Hráč z Indie podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Hráč čelil zablokování účtu a zdržel ověření KYC navzdory předložení požadovaných dokumentů a požádal o vrácení svých vložených peněz. Po našem zásahu a několika následných kontrolách kasino zpracovalo výběr hráče, který potvrdil přijetí. Stížnost byla označena jako vyřešená poté, co hráč potvrdil příjem finančních prostředků.
Proč ověřování trvá tak dlouho, když už posílám všechny požadované dokumenty, tak jim prosím řekněte, aby ověřili můj účet a umožnili výběry potřebuji peníze naléhavě
Číslo mého účtu - 7********8
Můj 1win účet byl po mnoho dní ověřován, najednou byl můj účet zablokován nebo můj výběr nebyl ani dán Mám na účtu více než 10k peněz Chci svůj výběr
Děkuji za odpověď, Vivek_kumar. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Děkuji mnohokrát.
Můžete mi prosím poradit, zda jste porušili některý z uvedených bodů?
Ne, nefialověl/a jsem, mám jen jeden účet, můžete zkontrolovat moji ip adresu a všechno a také nechci odblokovat svůj účet, chci jen vrácení peněz Ptám se na to, co je moje
Velice vám děkuji, Vivek_kumar, za spolupráci. Upozorňujeme, že se nejedná o živý chat, takže není třeba opakovaně žádat o náš zásah. Aktuálně máme stovky aktivních stížností a i když se snažíme sebevíc, není možné, abychom odpověděli okamžitě na všechny zprávy. Na odpověď na každou stížnost máme 7 dní a vždy se co nejdříve vrátíme. Prosím mějte s námi strpení. Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Prosím branislav.b@casino.guru vyřešit můj problém, chci jen své peníze, které vložím
Dobrý den, Vivek_kumar,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Mezitím, zatímco budeme čekat na odpověď kasina, zveřejněte zde prosím snímek obrazovky e-mailu, který jste obdrželi od kasina, se všemi nezbytnými informacemi viditelnými na snímku obrazovky, jako je e-mail odesílatele, váš e-mail, celé tělo e-mailu ( může být rozdělen na více než 1 snímek obrazovky), podpis kasina. Text, který jste zkopírovali a vložili výše, vypadá neúplně a zdá se, že v něm chybí nějaké informace.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým 1win Casino ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl účet uživatele zablokován/uzavřen? Byly sporné výhry zabaveny?
Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet a/nebo vybral své výhry?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Poprvé, když jsem požádal o výběr, můj výběr nepřišel, pak jsem mluvil s agentem 1win, požádali mě o zaslání dokumentů pro kyc hra byla otevřena 10 dní, ukazovalo se, že výběr se zpracovává, pak poté, můj účet byl zablokován. prosím kasino guru, pokud udrží můj účet zablokovaný, pak nemám žádný problém, jen potřebuji peníze, které jsem vložil.
Děkuji Vivek_kumar. Počkejme si tedy na odpověď a vysvětlení kasina.
Pokud jsem požádal kasino o podrobnosti a vysvětlení a čekáme na jejich odpověď, jak to prosím mohu urychlit?
Kasino má 2x7 dní na odpověď. Jak jsem již zmínil, počkejme si na reakci kasina.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
pane, prosím, urychlete proces. Potřebuji naléhavé peníze, je tu nějaký problém
Dobře, Vivek_kumar. Od této chvíle budu čekat rychleji.
Prosím, kasino guru Chci jen své peníze Nechtěl jsem svůj 1 výherní účet Chci jen peníze, které jsem vložil
Prosím pomozte mi.
Pozdravy,
Vzhledem k tomu, že kasino obvykle spolupracuje při řešení stížností na casino.guru, prodlužuji časovač o dalších 7 dní. Pokud se však nikdo z kasina k záležitosti nevyjádří do vypršení aktuálního časovače, bude stížnost uzavřena v souladu s informacemi v mém předchozím příspěvku.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Vážený tým 1win Casino ,
Stále čekáme na vaši odpověď a vysvětlení/podpůrné důkazy.
Těšíme se na vaši zprávu.
Co se to děje, je to již více než 1 měsíc, o jaký typ podvodného kasina se jedná
Dobré odpoledne
Odeslali jsme vám odstoupení od smlouvy. Zkontrolujte prosím.
S pozdravem, tým 1win.
Děkuji, obdržel jsem svůj výběr
Zvláštní poděkování kasinovému guru Vážím si vašeho úsilí, děkuji vám moc kasinovému guru
A mám ještě jeden dotaz mohu použít svůj 1win účet nebo ne, jen se ptám
Jaká skvělá zpráva, Vivek_kumar!
Děkujeme za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Protože byl problém úspěšně vyřešen (úspěšně jste obdrželi sporné prostředky), označím nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Co se týče používání vašeho kasinového účtu – důrazně doporučuji kontaktovat zákaznickou podporu kasina a zeptat se přímo jich na možnost použití vašeho účtu. Pokud potvrdí, že jej můžete nadále používat, uložte si potvrzení (přepis komunikace nebo snímek obrazovky konverzace) a klidně tam hrajte, v rámci Smluvních podmínek kasina. Pokud však žádné potvrzení neobdržíte, doporučuji tam již nevkládat/nehrát, bez svolení kasina.
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme, tým 1win Casino, za pomoc a spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
