DomůStížnosti1xBet Casino - Hráč čelí problémům se sebevyloučením u 1xBet.

1xBet Casino - Hráč čelí problémům se sebevyloučením u 1xBet.

Automaticky přeloženo:

Částka: ??

1xBet Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 7.11.2023 | Stížnost je uzavřena : 8.12.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč z Nového Zélandu se snažil sebevyloučit z 1xBet. Navzdory tomu, že kasino nabízelo jako identifikaci svůj vládou vydaný řidičský průkaz, akceptovalo pouze ID karty a pasy pro sebevyloučení. Hráč vyjádřil frustraci nad zpožděním odpovědí kasina a jejich odmítnutím přijmout jeho žádost o sebevyloučení navzdory jeho obavám z rozvoje problému s hazardními hrami. Pokusili jsme se situaci zprostředkovat, ale kasino trvalo na konkrétním procesu sebevyloučení, který hráč považoval za rušivý. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli tomu, že hráč odmítl plně spolupracovat na procesu sebevyloučení kasina a informoval tým kasina o důvodu sebevyloučení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

1xBet odmítá mé vyloučení!


Snažím se o sebevyloučení z 1xBet a oni odmítají můj státem vydaný řidičský průkaz jako platný zdroj průkazu totožnosti pro sebevyloučení.


1xBet tvrdí, že přijímá pouze ID karty a pasy.


Jako hráč NZ nemáme ID karty,

Máme k dispozici pouze řidičské průkazy a pasy.


Já osobně pas nevlastním, mnoho let jsem necestoval.

Mám pouze řidičský průkaz, ale oni se odmítají pohnout a Self Exclude můj účet.


Nikdy mi v žádném kasinu nebyl odmítnut řidičský průkaz jako platná forma identifikace, natož abych se vyloučil.


Domnívám se, že je nezákonné, aby licencovaný provozovatel odmítl vlastní vyloučení, pokud hráč poskytne platný průkaz totožnosti vydaný vládou.


Co můžu dělat?

Jsem si jistý, že je to vysoce nelegální.


*Připojil jsem snímky obrazovky z chatu a e-mailů k 1xBet.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Hiredblade,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 1xBet Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím uvést datum, kdy jste požádali o sebevyloučení v kasinu?
  • Mohl byste prosím vysvětlit, čeho se sporná částka v této situaci týká (9999 NZ$)?
  • Chápu to správně, že jste do kasina již předložili přední a zadní stranu svého státem vydaného řidičského průkazu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Žádal jsem 12.10.2023

Poslal jsem přední i zadní stranu svého řidičského průkazu, protože potřebovali ID.


dne 26. 10. 2023 zamítli licenci jako formu průkazu totožnosti, jako o 2 týdny později.


9999 $ bylo jen náhodné číslo, snažím se vyloučit, ne vybrat, ale viděl jsem, že mě systém požádal o zadání částky, abyste to mohli odstranit.


legrační věc, poslali a poslali e-mail právě dnes 8.11.2023 a řekli:


"Vážený zákazníku,

Předchozí zpráva byla odeslána omylem. Omlouváme se za nepříjemnosti.

-Souvisí vaše rozhodnutí s konkrétními problémy s vaším herním účtem nebo kvalitou našich zákaznických služeb?

S pozdravem,

1xBet"


to mi nepomůže, abych se sám vyloučil, ale věřím, že teď, když viděli stížnost, že by mohli být ochotni po měsíci samo vyloučit můj účet, dám vám vědět, až se sem vrátím poté, co jim odpovím.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za aktualizaci a upřesnění, spornou částku odpovídajícím způsobem upravím.

Také mi prosím dejte vědět, zda kasino pokročilo s vaším sebevyloučením, nebo zda bude náš zásah nutný.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj


Neudělal jsem žádný pokrok, protože už více než týden neposlali žádnou komunikaci ani odpovědi.


účet je stále aktivován a naposledy jsem věděl, že nebudou brát žádný vládou vydaný řidičský průkaz jako identifikaci.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, Hiredblade, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dnes poslali e-mail, ve kterém uvedli:


"Vážený zákazníku,

Máte problémy s hazardem?

S pozdravem,

1xBet"


takže jsem zatím čekal přes 1 měsíc, stále jsem se nevyloučil a když mi byla položena tato otázka, která není nezbytnou otázkou, pokud se někdo chce sebevyloučit, měl by někomu umožnit, aby se sám vyloučil okamžitě.


Již více než 1 měsíc stále žádný pokrok.

toto kasino by mělo být na černé listině.

neměli byste někoho zdržovat od sebevyloučení svého účtu a nechat ho čekat déle než 1 měsíc bez pokroku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Vážený Hiredblade,

Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Vážený tým Casino.Guru,


Můžeme potvrdit, že řidičský průkaz uživatele byl přijat. Uživatel však řekl, že je pro ně „těžké ubránit se sázení". Poté byli dotázáni, zda mají závislost na hazardních hrách, na což potřebují odpovědět prostým „ano" nebo „ne", na které uživatel dosud neodpověděl.


Doufám, že to vyjasní situaci!


Vše nejlepší,

Tým 1xBet

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

1xbet you lot jsou upřímně k ničemu, pokud se někdo chce sám vyloučit, mělo by to být dobrovolné, přesto neodpovídáte na e-maily po dobu 2 týdnů nebo déle a nedovolíte hráčům, aby se sami vyloučili na jejich účtu nebo prostřednictvím chatu.



skvělé vidět, že jste konečně přijali řidičský průkaz jako průkaz totožnosti, je škoda, že vám to trvalo více než měsíc a stížnost kasinovému guruovi, aby udělal, co je správné, a vyloučil se. Lidé „nemusí" mít problém s hazardem, aby se sami vyloučili.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Vážený Hiredblade,



Každé kasino má specifický proces sebevyloučení. Pokud si přejete být vyloučeni, je důležité spolupracovat a odpovídat na jakékoli otázky, které mohou položit. Domnívám se, že pro kasino je klíčovou součástí procesu dotazování se na jakékoli potenciální problémy s hazardními hrami. Když hráč oznámí kasinu problém s hazardními hrami, účet by měl být okamžitě zablokován bez možnosti opětovného otevření a kasino musí přijmout další konkrétní opatření. Pokud se nejedná o problém s hazardem, kasino obvykle podnikne kroky k vyřešení problémů zákazníka prostřednictvím alternativních možností, je-li to možné. Protože jste proces nedokončili, chápu, proč došlo ke zpoždění. Pokud tedy chcete, aby byl váš účet zrušen, doporučuji vám provést potřebné kroky.



Je ještě něco, s čím vám mohu pomoci, nebo mohu přistoupit k uzavření stížnosti?



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobře Jozef


Téměř 2 měsíce jsem se snažil vylučovat.

Nemohu to udělat prostřednictvím živého chatu, protože kasino nedovolí hráči, aby se sám vyloučil.


tak to zkusím přes email.

Musím čekat 3 dny až jednou dokonce 3 týdny na e-mail zpět z tohoto kasina. Mají hroznou dobu odezvy na zodpovědné hazardní hry.


takže ne, nezkoušejte mi říct, že kvůli tomu, že nespolupracuji, musí dojít ke zpoždění, do jednoho dne jim pošlu e-mail zpět, je to kasino, které neodpovídá po dobu až 3 týdnů


Informoval jsem je, že chci svůj účet uzavřít. Nevěřím, že mám problém s hazardními hrami, ale věřím, že se u mě vyvíjí, tak proč jim to trvalo přes týden bez odpovědi i poté, co odpověděli na výše uvedený e-mail do 24 hodin od obdržení?




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

co je to za vlákno stížnosti, když se okamžitě vrhnete na obranu kasina v záležitosti zodpovědného hazardu.


pokud někdo kasinu řekl, že by se rád sám vyloučil, a poslal mu ID, nemělo by se vyžadovat, aby hráč musel vysvětlovat situaci, pokud by se necítil dobře, když tak činí s cizím člověkem na internetu.

Je to žádost o sebevyloučení, ne výslech.


ale já jsem jim odpověděl, a oni neodpověděli, já ano, oni ne.


I když nemám problém s hazardními hrami jako mnoho lidí, všiml jsem si, že se mé hraní zhoršuje a pokusil jsem se z tohoto důvodu zavřít svůj účet na mnoha místech, protože možná jeden vyvíjím, proč to není dostatečný důvod vy!


Je zřejmé, že o těchto požadavcích nic nevíte a jen jste se postavili na stranu kasina.


zavřete žádost, pokud byste nedali S*** o osobě, která po dobu více než 2 měsíců dělala přesně to, co uvedla podle svých nejlepších schopností, aniž by s tím cokoli udělal tým kasin odpovědný za hazard. To oni mi neodpovídají.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milý Hiredblade,


Situace mě velmi mrzí. Tím nechci naznačit, že zpoždění v sebevyloučení je v pořádku. Dokončení procesu a informování kasina o důvodu vašeho sebevyloučení je však zásadní informací. Jelikož kasino o vašem problému nevědělo, domnívám se, že nemáte nárok na vrácení peněz. Chápu, že je těžké připustit, že máte problém, a ještě těžší je sdělit to týmu kasina, ale bez těchto znalostí nemohou podniknout vhodné kroky.



S politováním vám musím oznámit, že nemám jinou možnost, než váš případ odmítnout. Máte plné právo nesouhlasit s naším rozhodnutím.


Alternativní možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Mohu vám s tímto procesem pomoci a můžete mě kontaktovat na níže uvedené e-mailové adrese. Neváhejte mě kontaktovat, pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc.


S pozdravem Jozef

jozef.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky