Hráč z Ukrajiny byl naúčtován poplatek za výběr ve výši 10 % z požadované částky. Později se ukázalo, že rozhodnutí kasina bylo založeno na hráčově hře, která byla považována za neregulérní. Po důkladné kontrole poskytnutých informací jsme stížnost hráče zamítli jako „neoprávněnou“.
Dobrý den!
Doufám, že mi pomůžete získat zpět mých 292,5 $, které kasino 1xBET nepřipsalo na moji platební peněženku.
22. září jsem od kasina obdržel oznámení o dokončení ověření a povolení k výběru finančních prostředků.
Po zkontrolování této zprávy jsem ve stejný den vsadil na výběr 2 925 $. Ale dostal jsem jen 2632,5 $.
292,5 $ se ke mně nedostalo.
Okamžitě jsem na to upozornil kasino, několik dní jsem byl informován, že zvažují moji situaci.
Dne 26. září mi kasino oznámilo, že mé prostředky byly úspěšně připsány na můj účet. Ale po kontrole zůstatku mé platební peněženky Neteller jsem na ní stále nenašel 292,5 $.
27. září jsem poslal kasinu snímek obrazovky s výběrem.
28. září jsem znovu nahlásil nedostatek finančních prostředků, ke zprávě jsem připojil výpis z mé platební peněženky (potvrzení částky připsané na peněženku) a snímek obrazovky z výběru z kasina (potvrzení vybrané částky).
Po prozkoumání důkazů, které jsem poskytl, a zjištění, že mě není možné uvést v omyl, kasino vyslalo zprávu, že ve zvláštních případech mohou u některých herních účtů zrušit provizi.
28. září jsem kasinu zaslal stížnost, na kterou kasino nahlásilo, že všechny konzultace týkající se mého odvolání byly poskytnuty dříve.
Vezměte prosím také na vědomí, že výběr provize bez předchozího upozornění porušuje moje občanská práva. O výběru provize, stejně jako o její výši, musím být řádně informován bezprostředně před výběrem finančních prostředků. Byl jsem schopen předpokládat, že provize byla účtována, pouze když jsem viděl, že vložená částka neodpovídá částce pro výběr. A kasino mě na týden ujistilo, že prostředky byly úspěšně připsány do mé peněženky.
S ohledem na výše uvedené vás žádám, abyste pomohli obnovit spravedlnost a vrátili mi mých 292,5 $.
Vážený SDabolny,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych celou situaci zcela pochopil. Byl to váš první výběr v tomto kasinu, nebo jste v minulosti úspěšně sbírali výhry? Zkontroloval jsem sekci plateb v kasinu a toto jsem našel https://lite.ua-1x-bet.com/en/information/payment :
Mohli byste prosím poradit, zda jste nahromadili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Milý Guru! Ano, znám informace na webu, které jsou veřejně dostupné. Podle těchto informací probíhá výběr prostředků do platební peněženky Neteller bez účtování provize.
Jednalo se o první a jediné výběr finančních prostředků. Bonus nebyl použit.
Také jsem poslal screenshoty své komunikace s kasinem na adresu petronela.k@casino.guru; screenshoty výběru a připsání finančních prostředků. Můžete si být jisti přesností informací, které jsem poskytl.
Velice vám děkuji, Sdabolny, za přeposlané e -mailové snímky obrazovky. Mohli byste prosím přeposlat původní potvrzení o platbě z kasina?
Dobrý den! Poslal jsem screenshot transakcí, na tomto snímku můžete vidět informace o výběru finančních prostředků.
Pokud potřebuji poskytnout další dokument, informujte mě o tom.
Vážený SDabolny,
Děkuji, že jste nás kontaktovali. Žádáme vás, abyste uvedli přesné datum, čas, částku vaší transakce, platební systém a vaše ID klienta. Určitě zkontrolujeme všechny potřebné informace a ozveme se vám s odpovědí
Vše nejlepší,
Podpora 1xBet
Děkuji moc, SDabolny, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocný. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený SDabolny,
Od této chvíle budu mít na starosti vaši stížnost. Vaše negativní zkušenost mě mrzí.
Vážený tým 1xBet Casino,
Můžete mi prosím poradit, zda byl případ SDabolného přezkoumán? Vezměte prosím na vědomí, že všechny požadované informace, včetně ID klienta SDabolnyho, již byly zmíněny v tomto vláknu.
Vážený SDabolny,
Děkujeme za poskytnutí všech potřebných údajů. Odpovídající žádost jsme zaslali bezpečnostní službě. Jakmile obdržíme nové informace o vaší situaci, určitě se vám ozveme s odpovědí
Vše nejlepší,
Podpora 1xBet
Děkujeme, tým podpory 1xBet, za aktualizaci. Budeme čekat na další aktualizace od vás. Nastavuji časovač na 7 dní.
Vážený SDabolny,
Informace o vaší žádosti jsme prověřili u Bezpečnostní služby. Transakce ze dne 22.09.2021 proběhla úspěšně a na váš účet byla připsána správná částka. Podle podmínek Společnosti se za určitých okolností a ve vztahu k určitým zákazníkům může 1xBet rozhodnout nevracet poplatky za služby uložené platebními systémy na vklady nebo výběry, které 1xBet obvykle proplácí.
Společnost vůči Vám splnila závazek dle VOP. Máte-li další dotazy, neváhejte nás kontaktovat jakýmkoli pohodlným způsobem
S pozdravem,
Podpora 1xBet
Chtěl bych požádat kasino o radu, jaké konkrétní okolnosti přispěly k zadržení 292,5 $? Porušil jsem vaše podmínky?
Vážený SDabolny,
Upozorňujeme, že tato záležitost je projednávána s kasinem v soukromém rozhovoru. Bohužel nemohu sdělit podrobnosti, nicméně očekáváme brzy odpověď od kasina. Proto prodlužuji časovač.
Vážený SDabolny,
Informace o vaší situaci jsme dodatečně prověřili u Bezpečnostní služby. Rozhodnutí nevracet poplatky za služby uložené platebním systémem za výběr finančních prostředků bylo učiněno v souladu s Podmínkami 2.28 a 7.10 po důkladném ověření vašeho účtu.
Podle Období 2.28, pokud Společnost odhalí různé typy podvodných aktivit, které jsou v tomto Období jasně uvedeny, Společnost si vyhrazuje právo přijmout jakákoli přiměřená opatření podle svého uvážení.
Bezpečnostní služba rozhodla v souladu s Termínem 7.10, ve kterém si Společnost vyhrazuje právo neuhradit servisní poplatky uložené platebním systémem za výběr finančních prostředků, které obvykle proplácí všem hráčům.
Více o všech Podmínkách Společnosti se můžete dozvědět na oficiálních stránkách — https://ua-1x-bet.com/en/information/rules/
Máte-li jakékoli další dotazy, můžete nás kontaktovat jakýmkoli pohodlným způsobem
S pozdravem,
Podpora 1xBet
Prostudoval jsem si body vámi naznačených pravidel. Ustanovení 2.28 obsahuje velké množství porušení. Neuvedl jste ale, z jakého konkrétního trestného činu mě vaše bezpečnostní služba viní. Uveďte prosím a poskytněte důkazy potvrzující mou vinu.
Vážený SDabolny,
Upozorňujeme, že diskuse dosud nebyla uzavřena. Vzhledem k tomu, že k úplnému projednání záležitosti je zapotřebí více času, prodlužuji časovač o 7 dní.
Děkuji všem za trpělivost.
Vážený SDabolny,
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou.
S ohledem na typ vaší hry se domníváme, že použití pravidla 7.10, podle kterého si kasino vyhrazuje právo rozhodnout nevracet servisní poplatky uložené platebními systémy na vklady nebo výběry, které 1xBet obvykle proplácí, bylo oprávněné.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Budeme se snažit pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
