné a nelze jej přezkoumat.
Všechny vaše požadavky týkající se tématu blokování budou ignorovány.
Naprosto nesouhlasím s bezpečnostním verdiktem kasina. Nikdy jsem neměl duplicitní účty. Poskytl jsem celý balík dokumentů. Mohu provést ověření pomocí videa. Chci pochopit, proč je můj účet zcela zablokován a proč nemohu použít své prostředky?
Milý Askar4ik, děkuji za informaci.
Vážený kasinu 1xBet ,
Mohl byste nám prosím poskytnout bližší vysvětlení hráčské situace z vašeho pohledu? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Údaje je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí nebo zasláním na mou e-mailovou adresu ( dominika.l@casino.guru ).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Ahoj.
Milá Dominiko,
Poslali jsme vám e-mail s informacemi o důvodu zablokování hráčského účtu.
S pozdravem,
Tým 1xBet
Milá Dominiko,
Upozorňujeme, že i podle pravidel měli vrátit alespoň zálohu. Ale neudělali to. Účet je zcela zablokován bez možnosti výběru prostředků
Vážený Askar4ik,
Podle pravidel. 7.1.5 Po dokončení šetření může společnost učinit jakékoli rozhodnutí, které považuje za spravedlivé a rozumné:
na základě našeho uvážení zrušit všechny výhry a vrátit zůstatek na vašem účtu na začátku šetření (po odečtení případných zrušených výher) z vašich hlavních a duplicitních účtů. Máme také právo vrátit jakékoli částky, které nám dlužíme v souvislosti s tímto duplicitním účtem, přímo z jakéhokoli vašeho účtu (včetně jakéhokoli jiného duplicitního účtu).
Výběr prostředků je nemožný, protože po zrušení všech výher podle pravidel společnosti na zůstatku nezbývají žádné prostředky pro výběr. Ověření je dokončeno a bezpečnostní oddělení vám zaslalo e-mailem konečnou odpověď se všemi informacemi. Přečtěte si jej prosím znovu a v budoucnu nevytvářejte nové účty. Děkuji.
S pozdravem,
Tým 1xBet
Vážený 1xBet Casino , nedávno jsem vám poslal e-mail s žádostí o podpůrné důkazy. Pokud je to možné, uveďte potřebné informace.
Děkuji předem.
Milá Dominiko,
Odpověď jsme vám zaslali e-mailem.
Děkuji.
S kasinem probíhá neustálá komunikace. Rozhodli jsme se prodloužit časovač o dalších 7 dní.
S kasinem probíhá neustálá komunikace. Rozhodli jsme se prodloužit časovač o dalších 7 dní.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock