DomůStížnosti1xBet Casino LAT - Výběr hráče byl zpožděn z důvodu nevyřešeného ověření.

1xBet Casino LAT - Výběr hráče byl zpožděn z důvodu nevyřešeného ověření.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 500 R$

1xBet Casino LAT
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 22.6.2024 | Vyřešena : 12.7.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč z Brazílie již několik dní neobdržel od 1xbet odpověď ohledně ověření dokladu potřebného pro výběr. Navzdory zaslání několika fotografií a nahlášení problému prostřednictvím chatu a telefonu zůstala situace po více než 7 pracovních dnech nevyřešena. Kasino vyžadovalo jasnější selfie s dokumenty pro ověření. Po opětovném odeslání požadované fotografie a objasnění nesouvisejícího dotazu z kasina byl problém hráče vyřešen. Stížnost jsme označili jako vyřešenou po potvrzení hráčem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobrý večer, sázková společnost 1xbet již několik dní neodpovídá ohledně ověření dokladu potřebného k dokončení výběru. Před více než 7 pracovními dny jsem poslal několik fotografií dokumentů se selfie a problém stále není vyřešen. Nahlásil jsem to prostřednictvím chatu a telefonicky, ale žádají mě, abych počkal. Tyto dokumenty nutně potřebuji ověřit, abych mohl pokračovat v bankovní transakci se společností. Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážení mmpinturas2015,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

  • Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Vážený / vážená mmpinturas2015,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobré ráno, k dnešnímu dni nebyl problém vyřešen, již jsem znovu navázal kontakt přes chat, poslal nové dokumenty a nedostal jsem žádnou odpověď, cítím se dotčený společností, trapná a politováníhodná situace

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Mnohokrát děkuji, mmpinturas2015, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážení mmpinturas2015,


Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce 1xBet Casino LAT, aby se připojil k této konverzaci.


Vážený 1xBet Casino LAT,


Mohl byste prosím objasnit tento případ?


Děkuji předem,


Mirka


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj,


V tuto chvíli náš bezpečnostní tým čeká, až jim poskytnete selfie s vaší korespondencí s nimi na pozadí, zatímco budete držet své dokumenty v rukou. Bohužel kvalita vámi zaslané fotografie je velmi nízká. Ujistěte se, že je fotografie dobře osvětlená a všechna písmena jsou dobře čitelná. Také se ujistěte, že velikost souboru je větší než 1 MB a není komprimovaný.


Poskytněte jim prosím potřebný dokument a počkejte na upozornění v informacích/e-mailu vašeho účtu.

Díky předem.


S pozdravem,

Tým 1xBet


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobré odpoledne, dnes jsem opět poslal selfie s požadavky uvedenými na obrázku, čekám na odpověď

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 4 měsíci
Překlad


Po několika dnech mi odpověděli, jestli mám vztah se jménem neznámé osoby, řekl jsem ne, protože netuším, kdo to je, čekám

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobrý večer, rád bych poděkoval webu za snahu a pozornost k mému požadavku, společnost 1xbet mou situaci vyřešila hned po několika dnech, nakonec moc děkuji kasinovému guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážení mmpinturas2015,


Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.


S pozdravem,

Mirka

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky