DomůStížnosti1xBet Casino LAT - Výběr hráče byl zpožděn kvůli zdlouhavému ověřování účtu.

1xBet Casino LAT - Výběr hráče byl zpožděn kvůli zdlouhavému ověřování účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 506 $b

1xBet Casino LAT
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 14.4.2024 | Vyřešena : 19.4.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Bolívie čeká 20 dní na ověření účtu, aby mohl zpracovat výběr. Požadované dokumenty byly poskytnuty, ale přestože denně kontaktujete živou podporu, problém nebyl vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Pokusil jsem se provést výběr a kasino mě požádalo o ověření mých dokumentů. Poslal jsem, co požadovali: ID, potvrzení o platbě a moje fotografie, které obdrželi 26. března tohoto roku. Odpověděli mi a řekli mi, že ověří moje dokumenty, a já trpělivě čekal na odpověď.

Od 26. března do dneška, což je 20 dní, nebyl můj účet ověřen.

Denně píšu živé podpoře, ale oni mi jen říkají, ať počkám.

Mé peníze jsou zadržovány, dokud mi to neověří.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený sergiovd00,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.

  • Byly některé z vámi poskytnutých dokumentů přijaty?
  • Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z kasina?
  • Nashromáždili jste své výhry pomocí bonusu?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši nedávnou komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 7 měsíci
Překlad
  1. Ano, všechny mé dokumenty byly přijaty 26. března a potvrdily přijetí mého občanského průkazu, mé fotografie s kartou a mobilního telefonu s e-mailem kasina, pdf výpis kasina
  2. Pokud jsem provedl 5 výběrů, tak jsem chtěl provést výběr a nedovolí mi to, dokud neověřím
  3. nikdy nepoužívejte ani neaktivujte žádný bonus

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 7 měsíci
Překlad

v bodě 1. „PDF mého bankovního výpisu, přes který jsem provedl vklady"

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Odpověděli mi

Bookmaker si vyhrazuje právo odmítnout přijetí sázky nebo vkladu od jakékoli fyzické osoby bez udání důvodu. Můžete vytvořit žádost o výběr, abyste obdrželi zbývající prostředky na vašem účtu.

file


A co moje ověření?🙁

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

aktualizuji

Informovali mě, že to ověřili

nechali mě vybrat peníze

ale teď nebudu moci vkládat ani sázet

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Jsem rád, že kasino ověřilo váš účet a umožnilo vám vybrat peníze.

Věříme, že kasina mohou zavřít účty hráčů z jakéhokoli důvodu a kdykoli, pokud nezadržují finanční prostředky hráčů.

Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Pokud jste již v důchodu, velmi děkujeme za pomoc.

Pro kasino je velmi špatné, že mě nejprve nenechají tak dlouho vybrat nebo ověřit, a poté mi zavřou účet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený sergiovd00,

Děkuji za potvrzení. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky