DomůStížnosti1xBet Casino - Hráčova hra byla zmrazena.

1xBet Casino - Hráčova hra byla zmrazena.

Automaticky přeloženo:

Částka: 40 $

1xBet Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 12.2.2024 | Vyřešena : 16.2.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč ze Somálska měl technický problém s automatem „Carnival Queen“ od KA Gaming. Poté, co si zakoupili bonus 40 $, hra spadla během prvního roztočení a zůstala zaseknutá. Hráč neobdržel žádnou odpověď od provozovatelů kasina. Poté, co nás hráč kontaktoval, jsme jim doporučili vyzkoušet různé prohlížeče a zařízení a vymazat soubory cookie a mezipaměť. Poté jsme kontaktovali kasino, abychom pomohli problém vyřešit. Kasino si od hráče vyžádalo další informace, poté byla hra aktualizována a hráč mohl využít svá bezplatná otočení. Problém byl úspěšně vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Začal jsem tuto konkrétní hru s zůstatkem asi 200 $, získal jsem pár bonusových výher, ale nízkou platbu jsem hrál, dokud můj zůstatek neklesl na 78 $, pak jsem si koupil bonus z tohoto automatu, jehož částka nákupu byla 40 $. IT Ukazuje, že mám kosti čekající na vyřízení, ale vůbec to hraje, spadlo to v 1. roztočení.

název slotu CARNIVAL QUEEN

Poskytovatel KA Gaming

čas, kdy jsem měl problém, je mezi 17:00 a 19:00

Země Somálsko Čas Východní Afrika +3:00 Nairobi

Datum 07.02024

Od té doby se hra zasekla

V tuto chvíli jsem to zkontroloval a další 3 snímky obrazovky to dokazují.




Od diskuse mezi mnou a provozovateli společnosti probíhala takto: -

filefile





Od operátorů jsem znovu nedostal žádnou odpověď


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milý Hootaale,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 1xBet Casino. Zkontroloval jsem snímky obrazovky a video, které jste nám poskytli. Zdá se, že vaše otočení byla připsána a nakonec byste s nimi měli být schopni hrát.

Zkoušeli jste hru otevřít přes jiný prohlížeč nebo zařízení (počítač nebo tablet)?

Zkusili jste vymazat soubory cookie a mezipaměť, vymazat historii prohlížeče, odhlásit se a znovu se přihlásit ke svému kasinovému účtu?

Kdy jste naposledy komunikovali s kasinem?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážená Veroniko, obdržel jsem vaše e-maily a jsem velmi rád, že váš tým Casino.guru můj případ tak rychle zkontroloval a již ho otevřel. Moc ti za to děkuji.

mimochodem k zodpovězení vašich otázek:

1- Zkoušel jsem různé prohlížeče (Chrome, Firefox), ze kterých jsem také smazal celou svou historii a vymazal soubory cookie a mezipaměti obou prohlížečů ve 3 různých zařízeních (počítačový tablet a mobilní telefon Samsung A51 používaly mobilní aplikaci 1xbet, která se normálně otevírá v Chrome po kliknutí na slot). Také jsem se odhlásil, vymazal mezipaměť aplikace a vymazal také její data a znovu jsem se přihlásil do všech zařízení.

2-Naposledy jsem tým podpory kontaktoval 10. února. což bylo 48 hodin ode dne psaní tohoto článku.


Jsem rád, že jsem našel váš web, zatím se mi líbí vaše rychlé odpovědi a že váš tým ověřuje fakta.


Čekání na rychlé rozlišení.


S pozdravem Abdukadir.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, Veroniko, jsou nějaké aktualizace o vydání? Protože jsem pořád u stejného problému

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, Hootaale, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj,

Děkujeme Hootaale za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal 1xBet Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jak můžeme pomoci vyřešit technický problém hráče.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milý Hootaale,


Prosím o upřesnění, zda se po otevření hry na obrazovce stále zobrazuje stejná chyba, nebo byla hra samotná aktualizována, ale bonusy zmizely?

Poskytněte prosím snímek obrazovky chyby bez dialogového okna podpory.


S pozdravem,

Tým 1xBet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji týmu Casino.Guru, hra byla aktualizována a konečně jsem mohl hrát svých 10 bezplatných otočení.

Děkujeme 1xbet za vyřešení problému.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milý Hootaale,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky