Hráč z Indie vložil do 1xbet 2785,46 INR, ale na jejím účtu se to neprojevilo. Navzdory poskytnutí důkazu o transakci finanční oddělení její žádost o vklad zamítlo. Doporučili jsme jí, aby kontaktovala svého poskytovatele plateb za účelem prošetření. Po nějaké době hráč potvrdil, že vklad byl nakonec připsán na její kasino účet. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Pane, jsem starým uživatelem 1xbet a vložil jsem 2785,46 INR a částka byla odečtena z mého bankovního účtu. Mám snímek obrazovky s podrobnostmi transakce UPI a nyní sdílím podrobnosti o výpisu z bankovního účtu. Uvedená částka je 2785,46, což se také zobrazí ve výpisu, ale vaše finanční oddělení nemohlo mou částku připsat a zamítlo mou žádost o vklad. Žádám vás tedy, abyste mou částku co nejdříve přidali. Budu ti vždy zavázán
Vážený nuzhatperween706,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Vážená paní, kontaktoval jsem svého poskytovatele plateb. Řekli, že platba dorazila na váš účet kasina 1xbet, a proto byla částka stržena z vašeho bankovního účtu. Kdo je uveden na mém výpisu z bankovního účtu? Přiložil jsem to sem spolu s potvrzením o zaplacení zálohy a referenčním číslem platby. Dokonce jsem to udělal se svým vlastním bankovním účtem a také přiložil výpis z bankovního účtu a doklad o vkladu. Kontaktoval jsem zákaznickou podporu na 1xbet několikrát prostřednictvím e-mailu a živého chatu , ale opakovaně říkali, že jim to předáváme do pozornosti. Pořád říkají to samé a už to jsou dva dny, co začali, ale nic neudělali. Prosím, pomozte mi, madam. I já jsem jim poslal všechny dokumenty, včetně výpisu z účtu a vkladového lístku, které jsem s vámi také sdílel, a přesto je Casino ignoruje a nepodniká žádné kroky k připsání mé částky co nejdříve.
Pane, jsem starým uživatelem 1xbet a vložil jsem 2785,46 INR a částka byla odečtena z mého bankovního účtu. Mám snímek obrazovky s podrobnostmi transakce UPI a nyní sdílím podrobnosti o výpisu z bankovního účtu. Uvedená částka je 2785,46, což se také zobrazí ve výpisu, ale vaše finanční oddělení nemohlo připsat mou částku a dvakrát odmítlo mou žádost o vklad. Nechápu, proč se ke svým starým zákazníkům chovají špatně. Pane, kontaktoval jsem vás více než 20krát . Stejná odpověď se vrátila. Předáme to příslušnému týmu. Oddělení online chatu řeklo, co jste řekl. Přestože jsou to tři dny, částka mého vkladu ještě nebyla připsána. I když jsem kontaktoval svou banku, řekla, že částka byla připsána příjemci. Teď jsem frustrovaný. Prosím, pomozte mi. Přikládám poslední výpis z účtu pro datum vkladu k dnešnímu dni a také vkladový list pro vaši laskavou referenci.
Toto je můj bankovní výpis, kde je jasně uvedeno, že z mého bankovního účtu je strženo 2785,46 a tento bankovní výpis je mezi 28. 4. 2024 a 30. 4. 2024
Vážený nuzhatperween706,
protože od podání této stížnosti uběhl téměř měsíc, můžete mi prosím poradit, zda byl vklad připsán na váš účet v kasinu nebo vrácen na váš bankovní účet? Prosím, informujte nás.
Vážený nuzhatperween706,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
