Hráč z Indie se potýká s problémy s výběrem finančních prostředků, protože kasino vyžaduje fotografii Aadhaar a e-Aadhaar PDF z vládní webové stránky. Navzdory poskytnutí těchto dokumentů kasino uvádí, že další akce nejsou možné bez dalších souborů, a uvedlo, že další zprávy budou ignorovány.
Pokusil jsem se vybrat své prostředky, pak požádali o mou fotografii aadar a formát e aadhar pdf z vládních webových stránek. Po poskytnutí všech dokumentů stále říkají
Bez poskytnutí požadovaných souborů nejsou možné žádné další akce. Všechny další zprávy od vás budou ignorovány.
Prosím, pomozte mi získat mé prostředky
Vážený ashfiber05,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o potížích, kterým čelíte při výběru svých prostředků, a frustrující reakci kasina.
Abych vám mohl dále pomoci, potřeboval bych objasnit několik věcí:
Vaše spolupráce je pro nás zásadní, abychom mohli pokračovat ve vašem případu. Bez vašeho přispění nebudeme schopni podniknout potřebné kroky ke zprostředkování a pomoci vyřešit tento problém.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Ahoj Petroleno,
děkuji za odpověď. Níže jsou uvedeny podrobnosti, na které jste se ptali výše
1. Odeslání dokumentu: Ano, poskytl jsem fotografii karty aadhar spolu s pdf e aadhar staženým z vládních webových stránek. V odpovědi uvádějí, že věnují pozornost požadavkům bezpečnostního oddělení, jinak jsou další akce nemožné. Všechny další zprávy od vás budou ignorovány.
2. Komunikace: Přestali odpovídat na mé zprávy, pak jsem se znovu zeptal, prosím, řekněte mi, co je potřeba, a znovu požádali o stejné dokumenty
3. Stav účtu: Účet je pro mě přístupný, ale nemohu uzavírat žádné sázky, protože maximální povolená sázka se zobrazuje jako 0. Na druhou stranu nemohu také vybrat prostředky a žádá o zaslání dokumentů na bezpečnostní tým
Prosím, dejte mi vědět, pokud jsou z mé strany požadovány další informace
Ahoj ashfiber05,
Pokud máte nějakou relevantní komunikaci, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Děkuju.
Ahoj Petroleno,
1. Zaregistroval jsem se téměř 2 týdny předtím a ano, vybral jsem několik částek z tohoto kasina a poté omezili můj účet.
2. Hraji sportovní sázení.
3. V tomto kasinu jsem si nevybral žádný bonus, takže všechny výhry jsou bez aktivního bonusu.
Ahoj Petroleno,
Právě jsem obdržel e-mail od 1xbet a pozastavili můj účet, aniž by poskytli jakékoli odůvodnění nebo jakýkoli důkaz.
Níže odpověď od 1xBet:
Dáváme vám na vědomí, že jsme se rozhodli ukončit jakoukoli spolupráci s vámi (uzavřením vašeho herního účtu) na základě Všeobecných obchodních podmínek společnosti Bookmaker:
Po dokončení šetření může společnost učinit jakékoli rozhodnutí, které považuje za spravedlivé a rozumné:
1. Zablokování (zrušení) účtu (včetně jakýchkoli více účtů), což může znamenat:
- všechny bonusy, sázky zdarma a výhry získané z těchto bonusů a bezplatných sázek při používání tohoto víceúčtu se stanou neplatnými a pro vás budou ztraceny
- dle vlastního uvážení zrušit všechny výhry a vrátit zůstatek na vašem účtu na začátku šetření (minus případné zrušené výhry) z vašeho hlavního a více účtů. Máme také právo vrátit jakékoli částky, které nám dlužíme v souvislosti s tímto multiúčtem, přímo z jakéhokoli vašeho účtu (včetně jakéhokoli jiného multiúčtu).
2. Na základě našeho výhradního uvážení (ve výjimečných případech), abychom umožnili další používání hlavního účtu a uznali jej za platný, zatímco všechny sázky, které podáte z multiúčtu, budou zrušeny, multiúčty budou zrušeny být zablokován a/nebo zrušen rozhodnutím společnosti (rozhoduje se pro každý konkrétní případ individuálně, podle rozsahu porušení).
Rozhodnutí padlo po důsledném vyšetřování případu bezpečnostním oddělením.
Žádáme vás, abyste si u Společnosti nevytvářeli herní účty.
Vzhledem k tomu, že vaše jednání bylo uznáno jako zjevné porušení Podmínek naší společnosti, bylo rozhodnutí o ukončení jakékoli spolupráce s vámi konečné a nelze se proti němu dále odvolat.
Všechny další otázky týkající se případu blokování z vaší strany budou ignorovány.
Ahoj ashfiber05,
Děkujeme, že jste se s námi o tyto informace podělili. Chápeme, že obdržení oznámení o pozastavení účtu bez dalšího vysvětlení může být velmi frustrující, zvláště když byly předchozí výběry úspěšné.
Zatímco kasina mají často právo uzavřít účty, jak uznají za vhodné podle svých podmínek, obecně se od nich očekává, že v případě zabavení zůstatku hráče uvedou jasné důvody. To je důležité pro transparentnost a pomáhá hráčům pochopit podstatu takových akcí.
Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
PS: Vezměte prosím na vědomí, že pokud se záležitost stane specifickou pro sportovní sázení, možná vám nebudeme moci dále pomoci, protože se zaměřujeme na problémy související s kasinem.
Ahoj ashfiber05,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali 1xBet Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážený kasinu 1xBet,
Ocenil bych více podrobností ohledně hráčových akcí, které byly považovány za porušení vašich pravidel. Zašlete mi prosím příslušné informace včetně podpůrných důkazů na adresu michal.k@casino.guru
Vážený ashfiber05 ,
děkujeme, že jste se ozvali. Abychom vám mohli lépe pomoci s vaším případem, mohli byste nám prosím sdělit e-mailovou adresu, kterou jste používali ke komunikaci s naším týmem podpory? Kromě toho uveďte své ID hráče, abychom mohli požádat o aktualizaci a důkladněji prověřit vaši situaci.
Těšíme se na vaši odpověď a uděláme vše pro to, abychom tuto záležitost co nejrychleji vyřešili.
s pozdravem
Tým 1XBET
Dobrý den, tým 1xBet,
Požádali jsme o další informace k věci. Jakmile obdržíme aktualizaci, budeme podle toho postupovat.
Děkujeme za trpělivost.
Vážený kasinu 1xBet,
Můžete se s námi podělit o nějaké aktualizace?
Milý Michale,
Mohli byste nám laskavě poskytnout kontaktní e-mailovou adresu, abychom vám mohli sdělit další informace týkající se tohoto konkrétního případu?
děkujeme za spolupráci.
s pozdravem
Tým 1XBet
Milý Michale,
Zadanou e-mailovou adresu jsme již kontaktovali a budeme čekat na odpověď.
s pozdravem
Tým 1XBet
Vážený kasinu 1xBet,
Zašlete mi prosím jakékoli informace a důkazy, které by podle vás měly zůstat soukromé michal.k@casino.guru .
Děkujeme za váš e-mail, tým 1xBet.
Vážený ashfiber05,
I když jsem od týmu kasina obdržel nějaké informace, bez podepsané plné moci od vás, jak vyžadují jejich zásady ochrany osobních údajů, nejsou schopni sdělit klíčové podrobnosti, které by objasnily situaci.
Pokud si přejete, abychom vás i nadále podporovali s vaší stížností, je nezbytné, abychom získali notářsky ověřenou plnou moc podepsanou vámi. Pokud jste ochotni postupovat tímto způsobem, mohu vám poslat potřebný formulář e-mailem. Uvědomte si však, že služby notáře nebo advokáta často zahrnují dodatečné náklady, které byste museli uhradit vy, protože obvykle nejsou bezplatné. Bez plné moci bude naše schopnost vám dále pomáhat bohužel téměř nulová. Existuje možnost podat stížnost u licenčního úřadu kasina, a to zdarma; výsledek této stížnosti je však nejistý, protože úřad bude s největší pravděpodobností zkoumat pouze to, zda byla pravidla porušena bez hlubší analýzy okolností. Tato možnost tu však je.
Dejte mi prosím vědět, jak byste chtěli postupovat.
Dobrý den Michale,
Děkuji a jsem opravdu vděčný za veškerou podporu, kterou jste mi doposud poskytli.
Rád bych pokračoval v dalších krocích získáním notářsky ověřené plné moci u právního zástupce. Jsem připraven zaplatit poplatky, které by byly potřeba k podání této stížnosti. Mohli byste mi prosím potvrdit, zda je stížnost v můj prospěch, pak budou poplatky, které bych zaplatil, vratné nebo ne? Upřímně řečeno, bylo to pro mě psychické obtěžování, jak se ke mně 1xbet choval jako k hráči a přestal reagovat na mé zprávy. Laskavě mi dejte vědět, jaký je proces podání případu podvodu a obtěžování s pomocí právního zástupce? Určitě udělám totéž
Jak bylo sděleno dříve, právě pozastavili můj účet a celou výherní částku po několika krocích ověření. Podal jsem stížnost i u licenčního úřadu kasina poskytnutím všech podrobností a důkazů a čekám na jejich odpověď na další kroky.
Dejte mi prosím vědět, jaké budou další kroky k podání stížnosti na další úroveň.
Pozdravy,
dánština
Vážený ashfiber05,
Chtěl jsem vám oznámit, že jsem vám zaslal e-mailem formulář plné moci. Postupujte prosím podle kroků uvedených v e-mailu. Děkuju!
děkujeme za poskytnutí informací. Vyplním a pošlu vám dál.
Existuje nějaká možnost podat stížnost na licenčního prodejce a zrušit smlouvu se společností 1xbet?
Pozdravy,
dánština
Vážený ashfiber05,
I když plně rozumím vaší nespokojenosti se situací, buďte prosím ujištěni, že vaše stížnost je stále vyřizována a rozhodnutí o její platnosti a opatřeních kasina dosud nebylo dosaženo. Pokud chcete, můžete svou stížnost postoupit licenčnímu úřadu kasina; upozorňujeme však, že neexistuje žádná záruka, že jejich případné rozhodnutí bude v souladu s vašimi očekáváními.
Dobrý den Michale,
Svou stížnost jsem již eskaloval licenčnímu úřadu kasina a průběžně jsem je sledoval a čekal na jejich odpověď.
Obdržel jsem formulář, který jste mi poslali poštou. Mohl byste mi prosím potvrdit, jak získat legitimního právního zástupce, protože své sázky podávám z Indie. Jen nechci ignorovat moji stížnost, protože 1xbet dělá podvody s tolika lidmi a podvádí těžce vydělané peníze každého, kdo vyhraje jen málo sázek. Jsou to podvodníci
Pozdravy,
dánština
Vážený ashfiber05,
Rád bych zopakoval, že jsem již od týmu kasina obdržel nějaké informace; to však neodráží celou situaci. Bez vaší podepsané plné moci nejsou v souladu s jejich zásadami ochrany osobních údajů schopni poskytnout podstatné podrobnosti, které by pomohly objasnit situaci. Tým kasina vyjádřil své přesvědčení, že jejich činy byly oprávněné a jednali v souladu s jejich podmínkami. Bez potřebných informací a důkazů však nejsme schopni potvrdit jejich vysvětlení ani váš popis událostí. Vzhledem k tomu, že se informace a důkazy týkají soukromých a důvěrných záležitostí, potřebujeme od vás notářsky ověřenou plnou moc, abychom vaším jménem získali příslušné informace. To lze zařídit prostřednictvím jakéhokoli oficiálního notáře nebo právního zástupce ve vaší zemi.
Dobrý den Michale,
Poskytl jsem informace jednomu z advokátů a do zítřka poskytne plnou moc.
Požadované dokumenty vám zašlu do zítřka
Pozdravy,
dánština
Vážený ashfiber05,
Děkuji za aktualizaci. Těším se na váš e-mail obsahující notářsky ověřenou plnou moc.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
