Hráč z Portugalska měl svůj účet zablokován kasinem a tvrdil, že má více účtů. Stížnost jsme zamítli, protože navzdory skutečnosti, že hráč neodmítl používání více účtů, se také zdálo, že hrál sportovní sázení, o kterém jsme neměli dostatek informací, abychom je mohli převzít.
Můj účet byl zablokován, což mě stálo mnoho tisíc eur, protože mám více účtů! Minimálně by mohli vrátit investované peníze! Ale rozhodli se nechat si peníze! Kdy plánují vrátit to, co mi právem patří?
Milá etrue1995,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy? Byly vaše výhry kumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj? Byl váš účet dříve ověřen?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Prý jsem měl několik účtů, abych mohl využít bonus... Nikdy jsem se o bonus nezajímal, jen jsem chtěl, aby vrátili počáteční peníze.
Ano, můj účet byl předtím ověřen a oni mi zaplatili!
Prý mám údajně více účtů! Což ani není pravda! Ale pokud ano, stačilo by vrátit vložené peníze a nekrást!
Mohli byste mi prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo jiný z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejné IP adresy nebo zařízení jako vy nebo pomocí vaší e-mailové adresy?
Pokud vím, tak taková možnost neexistuje! Nebudu se ptát sousedů, jestli mají účet na sázkařské stránce, která okrádá lidi. Nemůžete pomoci ani vy?
Moc děkuji, etrue1995, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj etrue1995 ,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat 1xBet Casino , aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.
Mohl byste nám prosím poskytnout bližší vysvětlení hráčské situace z vašeho pohledu? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na moji emailovou adresu ( tomas.k@casino.guru ).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S pozdravem,
Tomáš
Chtěl jsem jen peníze, které byly na účtu, nebo všechny peníze, které jsem vložil!
Kdyby se @1xbet styděl za to, že okrádá zákazníky, vrátí by alespoň peníze!
Dobrý den, Entrue!
Předal byste nám prosím své číselné herní ID, abychom mohli tuto situaci důkladněji prozkoumat?
S pozdravem,
Tým 1xBet
Vážený kasinu 1xBet ,
Existují nějaké aktualizace týkající se problému s přehrávačem? Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Milý Tomáši,
Účet uživatele byl zablokován z důvodu hrubého porušení Podmínek, konkrétně používání více účtů, které bylo samotným uživatelem potvrzeno jako jeho podstatná osoba. Uživatel úspěšně vybral více než částku vkladu.
S pozdravem,
Tým 1xBet
Jaká velká lež! Můžete doložit vloženou a vybranou částku v PLNÉM ROZSAHU?
KOUKNI NA TO!
A CO ZŮSTALO NA ÚČTU, KTERÝ MI Ukradli? BURLOES.
Je fakt, že znáte někoho, kdo používá vaši zasranou sázkovou kancelář, špatná věc? Jak funguje váš marketing?
Vážený kasinu 1xBet ,
Pokud je tomu tak, můžete nám prosím poskytnout důkazy potvrzující vaše tvrzení? Údaje prosím zašlete na moji e-mailovou adresu: tomas.k@casino.guru
Jakmile tak učiníte, dejte mi prosím vědět.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Milý Tomáši,
Můžeme potvrdit, že součet všech vkladů z ID 178317151 je 795 eur a součet výběrů 1000 eur. Chce to uživatel zpochybnit?
Vše nejlepší,
Tým 1xBet
Samozřejmě, že to zpochybním! To ani není skutečné! Nebo alespoň zaplatit polovinu zůstatku, který mi nalepili na účet! 1xbet, kradení uživatelů.
Vážený kasinu 1xBet ,
Mohli byste nám prosím poskytnout důkaz, že hráč porušil podmínky služby (VOP) tím, že používal více účtů, aby získal nespravedlivou výhodu s bonusy? Musíme tyto důkazy pečlivě zkontrolovat, abychom zjistili, zda souhlasíme s vaším rozhodnutím zablokovat hráčský účet a zabavit jeho výhry.
Údaje prosím zašlete na moji e-mailovou adresu: tomas.k@casino.guru
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Nikdy jsem nepoužil bonusy k zisku! Vždycky jsem hodně vkládal
etrue1995, mám na tebe pro jistotu jednu otázku. Jste si jisti, že jste si nikdy nevytvořili jiný účet než aktuálně zablokovaný?
I když máte vytvořeno tisíc účtů, nemohou si peníze nechat, stačí zaplatit a zablokovat účet... Nikdy jsem bonus u sázkové kanceláře nevyužil
A můžu vědět, jestli jste hráli sportovní sázení nebo kasinové hry?
Milá etrue1995,
Jak možná víte, naše fórum se zabývá pouze stížnostmi na online kasina. Chápu, že to pro vás musí být obtížné, ale bohužel nemáme dostatek informací, abychom se s tímto druhem problému zabývali. V důsledku toho jsem nucen vaši stížnost zamítnout.
Navrhuji, abyste svou stížnost zaslali na jednu z těchto dvou webových stránek, které se zabývají stížnostmi souvisejícími se sportovním sázením – https://www.osga.com/ nebo https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/ .
Děkuji mnohokrát za pochopení.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
