DomůStížnosti1xBet Casino - Hráčův vklad nebyl připsán na účet kasina.
1xBet Casino - Hráčův vklad nebyl připsán na účet kasina.
Automaticky přeloženo:
Částka:
2 785 INR
1xBet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Index bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Odeslaná:
28.4.2024
|
Vyřešena : 3.6.2024
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 5 měsíci
Překlad
The player from India had deposited INR 2785.46 into 1xbet, but it was not reflected in her account. Despite providing proof of the transaction, the finance department had rejected her deposit request. We had recommended that she contact her payment provider for an investigation. After some time, the player confirmed that the deposit was eventually credited to her casino account. The complaint was marked as resolved.
Hráč z Indie vložil do 1xbet 2785,46 INR, ale na jejím účtu se to neprojevilo. Navzdory poskytnutí důkazu o transakci finanční oddělení její žádost o vklad zamítlo. Doporučili jsme jí, aby kontaktovala svého poskytovatele plateb za účelem prošetření. Po nějaké době hráč potvrdil, že vklad byl nakonec připsán na její kasino účet. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Pane, jsem starým uživatelem 1xbet a vložil jsem 2785,46 INR a částka byla odečtena z mého bankovního účtu. Mám snímek obrazovky s podrobnostmi transakce UPI a nyní sdílím podrobnosti o výpisu z bankovního účtu. Uvedená částka je 2785,46, což se také zobrazí ve výpisu, ale vaše finanční oddělení nemohlo mou částku připsat a zamítlo mou žádost o vklad. Žádám vás tedy, abyste mou částku co nejdříve přidali. Budu ti vždy zavázán
Sir, I N. P. old user of 1xbet and I deposited INR 2785.46 and the amount has been deducted from my bank account.I have a screenshot of the UPI transaction details and I am now sharing my bank account statement details.The given amount is 2785.46, which will also show in the statement, but your finance department couldn't credit my amount and rejected my deposit request.So I request that you please add my amount as soon as possible. I will always be obliged to you
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Dear nuzhatperween706,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Vážená paní, kontaktoval jsem svého poskytovatele plateb. Řekli, že platba dorazila na váš účet kasina 1xbet, a proto byla částka stržena z vašeho bankovního účtu. Kdo je uveden na mém výpisu z bankovního účtu? Přiložil jsem to sem spolu s potvrzením o zaplacení zálohy a referenčním číslem platby. Dokonce jsem to udělal se svým vlastním bankovním účtem a také přiložil výpis z bankovního účtu a doklad o vkladu. Kontaktoval jsem zákaznickou podporu na 1xbet několikrát prostřednictvím e-mailu a živého chatu , ale opakovaně říkali, že jim to předáváme do pozornosti. Pořád říkají to samé a už to jsou dva dny, co začali, ale nic neudělali. Prosím, pomozte mi, madam. I já jsem jim poslal všechny dokumenty, včetně výpisu z účtu a vkladového lístku, které jsem s vámi také sdílel, a přesto je Casino ignoruje a nepodniká žádné kroky k připsání mé částky co nejdříve.
Respected Ma'am I contacted my payment provider. They said the payment reached to your 1xbet casino account, which is why the amount was deducted from your bank account.Who is showing on my bank account statement? I have attached it here, along with the deposit payment slip and payment reference number.Even I did this with my own bank account and also attached the bank account statement and deposit slip.I contacted customer support at 1xbet multiple times through email and live chat, but they repeatedly said that we are forwarding this to their attention.All the time they are saying the same thing, and it has been two days since they started, but they have not done anything. Please help me, ma'am.Even I sent them all the documents, including the bank statement and deposit slip, which I also shared with you and yet, Casino are ignoring and not taking any action to credit my amount as soon as possible.
Pane, jsem starým uživatelem 1xbet a vložil jsem 2785,46 INR a částka byla odečtena z mého bankovního účtu. Mám snímek obrazovky s podrobnostmi transakce UPI a nyní sdílím podrobnosti o výpisu z bankovního účtu. Uvedená částka je 2785,46, což se také zobrazí ve výpisu, ale vaše finanční oddělení nemohlo připsat mou částku a dvakrát odmítlo mou žádost o vklad. Nechápu, proč se ke svým starým zákazníkům chovají špatně. Pane, kontaktoval jsem vás více než 20krát . Stejná odpověď se vrátila. Předáme to příslušnému týmu. Oddělení online chatu řeklo, co jste řekl. Přestože jsou to tři dny, částka mého vkladu ještě nebyla připsána. I když jsem kontaktoval svou banku, řekla, že částka byla připsána příjemci. Teď jsem frustrovaný. Prosím, pomozte mi. Přikládám poslední výpis z účtu pro datum vkladu k dnešnímu dni a také vkladový list pro vaši laskavou referenci.
Sir, I N. P. old user of 1xbet and I deposited INR 2785.46 and the amount has been deducted from my bank account.I have a screenshot of the UPI transaction details and I am now sharing my bank account statement details.The given amount is 2785.46, which will also show in the statement, but your finance department couldn't credit my amount and rejected my deposit request two times, I don't understand why they are behaving badly towards their old customers.Sir, I contacted you more than 20 times. The same response came back. We will forward it to the corresponding team.The online chat department has said what you said. However, even though it has been three days, my deposit amount has not been credited yet.Even though I contacted my bank, they said the amount was credited to the beneficiary. Now I am frustrated. Please help me.I am attaching the latest bank statement for the date of deposit to today as well and also attaching deposit slip for your kind reference.
Toto je můj bankovní výpis, kde je jasně uvedeno, že z mého bankovního účtu je strženo 2785,46 a tento bankovní výpis je mezi 28. 4. 2024 a 30. 4. 2024
This is my bank statement where it's clearly shown 2785.46 is debited from my bank account and this bank statement is between 28-04-2024 to 30-04-2024
protože od podání této stížnosti uběhl téměř měsíc, můžete mi prosím poradit, zda byl vklad připsán na váš účet v kasinu nebo vrácen na váš bankovní účet? Prosím, informujte nás.
Dear nuzhatperween706,
since almost a month has passed since you submitted this complaint, could you please advise if the deposit was credited to your casino account or returned to your bank account? Please keep us updated.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Dear nuzhatperween706,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Dear nuzhatperween706,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.