Hráč z Beninu měl svůj 1xbet účet ověřen třikrát a provedl několik výběrů. Jeho nedávný vklad ve výši 114 000 usd byl však zadržen kvůli náhlému zablokování účtu. Hráč potvrdil, že nepoužíval více účtů pro zneužívání bonusů, a požádal kasino, aby uzavřelo jakékoli další účty. Hráč neodpověděl na další dotazy týmu pro stížnosti, což ztížilo další prošetření problému. V důsledku toho jsme museli reklamaci zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče.
Můj účet u 1xbet byl ověřen 3x (moje identita a mé způsoby vkladů), provedl jsem poslední vklad 114 000 usd a provedl několik výběrů, ale najednou se 1xbet rozhodl zablokovat můj účet a můj vklad bez dalšího odvolání, nevím jak je možné držet někoho jednostranně bezdůvodně vklad.
Vážený Yanne229,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Můžete prosím objasnit hodnotu sporu? Kolik peněz jste měli na svém kasinovém účtu?
Na které hry jste se zaměřili, když byl váš účet aktivní – automaty, živé kasino, sportovní sázení atd.?
Aktivovali jste si ke svému vkladu nějaké bonusy?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Vložil jsem 68 000 000 Xof, což je 114 000 USD a provedl jsem nějaký výběr, protože jsem svůj účet používal téměř rok, takže si myslím, že můj zůstatek byl 90 000 USD, když můj účet zablokovali.
Vyzkoušel jsem všechny hry na svém účtu, jako jsou kasinové hry aviator sloty a sportovní sázení
Ne, nepoužil jsem žádný bonus.
Dokonce jsem diskutoval s platebním systémem a mám doklady o svém vkladu
Děkuji mnohokrát za odpověď, Yann229. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Rozumím tomu správně, že jste v tomto kasinu vytvořili a používali více než jeden účet?
To není problém, problém s více účty byl vyřešen.
I kdyby se jednalo o více účtů, není to důvod k zablokování hlavního vkladu, mají možnost uzavřít můj účet, ale nevidí můj vklad, řekli mi o více účtech, požádal jsem je, aby uzavřeli ostatní účty, protože Nepoužil jsem je a ani neznám podstatu více účtů, protože se nepodílím na žádném druhu bonusu
Umožnilo vám kasino vytvořit nebo používat duplicitní účet?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
