Hráč z Bolívie čeká 20 dní na ověření účtu, aby mohl zpracovat výběr. Požadované dokumenty byly poskytnuty, ale přestože denně kontaktujete živou podporu, problém nebyl vyřešen.
Pokusil jsem se provést výběr a kasino mě požádalo o ověření mých dokumentů. Poslal jsem, co požadovali: ID, potvrzení o platbě a moje fotografie, které obdrželi 26. března tohoto roku. Odpověděli mi a řekli mi, že ověří moje dokumenty, a já trpělivě čekal na odpověď.
Od 26. března do dneška, což je 20 dní, nebyl můj účet ověřen.
Denně píšu živé podpoře, ale oni mi jen říkají, ať počkám.
Mé peníze jsou zadržovány, dokud mi to neověří.
Vážený sergiovd00,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
v bodě 1. „PDF mého bankovního výpisu, přes který jsem provedl vklady"
Odpověděli mi
Bookmaker si vyhrazuje právo odmítnout přijetí sázky nebo vkladu od jakékoli fyzické osoby bez udání důvodu. Můžete vytvořit žádost o výběr, abyste obdrželi zbývající prostředky na vašem účtu.
A co moje ověření?🙁
aktualizuji
Informovali mě, že to ověřili
nechali mě vybrat peníze
ale teď nebudu moci vkládat ani sázet
Jsem rád, že kasino ověřilo váš účet a umožnilo vám vybrat peníze.
Věříme, že kasina mohou zavřít účty hráčů z jakéhokoli důvodu a kdykoli, pokud nezadržují finanční prostředky hráčů.
Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Pokud jste již v důchodu, velmi děkujeme za pomoc.
Pro kasino je velmi špatné, že mě nejprve nenechají tak dlouho vybrat nebo ověřit, a poté mi zavřou účet
Vážený sergiovd00,
Děkuji za potvrzení. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru