Hráč z Alžírska vložil 24 000, přičemž se zdálo, že nebyly připsány na jeho kasino účet. Hráč kontaktoval živou podporu a byl přesměrován na e-mailovou adresu, ale nedostal žádnou odpověď. Stížnost byla vyřešena, když byly hráči připsány peníze.
Ahoj,
Doufám, že vás tato zpráva najde dobře. Provedl jsem vklad asi před 24 hodinami a na můj účet zatím nic nepřišlo (způsob vkladu je BaridiMob).
Výše mého vkladu: 24000,00
Kontaktoval jsem živou podporu na webu a on mi dal e-mail: processing-ar@1xbet-team.com ,Posílám email, ale žádná odpověď!
Vážený oussamay4,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Znovu jsem poslal e-mail na podporu a připojil jsem všechny potřebné informace. Počkám na odpověď a dám vám vědět něco nového k případu, děkuji.
Vážený oussamay4,
Mějte prosím na paměti, že poté, co jim pošlete potvrzení o platbě, může trvat několik dní nebo dokonce týdnů, než najdete ztracenou transakci a přidáte ji na hráčský účet. Rozhodně doporučuji počkat ještě alespoň týden. Mezitím nás prosím aktualizujte.
Ahoj Nicku,
Děkuji za sledování a zájem o můj případ. Problém byl vyřešen a chybějící platby byly nalezeny a připsány na můj účet.
Uzavřete prosím případ a děkujeme za vaši podporu.
Vážený oussamay4,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
