DomůStížnosti1xBet Casino - Hráč se potýká s procesem ověření pasu.

1xBet Casino - Hráč se potýká s procesem ověření pasu.

Automaticky přeloženo:

Částka: TL 8 350

1xBet Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 13.5.2024 | Stížnost je uzavřena : 14.6.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Turecka měl potíže s dokončením ověřovacího procesu v kasinu. Bezpečnostní tým odmítl hráčův starý pas, který již nebyl aktivní, a jeho nedávné pokusy použít nový pas byly považovány za neuspokojivé. Navrhli jsme, aby hráč počkal alespoň týden, než kasino dokončí proces ověření. Hráč však na další zprávy nereagoval, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné komunikace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Jsem hráč s identifikačním číslem 39161101.

E-mailová konverzace #61705222


V minulosti jsem zadal svůj pas, který byl v té době aktivní, abych aktualizoval své identifikační údaje. Když jsem dnes požádal o výběr, byl jsem požádán o své dokumenty. Řekl jsem osobě v bezpečnostní jednotce, že můj pas je starý. Přesto jsem poslal fotku starého pasu a fotku nového pasu. S tvrzením, že fotky nejsou jasné, jsem byl také požádán, abych si udělal selfie se svým starým pasem, tváří a e-maily bezpečnostního týmu. Můj starý pas není oficiálně aktivní a teď ho u sebe nemám. I když jsem si na tohle všechno potrpěla, poslala jsem fotku obličeje a e-maily s novým pasem. Moje fotka byla prý nekvalitní, tak jsem ji poslal znovu. bylo znovu požádáno. Poslal jsem to znovu, a přestože jsem fotku vzal přímo z telefonu a odeslal, bylo mi řečeno, abych ji poslal bez použití editoru. Navzdory mé snaze ověřit sebe, bezpečnostní tým stále trvá na neověřování mých dokumentů. Prosím, ať můj problém vyřeší někdo kompetentnější.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, Utgplus16,

Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 1xBet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

ahoj Nicku,


Proces ověření začal včera ve 13:13. Dokument zaregistrovaný na mém účtu byl můj starý pas. Na žádost o ověření jsem nejprve poslal občanský průkaz a poté fotografii nového pasu. Později, když jsem se dozvěděl, že můj starý pas byl zaregistrován, jsem se dozvěděl, že můj starý pas byl odeslán. Pak mě úředník požádal, abych si udělal selfie se svým starým pasem. Můj starý pas tam teď není, můj starý pas není oficiálně aktivní, tak jsem si udělal selfie s novým pasem. Poté, když tato transakce nebyla přijata, byl jsem vytrvale žádán o můj starý pas, i když jsem uvedl, že chci aktualizovat své údaje o svůj aktivní a aktuální pas nebo ID. Nakonec mi dnes v 06:40 ráno přišel e-mail od úředníka. Pokud si přejete, mohu vám přeposlat všechny vaše e-maily. Díky za vaši pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, Utgplus16,

Komunikaci prosím předejte na nikolas.b@casino.guru a mějte na paměti, že kasino je stále v rozumném časovém rámci pro ověření.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj Nicku,


poslal jsem mail.


Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, Utgplus16,

Děkujeme za uvedený e-mail. Chtěl bych upozornit, že vzhledem k tomu, že starý pas byl přeposlán teprve před 3 dny, rozhodně bych doporučil počkat alespoň týden, než kasino dokončí proces ověření.

Dejte nám prosím vědět v případě jakéhokoli udpate.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Utgplus16,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky