Hráč z Myanmaru se potýká s problémy s 1xbet, který uzavřel jeho účet a dosud mu nevrátil vklady, ačkoli poskytl několik dokumentů k prokázání své totožnosti. I přes vyhovění žádostem o dokumenty byl účet bez udání důvodu uzavřen. Po vyšetřování a prostudování důkazů z kasina se dospělo k závěru, že hráč zfalšoval předložené dokumenty. Proto byla stížnost zamítnuta.
1xbet uzavřel můj účet a nic nevrátil. Neudělal jsem si více účtů a hrál jsem pouze s jedním účtem. Nejprve mě požádali o stažení dokumentů. Posílám svůj občanský průkaz a poté si vyžádali další dokumenty za účelem prokázání mé totožnosti. Požádali o řidičský průkaz a já ho nemám a řekl jsem to. Pak se dál ptali na můj rodný list. To také nemám a poskytl jsem doklad o sčítání lidu. Přijímají to a později pošlou e-mail, že můj účet uzavřeli.
Vážený pyaephyoaung5384,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Zkontroloval jsemsmluvní podmínky kasina 1xBet a našel jsem toto:
9.Pokud zákazník odmítne podstoupit nebo nemůže projít ověřením identity a/nebo procesem KYC podle platných zákonů, 1XBET.IE si vyhrazuje právo zrušit své sázky (včetně sázek podaných z duplicitních účtů). Kromě toho si 1XBET.IE vyhrazuje právo přijmout jakákoli přiměřená opatření, včetně, nikoli však výhradně, zablokování účtu, zmrazení dostupných finančních prostředků, dokud nebude zákazník zcela ověřen a jeho způsoby vkladu nebudou zkontrolovány a potvrzeny, nebo dokonce pozastavení nebo uzavření souvisejícího účtu. s neověřenými zákazníky.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu? Pokud nejste schopni poskytnout kasinu doklady totožnosti nezbytné pro ověření, obávám se, že mají právo váš účet uzavřít. Byli jste informováni zákaznickou podporou, zda vám bude vrácena počáteční částka vkladu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Nejprve jsem poskytl své národní doklady totožnosti. Poté pokračovali v žádosti o řidičský průkaz nebo rodný list. Nemám je oba a poskytl jsem své sčítání. Pak mi poslali e-mail, že můj účet uzavřeli, aniž by informovali o vrácení peněz.
Poskytl jsem svůj občanský průkaz a oni více požadovali řidičský průkaz nebo rodný list. Nemám řidičák a při stěhování jsem ztratil rodný list. Takže je nemám oba a řekl jsem bezpečnostnímu týmu, že nemám. Vyžádali si ale pouze rodný list. Tak jsem poslal své sčítání 19. srpna.
Přepošlete prosím e-mail, který jste obdrželi od kasina ohledně tohoto problému veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Děkuji za Váš e-mail. Zdá se, že váš účet byl uzavřen, protože máte více účtů. Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou? Nebo jste si v kasinu vytvořili více než jeden účet?
Ne. Nevytvořil jsem více než jeden. Nemám více účtů. Mám pouze tento jeden účet.
Velice vám děkuji, pyaephyoaung5384, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, pyaephyoaung5384!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Ahoj!
Poskytli byste nám prosím své číselné herní ID, abychom vám mohli v této situaci pomoci?
Vše nejlepší,
Tým 1xBet
milý Pavle,
Výroky poskytnuté hráčem jsou nesprávné.
1) Byly mu sděleny důvody, proč byl účet několikrát zablokován prostřednictvím e-mailu, což je porušení Smluvních podmínek, a také několikrát, kdy uživatel poskytl upravené dokumenty pro proces ověření
2) Uživateli byla vrácena celá částka jeho vkladů, která byla k dnešnímu dni třikrát zkontrolována prostřednictvím bezpečnostního oddělení. Hráčovi bylo řečeno, že pokud to chce zpochybnit, poskytne výpis z účtu se všemi svými vklady, aby potvrdil, že součet vkladů byl vybrán. Uživatel to neudělal. Z toho mohou být učiněny závěry
S pozdravem,
Tým 1xBet
pyaephyoaung5384, můžete potvrdit, že to, co napsal zástupce kasina, je pravda?
Není pravda. Nedodal jsem upravené dokumenty. Jsou to skutečné dokumenty vydané imigračním úřadem Myanmaru. A po uzavření mého účtu mi nevrátili žádné peníze.
1xBet Team, děkujeme za poskytnuté informace!
Mohli byste mi prosím zaslat dokumenty poskytnuté hráčem na můj e-mail: pavel.k@casino.guru ?
milý Pavle,
To, že podle bezpečnostního oddělení nebude možné, Společnost přísně zakazuje jakýkoli druh sdílení s tak citlivými a soukromými informacemi s jakýmikoli třetími stranami, a to i tak seriózními, jako jste vy
Snad v tom bude pochopení
Vše nejlepší,
Tým 1xBet
Děkujeme za vaši odpověď, tým 1xBet!
pyaephyoaung5384, protože od kasina nemůžeme obdržet žádný důkaz, navrhuji, abyste poskytli důkazy podporující váš názor. Nejprve, prosím, můžete uvést datum, kdy byl váš účet zablokován?
Nepamatuji si přesně datum, kdy mi zablokovali účet. Může to být asi 16. července. Ale v té době mi žádný mail o zablokování účtu nepřišel. Stále požadují stejný dokument, který jsem již odeslal, nebo řekl, že mé dokumenty jsou upraveny. Posílají tolikrát. Datum, kdy jsem obdržel e-mail o zablokování mého účtu, je 19. srpna.
můžete mi, prosím, poslat e-mailem dokumenty, které jste předložili k ověření spolu s bankovními výpisy za červenec, srpen a září (pokud tento máte), které mohou prokázat, že jste neobdrželi refundaci a poskytli legitimní dokumenty? Můj e-mail je pavel.k@casino.guru .
Nemám bankovní výpisy. Prováděl jsem vklady a výběry s agentem. Ostatní dokumenty zašlu.
pyaephyoaung5384, obdržel jsem vaše dokumenty. Dáváte nám povolení je sdílet s kasinem?
Potřebujeme také výpis z bankovního účtu nebo výpis z elektronické peněženky, abychom se ujistili, že jste obdrželi nebo neobdrželi vrácení vkladů, o kterých kasino tvrdí, že je provedlo.
Ano. Dal jsem svolení ke sdílení. Nepoužívám bankovní účet ani elektronickou peněženku. Vložil jsem u agenta a také vybíral. Po uzavření mého účtu jsem neprovedl žádný výběr. Řekli mi, že výběr, který jsem provedl před uzavřením účtu, je vrácení peněz, které mi chtějí vyplatit za blokaci účtu.
mohl bys prosím objasnit, co myslíš tím "agentem"?
Agent je někdo, kdo vyhledává sázkaře a vydělává provizi tím, že jim pomáhá vkládat a vybírat finanční prostředky na a z jejich účtu. Nemusím tedy provádět vklady a vybírat přímo z webu.
Chápu to správně, že s agentem jednáte v hotovosti? Jinak nevidím důvod, proč z vašeho účtu nelze provést bankovní výpis. Jediné, co tam potřebujeme vidět, je, že vklady byly nebo nebyly vráceny kasinem, s použitím agenta nebo bez něj.
Ano. Platbu provádím v hotovosti. Po vyžádání dokumentů a uzavření mého účtu jsem nic neobdržel. Kasino akceptuje, že po vyžádání dokumentů nevrátilo žádnou platbu. Říká se, že prostředky, které vyberu, než se to stalo, jsou prostředky na vrácení peněz. Přiložil jsem snímek obrazovky, který mi řekli. 
Chci vybrat všechny peníze, které mi zůstaly na účtu. Toto jsou výherní fondy, které sázejí bez jakýchkoli porušení. A v procesu ověřování nedělám žádná porušení. Poslal jsem všechny dokumenty, které požadovali, a tyto dokumenty jsou skutečné dokumenty, které nebyly upravovány.
pyaephyoaung5384 a 1xBet Casino,
rozhodli jsme se tuto stížnost uzavřít jako nevyřešenou se stavem „Nedostatečné důkazy z kasina". Důvodem je, že strana kasina nemůže poskytnout důkaz o provinění hráče, takže nemůžeme stížnost zamítnout.
Doporučujeme hráči, aby podal stížnost orgánu Curacao E-gaming ( tech@curacao-egaming.com ). Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( pavel.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Pavel K
Tým Casino Guru
Dobrý den, pyaephyoaung5384!
Po rozsáhlé komunikaci s kasinem jsme se dozvěděli, že jste poskytli padělané dokumenty. Ve všech kasinech je to přísně zakázáno a také to považujeme za nespravedlivé. Vaši stížnost proto musím zamítnout, místo abych ji nechal jako nevyřešenou. Pokud budete mít v budoucnu nějaké problémy s některým kasinem, kontaktujte prosím naše Centrum pro řešení stížností.
s úctou
Pavel K
Tým Casino Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
