Hráč z Indie čelil problémům s vkladem peněz do kasina. Navzdory několika kontaktům přes chatovací portál a poskytnutí potvrzení o platbě zůstal jejich dotaz nevyřešen a obdrželi opakované odpovědi naznačující 2 hodiny čekání. Doporučili jsme jí, aby kontaktovala svého poskytovatele plateb, Kotak Mahindra Bank, který potvrdil, že transakce byla úspěšná. Bez důkazů o tom, že vklad byl proveden v kasinu, jsme však nemohli dále pomoci, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Od včerejška jsem s nimi byl několikrát v kontaktu přes chatovací portál, ale opakovaně požadovali stejný doklad o zaplacení mého vkladu a můj dotaz zatím nevyřešili. Od včerejška opakovaně říkají to samé, že byste měli počkejte 2 hodiny. Mám pocit, jako bych mluvil s robotem. Mohl byste mi prosím pomoci, pane? Jste moje poslední naděje. Jako nejstarší zákazník 1xBet bych ocenil, kdybyste mohli rychle připsat částku mého vkladu. V příloze je potvrzení o platbě.
S úctou
Nuzhat P.
Hrající Id number:-441018***
Vážený nuzhatperween706,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Paní, mohla byste prosím kontaktovat kasino vaším jménem
Než se obrátíme na kasino, musíme od vás shromáždit co nejvíce důkazů a informací. Jak jsem navrhl ve své předchozí odpovědi, v případě ztracených vkladů doporučujeme jako první krok kontaktovat poskytovatele plateb, kterého jste použili pro vklad do kasina.
Ze snímku obrazovky, který jste poskytli, se zdá, že jste vložili peníze prostřednictvím Kotak. Kontaktovali jste banku a zeptali se na stav vaší platby? Potvrdila banka, zda transakce úspěšně dorazila do kasina?
Navíc ze snímku obrazovky nejsou žádné informace, které by naznačovaly, že příjemcem je kasino. Abych mohl pokračovat, potřebuji snímek vaší transakční historie z vašeho profilu kasina.
děkujeme za spolupráci.
Kontaktoval jsem Kotak Mahindra Bank a oni potvrdili, že transakce byla úspěšně převedena na jednotlivce. Podle nich byla úspěšná na vašem transakčním lístku UPI a byla odečtena z vašeho bankovního účtu. Také ukazuji svému systému, že byla připsána dané osobě. Navíc 1xBet nikdy neposkytla své vlastní bankovní údaje k vkladu. Vždy používají různé účty k převodu prostředků na účty botů. To je důvod, proč na účtence není zobrazeno 1xbet. Není to jen pro mě, je to pro všechny. A konečně, tato částka ještě nebyla vložena na můj účet 1xbet, takže se nezobrazí v historii transakcí mého profilu 1xbet. Od týdne jsem v ostrém kontaktu s 1xbet prostřednictvím e-mailů a chatů, ale právě řekli 'počkej, bude to připsáno'. Přikládám několik snímků obrazovky kontaktů, které jsem navázal s 1xbet.
Doufám, že nyní co nejdříve kontaktujete 1xbet a připíšete mou částku
Stále můj vklad není připsán, vždy říkají čekejte čekejte čekejte čekejte, protože 9 dní čekám. Prosím kontaktujte guru kasina 1xbet, aby připsal částku mého vkladu co nejdříve.
Nyní jsem frustrovaný poté, co jsem tuto odpověď viděl znovu a znovu od 9 dnů dokončených
Je nám líto, ale pokud se váš vklad neobjeví ve vaší historii transakcí jako nevyřízený a neexistuje o něm žádný záznam, nemůžeme vám pomoci. Vezměte prosím na vědomí, že bez důkazů o tom, že jste provedli vklad do tohoto konkrétního kasina, nemůžeme pokračovat ve vyšetřování ani zapojit kasino do procesu řešení.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
