Hráč z Ukrajiny kritizuje proces výběru spolu s obzvláště vysokými poplatky. Bylo to oprávněné.
Automaticky přeloženo:
1xBet Casino - Hráč je extrémně nespokojený s vysokými poplatky za výběr.
Automaticky přeloženo:
Částka: 245,8 $
1xBet Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.2
1xBet Casino má index bezpečnosti 6,2, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den! Píši vám v naději, že mi můžete pomoci s kasinem 1xbet (dále jen kasino). 16. září mě kasino požádalo o ID, okamžitě jsem jej poslal.
Také jsem 17. září na žádost kasina poslal fotografii svého pasu ve formátu jpg. 20. září jsem poslal screenshoty platební peněženky Skrill (byl z ní vklad).
23. září poslal selfie s průkazem totožnosti na pozadí korespondence s bezpečnostním oddělením kasina.
28. září jsem zveřejnil selfie v nejlepší kvalitě (jak uvádí kasino).
28. září se mě kasino zeptalo na vztahy s určitými jednotlivci. Vzhledem k tomu, že jsou mi neznámí, tak jsem to v odpovědi naznačil.
30. září jsem obdržel oznámení, že mohu vybrat své prostředky.
Poslal jsem k výběru všechny peníze z mého účtu (2 480 $), ale kasino mi do peněženky převedlo pouze 2 212,2 $. Opakovaně jsem kasino kontaktoval a informoval jsem, že peníze nebyly obdrženy v plné výši, že chybí 245,8 $, požádal jsem kasino, aby odůvodnilo své kroky.
Kasino poukázalo pouze na odstavec 7.10 Za určitých okolností a pro určité zákazníky se 1xBet může rozhodnout nevracet poplatky za služby uložené platebními systémy na vklady nebo výběry, které 1xBet běžně vrací.
Kasino ale neposkytlo odpověď na otázku, došlo při mém jednání k nějakému porušení pravidel kasina? Myslím, že ne. O jakých okolnostech v tomto případě mluvíme? Bylo mi odečteno 10 % z vybraných prostředků a mám právo vědět, co to způsobilo!
Prosím, pomozte mi získat zpět mých 245,8 $.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený TovarCh,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Byl to váš první výběr v tomto kasinu, nebo jste v minulosti úspěšně sbírali výhry? Byly vaše výhry kumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj? Zkusili jste tento problém komunikovat s kasinem? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nešlo o první výběr peněz. A než kasino převedlo finanční prostředky bez jakýchkoliv srážek, tedy v plné výši. Výhry byly akumulovány bez bonusu. Kontaktoval jsem kasino, ale nepodařilo se mi získat žádné informace. Na Váš e-mail Vám zasílám i svou korespondenci s kasinem pro Vaše studium.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený TovarCh,
Velmi děkujeme za přeposlání veškeré relevantní komunikace. Můžete mi prosím zaslat snímek obrazovky požadovaného výběru a jedné z přijatých plateb?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený TovarCh,
Děkuji, že jste nás kontaktovali. Prosíme vás, abyste uvedli přesné datum, čas, částku vaší transakce, platební systém a vaše klientské číslo. Určitě prověříme všechny potřebné informace a ozveme se vám s odpovědí
Vše nejlepší,
Podpora 1xBet
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený TovarCh,
Můžete prosím poskytnout všechny potřebné informace? Předem moc děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji, TovarCh, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Viliamovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, TovarCh,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval 1xBet Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím vnést trochu světla do této situace?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený TovarCh,
Děkuji za čekání na odpověď. Informace o vaší žádosti jsme prověřili u Bezpečnostní služby. Rozhodnutí nevracet poplatky za služby účtované platebními systémy bylo učiněno po důkladné kontrole vašeho účtu při ověřování bezpečnostní službou. Transakce ze dne 30.09.2021 proběhla úspěšně a na váš účet byla připsána správná částka dle Termínu:
7.10 Za určitých okolností a ve vztahu k určitým zákazníkům se 1xBet může rozhodnout nevracet poplatky za služby uložené platebními systémy za vklady nebo výběry, které 1xBet obvykle proplácí.
Společnost vůči Vám splnila závazek dle VOP. Máte-li další dotazy, neváhejte nás kontaktovat jakýmkoli pohodlným způsobem
S pozdravem,
Podpora 1xBet
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
milé kasino,
prosím, buďte konkrétnější, toto je velmi diplomatická odpověď, která nám nedala vysvětlení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Během kontroly jsem kasinu předložil všechny požadované dokumenty, neobdržel jsem od kasina žádné zprávy o porušení mých herních aktivit. Proč se kasino rozhodlo ponechat si 10 % z vybraných prostředků? Proč mě kasino neinformovalo o zadržení předem?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji všem za trpělivost.
Vážený TovarCh,
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou.
S ohledem na typ vaší hry se domníváme, že použití pravidla 7.10, podle kterého si kasino vyhrazuje právo rozhodnout nevracet servisní poplatky uložené platebními systémy na vklady nebo výběry, které kasino obvykle proplácí, bylo oprávněné.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Budeme se snažit pomoci.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
