Hráč z Brazílie již několik dní neobdržel od 1xbet odpověď ohledně ověření dokladu potřebného pro výběr. Navzdory zaslání několika fotografií a nahlášení problému prostřednictvím chatu a telefonu zůstává situace po více než 7 pracovních dnech nevyřešena.
Dobrý večer, sázková společnost 1xbet již několik dní neodpovídá ohledně ověření dokladu potřebného k dokončení výběru. Před více než 7 pracovními dny jsem poslal několik fotografií dokumentů se selfie a problém stále není vyřešen. Nahlásil jsem to prostřednictvím chatu a telefonicky, ale žádají mě, abych počkal. Tyto dokumenty nutně potřebuji ověřit, abych mohl pokračovat v bankovní transakci se společností. Děkuji.
Vážení mmpinturas2015,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
