Hráčka z Indie si vytvořila účet na 1win, ale nemohla vybrat své prostředky. Přestože kontaktovala zákaznický servis a poskytla požadované doklady totožnosti, čekala na výsledky ověřovacího procesu více než 20 dní.
Automaticky přeloženo:
1win Casino - Zpoždění ověření a výběru hráče.
Automaticky přeloženo:
Částka: 442 233 INR
1win Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Pane, jmenuji se Archana .. Koupil jsem si telefon od svého kolegy a vytvořil jsem si 1win účet .. a po několika dnech jsem se pokusil vybrat své prostředky, ale nemohlo to zpracovat dál, čekalo se na to 3 dny, takže jsem kontaktoval zákaznickou podporu a požádali mě o zaslání e-mailu na adresu " security@1win.xyz "tak jsem to udělal a požádali mě o doklady totožnosti pro ověření, a pak jsem dostal e-mail, že se podívají a vrátí mě zpět do 14 dnů ... a nyní je to 20 dní a stále nemohu odstoupit a stále čekám na výběr prostředků mám na účtu 442k ale neodpovídají mi tam
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj kumarsubmondal,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 1win Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Dobrý den Nicku děkuji za odpověď.
Dne 27. srpna jsem se pokusil vybrat své prostředky přes imps, ale bohužel to vypadalo, že čeká, a pak jsem kontaktoval zákaznickou podporu a řekli mi, že musím kontaktovat 1win prostřednictvím tohoto e-mailu "security@1win.xyz", takže jsem jim poslal 28. srpna e-mail a řekl jsem jim, že nemohu vybrat své prostředky, takže mi poslali e-mail
V souladu s p.10.3. K potvrzení správnosti informací si Společnost může vyžádat dokumenty potvrzující totožnost Zákazníků.Chcete-li provést komplexní a objektivní ověření, poskytněte nám na naši e-mailovou adresu následující informace:
1. doklad totožnosti;
2. účet za energie s dokladem o bydlišti;
3. obrázek Vaší tváře s dokladem totožnosti v dobře osvětlené místnosti.
S pozdravem, tým 1win.
A pak 28. srpna jsem jim poslal všechny své původní ID včetně karty Aadhar, selfie s pan a aadhar kartou a mého účtu za energie ... a pak mi poslali e-mail zpět
ale od té doby je to už hodně dlouho a na žádné moje maily nereagujíprosím pomozte mi dokončit ověření, abych mohl vybrat své prostředky
Dne 31. srpna jsem jim poslal poslední e-mail s dotazem na stav mého ověření, ale ještě jsem odpověděl a pak jsem mluvil s oddělením péče o zákazníky thwir, řekli mi, že pokud jim pošlete e-mail v mezidobí, časové období začne od vašeho posledního e-mailu ..i znamená, že je to velmi chabý zákazník by měl mít právo znát stav svého ověření, ale neodpovídají mi a už to jsou 2 týdny.
Těším se na vaši odpověď nick
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
A omlouvám se, že jsem ve svém prvním e-mailu zmínil 20 dní, mělo to být 2 týdny, omylem jsem napsal 20 dní
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji kumarsubmondal za všechny poskytnuté informace. Protože standardní lhůta pro ověření je 14 dní, předám nyní vaši stížnost kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj, kumarsubmondal!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Díky nicku, ale můj problém byl vyřešen...1win ověřil můj účet a nyní mohu vybrat své prostředky
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
kumarsubmondal, prosím, dejte nám vědět, jakmile úspěšně vyberete všechny své prostředky.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená kumarsubmondal,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Můj problém byl vyřešen a úspěšně jsem vybral všechny prostředky
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený kumarsubmondale,
Jsem rád, že jste obdrželi své finanční prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkuji vám za spolupráci a trpělivost. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Také bych rád poděkoval kasinu za pomoc s tímto problémem!
S pozdravem,
Pavel K
Tým Casino Guru
Automaticky přeloženo:
