Hráč z Turecka měl potíže s dokončením ověřovacího procesu v kasinu. Bezpečnostní tým odmítl hráčův starý pas, který již nebyl aktivní, a jeho nedávné pokusy použít nový pas byly považovány za neuspokojivé. Navrhli jsme, aby hráč počkal alespoň týden, než kasino dokončí proces ověření. Hráč však na další zprávy nereagoval, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné komunikace.
Jsem hráč s identifikačním číslem 39161101.
E-mailová konverzace #61705222
V minulosti jsem zadal svůj pas, který byl v té době aktivní, abych aktualizoval své identifikační údaje. Když jsem dnes požádal o výběr, byl jsem požádán o své dokumenty. Řekl jsem osobě v bezpečnostní jednotce, že můj pas je starý. Přesto jsem poslal fotku starého pasu a fotku nového pasu. S tvrzením, že fotky nejsou jasné, jsem byl také požádán, abych si udělal selfie se svým starým pasem, tváří a e-maily bezpečnostního týmu. Můj starý pas není oficiálně aktivní a teď ho u sebe nemám. I když jsem si na tohle všechno potrpěla, poslala jsem fotku obličeje a e-maily s novým pasem. Moje fotka byla prý nekvalitní, tak jsem ji poslal znovu. bylo znovu požádáno. Poslal jsem to znovu, a přestože jsem fotku vzal přímo z telefonu a odeslal, bylo mi řečeno, abych ji poslal bez použití editoru. Navzdory mé snaze ověřit sebe, bezpečnostní tým stále trvá na neověřování mých dokumentů. Prosím, ať můj problém vyřeší někdo kompetentnější.
Dobrý den, Utgplus16,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 1xBet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
ahoj Nicku,
Proces ověření začal včera ve 13:13. Dokument zaregistrovaný na mém účtu byl můj starý pas. Na žádost o ověření jsem nejprve poslal občanský průkaz a poté fotografii nového pasu. Později, když jsem se dozvěděl, že můj starý pas byl zaregistrován, jsem se dozvěděl, že můj starý pas byl odeslán. Pak mě úředník požádal, abych si udělal selfie se svým starým pasem. Můj starý pas tam teď není, můj starý pas není oficiálně aktivní, tak jsem si udělal selfie s novým pasem. Poté, když tato transakce nebyla přijata, byl jsem vytrvale žádán o můj starý pas, i když jsem uvedl, že chci aktualizovat své údaje o svůj aktivní a aktuální pas nebo ID. Nakonec mi dnes v 06:40 ráno přišel e-mail od úředníka. Pokud si přejete, mohu vám přeposlat všechny vaše e-maily. Díky za vaši pomoc.
Dobrý den, Utgplus16,
Komunikaci prosím předejte na nikolas.b@casino.guru a mějte na paměti, že kasino je stále v rozumném časovém rámci pro ověření.
Dobrý den, Utgplus16,
Děkujeme za uvedený e-mail. Chtěl bych upozornit, že vzhledem k tomu, že starý pas byl přeposlán teprve před 3 dny, rozhodně bych doporučil počkat alespoň týden, než kasino dokončí proces ověření.
Dejte nám prosím vědět v případě jakéhokoli udpate.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
