Hráč z Německa zahájil před více než dvěma týdny dva výběry v celkové výši přes 4 000 eur a byl informován o probíhajících zpožděních. Platba měla být zpracována do 02.05, ale i přes změnu data nebyly obdrženy žádné peníze. Jakékoli žádosti o zrušení nebo alternativy byly zamítnuty.
Provedl jsem 2 výběry každý 13.04. a 14.04. přes SEPA. Jednalo se o 1300, 750, 1500 a 800 eur. Celkem je to tedy přes 4000 Euro. Jsem členem od roku 2016 a můj KYC je kompletní. Odběry byly okamžitě schváleny.
Po několika dotazech jsem byl informován, že může trvat až 7 dní, než proběhne SEPA platba. Po 7 dnech jsem znovu kontaktoval 1xbet. Nyní mi bylo řečeno, že z důvodu zvýšené zátěže platebního systému by výplata měla být provedena do 02.05. Ale zase nic... Teď mi říkají, ať počkám do 06.05.
Vícenásobné žádosti o zrušení, abych mohl provést výběr přes VISA, byly zamítnuty!
Jsem naštvaný... držet 4000 Euro po dobu 4 týdnů kvůli technickým problémům a nenabízet žádné alternativy???
Vážený KKPowerPoker,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru.
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale tři týdny jsou neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Výhry nebyly získány bonusovými penězi.
Obecně platí, že výběry SEPA u 1xbet trvají od 2 minut do maximálně 1 dne.
Byly mi uvedeny různé důvody zpoždění. Jedním z důvodů byla mimořádná zátěž platebního systému a další problém s platební metodou SEPA, na které se pracovalo.
Krátce po mém odstoupení od smlouvy byla z webu také odstraněna SEPA a v současné době již není nabízena.
V podstatě všechny 4 výběry byly schváleny okamžitě, ale ještě nebyly provedeny poskytovatelem platebních služeb.
Podle nich jde o interní problém, který se, jak jsem pochopil, netýká jen mého účtu, ale SEPA obecně!
Další termín, o kterém jsem byl informován, je zítra, 8. května. Dodnes nebyla vyplacena. 25 dní...
A opět další zpoždění od podpory se standardními e-maily „Počkejte prosím do 13. května 2024" (to je nyní celý měsíc!). Ještě jednou mi bylo řečeno, že jsou problémy se SEPA a že platbu nelze zrušit! Zde naléhavě potřebuji pomoc, mám podezření, že jde o zdržovací taktiku a poskytovatel může být v insolvenci!
Ahoj KKPowerPoker,
Předem děkuji za odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock