DomůStížnosti1xBet Casino - Odstoupení hráče se zpozdilo o více než tři týdny.

1xBet Casino - Odstoupení hráče se zpozdilo o více než tři týdny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 000 €

1xBet Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 3.5.2024 | Stížnost je uzavřena : 24.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Německa zahájil před více než dvěma týdny dva výběry v celkové výši přes 4 000 eur a byl informován o probíhajících zpožděních. Platba měla být zpracována do 02.05, ale i přes změnu termínů nebyly obdrženy žádné peníze. Jakékoli žádosti o zrušení nebo alternativy byly zamítnuty. Hráč měl podezření, že zpoždění bylo taktikou online kasina a obával se insolvence. Pokusili jsme se záležitost prošetřit a požádali hráče o další informace. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme však nemohli pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Provedl jsem 2 výběry každý 13.04. a 14.04. přes SEPA. Jednalo se o 1300, 750, 1500 a 800 eur. Celkem je to tedy přes 4000 Euro. Jsem členem od roku 2016 a můj KYC je kompletní. Odběry byly okamžitě schváleny.


Po několika dotazech jsem byl informován, že může trvat až 7 dní, než proběhne SEPA platba. Po 7 dnech jsem znovu kontaktoval 1xbet. Nyní mi bylo řečeno, že z důvodu zvýšené zátěže platebního systému by výplata měla být provedena do 02.05. Ale zase nic... Teď mi říkají, ať počkám do 06.05.


Vícenásobné žádosti o zrušení, abych mohl provést výběr přes VISA, byly zamítnuty!


Jsem naštvaný... držet 4000 Euro po dobu 4 týdnů kvůli technickým problémům a nenabízet žádné alternativy???

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený KKPowerPoker,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru.

  • Rozumím tomu správně, že výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován?
  • Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry?
  • Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
  • Byly vaše výhry kumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?

Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale tři týdny jsou neobvykle dlouhá doba.

Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Výhry nebyly získány bonusovými penězi.


Obecně platí, že výběry SEPA u 1xbet trvají od 2 minut do maximálně 1 dne.


Byly mi uvedeny různé důvody zpoždění. Jedním z důvodů byla mimořádná zátěž platebního systému a další problém s platební metodou SEPA, na které se pracovalo.


Krátce po mém odstoupení od smlouvy byla z webu také odstraněna SEPA a v současné době již není nabízena.


V podstatě všechny 4 výběry byly schváleny okamžitě, ale ještě nebyly provedeny poskytovatelem platebních služeb.


Podle nich jde o interní problém, který se, jak jsem pochopil, netýká jen mého účtu, ale SEPA obecně!



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Další termín, o kterém jsem byl informován, je zítra, 8. května. Dodnes nebyla vyplacena. 25 dní...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

A opět další zpoždění od podpory se standardními e-maily „Počkejte prosím do 13. května 2024" (to je nyní celý měsíc!). Ještě jednou mi bylo řečeno, že jsou problémy se SEPA a že platbu nelze zrušit! Zde naléhavě potřebuji pomoc, mám podezření, že jde o zdržovací taktiku a poskytovatel může být v insolvenci!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj KKPowerPoker,

  • Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)?
  • Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .

Předem děkuji za odpověď.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Vážený / vážená KKPowerPoker,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky