Hráč z Beninu narazil na problém s 1xbet, kde byl účet zamčený téměř rok. Přestože hráč poskytl všechny požadované dokumenty, nemohl poslat dokumenty do Mexika, jak požadovalo kasino, kvůli omezením místní poštovní služby. Prodloužili jsme časovač pro odpověď o 7 dní, ale kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme nemohli pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení. Případ byl následně zamítnut.
Dobrý den, jsem klientem 1xbet, můj účet je uzamčen téměř rok, poskytl jsem všechny dokumenty, o které 1xbet požádal, ale kupodivu poslali zprávu s žádostí o zaslání dokumentů do Mexika, upřímně, naše národní poštovní služba je soukromá poštovní služba, oni řekli, že nemohou poslat na tuto adresu v Mexiku, protože se jedná o mezinárodní doručení, nemají tuto službu, jsem připraven projít jakýmkoli jiným procesem ověření.
Vážený Olamide97,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
