Hráč z Německa žádá o seznam transakcí. Po několika týdnech nám kasino nebylo schopno poskytnout žádné konkrétní informace o požadavku hráče ani žádné řešení, proto jsme tuto stížnost uzavřeli jako nevyřešenou.
Před několika lety jsem si vytvořil účet u 1xBet, kde jsem také hrál. Provedl jsem tam několik vkladů a výběrů. Napsal jsem poskytovateli, že chci podat žádost GDPR ( DPO ) a společnost mi odmítá poskytnout seznam transakcí. Nemohu se přihlásit ke svému účtu, protože 1xBet z Německa již není přístupný. Jsem závislý na hazardních hrách a pro svou terapii hazardními hrami potřebuje můj psycholog přesný seznam mých transakcí, aby mohl požádat o terapii hazardem se zdravotním pojištěním. Každé kasino musí dokumentovat všechny transakce a uchovávat je po dobu nejméně 10 let, jak to vyžaduje zákon. Podle GDPR mám také právo nahlížet do údajů o mně uložených. 1XBet má sídlo na Kypru / EU a má licenci Curacao, nicméně platí bez ohledu na licencování, protože GDPR / GDPR platí také pro všechny společnosti mimo EU, pokud nabízejí služby v rámci EU (důkaz: čl. 3 GDPR ). Vzhledem k tomu, že 1xBet v té době konkrétně přijímal zákazníky z Německa a stále přijímal zákazníky z jiných zemí EU, musel by se řídit pravidly GDPR a kasino by mi muselo poskytnout kompletní seznam všech transakcí/herní historie, které jsem provedl.
Společnost 1XBet se odvolává na uchovávání mnou požadovaných údajů pouze po dobu 240 hodin, což je v rozporu se zákonnou dobou uchovávání, takže poskytovatel je povinen zasílat seznamy transakcí.
Prosím o upřesnění.
Vážený GermanGamblere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Vezměte prosím na vědomí, že toto kasino je licencováno Curaçao, a proto se předpisy bohužel liší od kasin s licencí od MGA. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho byl váš účet v minulosti aktivní?
Byli byste tak laskav a přeposlali všechny e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste tyto žádosti odeslali? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Specifikovali jste v těchto žádostech, jaké údaje chcete, a jasně uvedl důvod?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino,
Děkujeme vám za vaši reakci. Podle mého právního názoru společnosti, které nabízejí své služby v zemích EU a zejména jsou registrovány v EU, jako je 1XBet, musí zaslat kopii GDPR / DPO. Zde je jedno, zda se jedná o kasino nebo jinou společnost.
Pokud si pamatuji, můj účet byl otevřen v roce 2016 (?) a byl aktivní několik let. S poskytovatelem jsem nehrál od roku 2019 nebo 2020.
Posílám vám e-mail s veškerou korespondencí, kde 1xBet odmítá vyhovět mé žádosti.
Zpráva, kterou posílám, byla:
____________
Drahý pane nebo paní,
V souladu s Čl. 15 Obecné nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR), tímto žádáme
od vás bezplatně informace o následujících osobních údajích, které se mě týkají,
Pan XX XXX , narozen XX XX XXXX, e-mailová adresa XXXX@XXX.de ve strojově čitelné podobě:
1. Čas (den/měsíc/rok) a částka každé příchozí platby na uživatelský účet
od registrace.
2. Čas (den/měsíc/rok) a částka každé odchozí platby od uživatele
účet od registrace.
3. Aktuální zůstatek uživatelského účtu
4. Historie hry, zobrazující sázky, výhry a prohry rozlišené podle typu hry
od registrace
5. Celková ztráta a rozpis ztrát podle druhu hry
6. Právnická osoba, se kterou byla uzavřena smlouva
Na tuto žádost o informace můžete odpovědět prostřednictvím této e-mailové adresy.
Na poskytnutí těchto informací jsme Vám stanovili lhůtu jednoho měsíce, tj. až
14. září 2022 (datum přijetí).
Pokud neposkytnete informace do tohoto data, mohu podniknout další kroky.
S úctou
XX XXX
___
Z důvodu ochrany údajů jsem změnil své osobní údaje.
___
Když mi bylo napsáno, že tam osobní údaje nejsou uloženy, podal jsem další žádost s číslem hráčského účtu.
GermanGambler mnohokrát děkuji za vaši odpověď. Rád bych zdůraznil, že mnoho kasin neuchovává informace o aktivitě svých hráčů po dobu delší než několik měsíců. Je tedy pravděpodobné, že kasino nebude schopno poskytnout všechny informace, které požadujete.
Nyní však vaši stížnost předám kolegovi Martinovi ( martin.d@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Díky moc. Je ale dobře známo, že protože je 1Xbet registrován i na Kypru, tedy v EU, platí zákony EU o ochraně dat, takže je nutné je uchovávat minimálně 10 let.
Ahoj GermanGamblere!
Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Abychom mohli pokračovat ve vašem dotazu, rád bych pozval zástupce kasina 1xBet k této stížnosti.
Mnohokrát děkuji. Jakmile budete něco potřebovat, napište mi. Čekám na adekvátní řešení od 1xBet
Vážený GermanGamblere ,
Děkuji, že jste nás kontaktovali!
Bezpečnostní službě jsme zaslali odpovídající žádost týkající se vašeho dotazu. Jakmile obdržíme nové informace o vaší situaci, určitě se vám ozveme s odpovědí
Vše nejlepší,
Podpora 1xBet
Díky moc. Čekám na vaši krátkodobou odpověď a doufám v dobré řešení od vás.
Vážená podpora 1xBet,
Děkujeme za Vaši odpověď, budeme se těšit a těšíme se na Vaši další odpověď.
Vážený GermanGamblere,
Děkujeme vám za vaši trpělivost!
Požádali jsme bezpečnostní službu o vaší situaci a obdrželi jsme informaci, že se svým dotazem musíte kontaktovat přímo Xpolice@1xbet-team.com a uvést své klientské číslo. Zkontrolují všechny informace týkající se vaší žádosti a poskytnou vám odpověď
Vše nejlepší,
Podpora 1xBet
Dobrý den, je to váš velmi chytrý způsob, jak celou věc oddálit. Dne 11.07.2022 jsem odeslal e-mail na adresy Xsecurity-en@1xbet-team.com, info-en@1xbet-team.com a police@1xbet-team.com s číslem mého dotčeného účtu. Kristina má e-mail.
Dne 7. listopadu 2022 jsem obdržel zpětnou vazbu od Andrii Shulhina, pověřence pro ochranu osobních údajů (Data Protection Officer), že odkazují na předchozí e-mail. To má k dispozici i Kristina.
Preventivně jsem znovu poslal e-mail na police@1xbet-team.com s uvedením čísla účtu.
Vážená podpora 1xBet,
Protože hráč již psal na zadanou e-mailovou adresu dvakrát, dejte nám prosím vědět o všech novinkách v tomto procesu.
Vážený GermanGamblere,
Děkujeme vám za vaši reakci.
Mohl byste prosím objasnit, jakou odpověď jste obdrželi na svůj poslední e-mail na Xpolice@1xbet-team.com?
Těšíme se na Vaši odpověď!
Vše nejlepší,
Podpora 1xBet
Děkuji, že jste nás kontaktovali. Počkejte prosím na odpověď.
S pozdravem,
Andrii Shulhin
Pověřenec pro ochranu osobních údajů (Data Protection Officer)
Vážená podpora 1xBet,
Rád bych Vás poprosil, mohl byste se prosím informovat na příslušném oddělení Vašeho týmu, zda se žádost hráče vyřizuje? Zatím to bohužel vypadá, že se situace nijak nehýbe. Zajímalo by nás, zda bude žádost hráče vůbec vyřízena, nebo máme očekávat její zamítnutí?
Dejte nám prosím vědět, těšíme se na vaši odpověď.
Vážený GermanGamblere,
Děkujeme vám za vaši trpělivost!
Žádáme vás o vysvětlení, zda jste obdrželi odpověď z e-mailu police@1xbet-team.com? Pokud ne, uveďte v tomto e-mailu data svých odvolání. Odpovídající žádost zašleme bezpečnostní službě a určitě se vám ozveme s odpovědí
Vše nejlepší,
Podpora 1xBet
Dobrý den.
Jsem 24.11.2022 folgende Nachricht an Xpolice@1xbet-team.com geschickt :
Drahý pane nebo paní,
V souladu s Čl. 15 Obecné nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR), tímto žádáme
od vás bezplatně informace o následujících osobních údajích, které se mě týkají,
číslo účtu 14580693 ve strojově čitelném tvaru:
1. Čas (den/měsíc/rok) a částka každé příchozí platby na uživatelský účet
od registrace.
2. Čas (den/měsíc/rok) a částka každé odchozí platby od uživatele
účet od registrace.
3. Aktuální zůstatek uživatelského účtu
4. Historie hry, zobrazující sázky, výhry a prohry rozlišené podle typu hry
od registrace
5. Celková ztráta a rozpis ztrát podle druhu hry
6. Právnická osoba, se kterou byla uzavřena smlouva
Na tuto žádost o informace můžete odpovědět prostřednictvím této e-mailové adresy.
Na poskytnutí těchto informací jsme Vám stanovili lhůtu jednoho měsíce, tj. až
24.12.2022 (datum přijetí).
Pokud neposkytnete informace do tohoto data, mohu podniknout další kroky.
S úctou
XXX XXXX
__________
Eine Antwort bis auf die E-Mail od Herrn Shulhin (Nabídka pro zásady ochrany osobních údajů / Pověřenec pro ochranu údajů) z 24.11.2022, pokud jsem řekl, že jsem od tohoto odkazu, tak jsem nebyl připraven.
Ich bitte Sie endlich um Übersendung der von mir angeforderten Unterlagen.
Vážená podpora 1xBet,
Chápeme, že splnění takového požadavku může nějakou dobu trvat. V této konkrétní situaci upřímně řečeno nedokážu vidět, jak se situace pohne jakýmkoli směrem, kromě neustálého přesměrování na vaši bezpečnostní službu. Také jste nám neposkytli žádné užitečné informace v tomto procesu, což bychom opravdu ocenili, pokud tak učiníte.
Vzhledem k tomu, že nejsme schopni nechávat stížnosti otevřené po neomezenou dobu, zvláště když se situace nehýbe, rád bych vás požádal, abyste nám v budoucnu a v nejlepším případě poskytli přesnější informace o dotazu hráče k uspokojení požadavku hráče.
Časovač prodloužím o dalších 7 dní, v případě, že by nebyla vyřešena podstata této stížnosti, budeme nuceni tuto stížnost uzavřít jako nevyřízenou.
Těšíme se na vaši odpověď.
Vážený GermanGamblere,
Děkujeme vám za vaši trpělivost!
Vaše situace je v současné době prověřována. Poslali jsme další žádost o vaší situaci bezpečnostní službě a jakmile obdržíme odpověď, určitě se vám ozveme s odpovědí
Vše nejlepší,
Podpora 1xBet
Vážený GermanGamblere a podpoře 1xBet,
Bohužel nejsme schopni vidět žádný pokrok s dotazem hráče na konec kasina, nemůžeme nechat tuto stížnost otevřenou po další blíže nespecifikovanou dobu. Po četných pokusech a upozorněních, aby nám kasino poskytlo konkrétnější informace, se nám nepodařilo získat žádné.
S tím, co bylo řečeno, nyní uzavřeme tento případ jako nevyřešený v našem systému.
Pokud by se situace v budoucnu změnila, obě zúčastněné strany se na nás mohou obrátit s žádostí o opětovné otevření této stížnosti.