Hráč z Řecka se zaregistroval u 1Win Casino pomocí e-mailu iCloud, ale kasino zjevně neposílá potvrzovací kódy na e-maily iCloud. Hráč je mnohokrát kontaktoval, aby změnil e-mail na účet Gmail, ale navzdory ujištění nebyl problém vyřešen ani po 5 dnech. Tuto stížnost jsme zamítli, protože se týkala sportovního sázení.
Mám problém s 1Win.
Během své registrace jsem uvedl e-mail na iCloud, ale společnost neposílá potvrzovací kódy na e-maily iCloud, když chcete provést první stažení. Problém je v tom, že i když jsem je kontaktoval více než 7-8x, stále mi nezměnili můj email na gmail, který jsem jim dal a mají mě na počkání. Když s nimi mluvím, říkají mi, že čekají, až to zkontroluje specialista a že se to vyřeší brzy do 24 hodin, ale to už je 5 dní. Prosím, bojte se mě.
Vážený pepito777,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj.
Ano, poskytl jsem to, na co se mě ptali, údaje o účtu, doklad o posledním vkladu atd. Když s nimi mluvím, informují mě, že e-mail se změní, jakmile jej specialista uvidí, a že se tak stane velmi brzy. Nejprve mi řekli, že to trvá maximálně 24 hodin, ale čekám na změnu od pondělí. Myslím, že mi ty peníze nechtějí dát.
Moje ID hráče v 1Win je 48072545
Byly, prosím, mezitím ověřeny vaše osobní doklady, když jste čekali na změnu e-mailu?
Ahoj. Můj e-mail se změnil, ale nyní došlo ke zpoždění při schvalování mých výběrů. Kontaktoval jsem chatovou podporu a řekli mi, abych poslal e-mail. Poslal jsem to, ale žádná odpověď. U jiných případů, které jsem četl zde na fóru, se obávám, že mě budou otravovat a zdržovat.
Byl(a) jste informován(a) o důvodu odmítnutí výběru? Byly vaše dokumenty již schváleny, prosím?
Poslal jsem jim e-mailem identifikační dokumenty, o které požádali, a informovali mě, že řidičský průkaz neuznávají, přestože je to oficiální dokument řeckého státu. Pak jsem jim poslal fotky a selfie s mým ID a oni mi odpověděli, že kontrolují můj účet a já dostanu odpověď do 14 dnů. Myslím, že se jim podařilo ukrást moje peníze. Nerozumím důvodu kontroly mého účtu a zablokování peněz.
Aktualizace !! Kasino zavírá můj účet bez upozornění a nemohu se přihlásit. Poslal jsem e-mail na jejich e-mail security@1win.xyz a čekám.
Vrátím se s aktualizacemi.
Jejich odpověď na můj e-mail s dotazem, proč bez varování uzavřeli můj účet a zpronevěřili mé peníze, byla následující, kterou dávají každému.
" Ahoj!
Naše bezpečnostní služba provedla komplexní a objektivní kontrolu vašeho herního účtu gr***** ks@gmail.com a na základě jeho výsledků uvádíme následující.
Zároveň vás informujeme, že v souladu s bodem 9.7. Z Pravidel užívání stránek část Všeobecné obchodní podmínky (dále jen Pravidla), pokud se sázející dopustí podvodného jednání vůči sázkové společnosti (multiúčet, použití softwaru k automatizaci sázek, hraní v arbitrážních situacích, pokud herní účet neslouží k uzavírání sázek, zneužívání věrnostních programů apod.), sázková společnost si vyhrazuje právo takovému podvodnému jednání zabránit zrušením sázek a uzavřením herního účtu účastníka sázení.
Tedy v souladu s porušením bodu 9.7. herní účet gr***** ks@gmail.com byla zablokována a nelze ji obnovit.
Vezměte prosím na vědomí, že po opětovné registraci bude váš herní účet bez předchozího upozornění zablokován.
S pozdravem. »
** Upozorňuji, že výhry byly z mých vlastních peněz a ne z bonusů. protože můj způsob hraní byl ziskový a nebyl jsem propadák, jak si zákazníci přejí, uzavřeli můj účet jako mnoho jiných z toho, co jsem četl zde na fóru. Pokud mi peníze nevrátí, bude to nepřijatelné a účet zůstane uzavřený. každopádně tuto nepřijatelnou společnost znovu nevyužiji.
Prosím, pomozte mi získat peníze zpět. Společnost má obvyklou politiku konfiskace peněz z vítězných účtů.
Hraji pouze sportovní sázení a ne kasino. Žádné bonusy jsem nevyužil. Všechny sázky byly z mých vlastních peněz.
Děkuji, pepito777, za odpověď. Bohužel, protože jste objasnili, že se tento problém týká výhradně sportovního sázení, s politováním vám musíme oznámit, že vám v této záležitosti nemůžeme pomoci.
Upřímně se omlouváme za naši neschopnost vyřešit váš případ. Pokud však v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jinými kasiny, neváhejte se na nás obrátit. Vzhledem k tomu, že v současné době nemáme oddělení, které by se konkrétně věnovalo sporům v oblasti sportovního sázení, a postrádáme dostatečné odborné znalosti v řešení takových případů, nemůžeme bohužel vaši stížnost vyřídit. Upřímně bych si přál, abych mohl být více nápomocný.
Děkujeme za pochopení a v případě dalších dotazů nebo nejasností se na nás neváhejte obrátit. Mezitím jsem nucen v tuto chvíli zamítnout vaši stížnost.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
