Hráč z z Indie podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do dnešního dne obdrženy.
Automaticky přeloženo:
1win Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.
Automaticky přeloženo:
Částka: 10 304 INR
1win Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď kasina
0d 19h 15m 2s
Shrnutí případu
před 4 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Vážený / vážená Vivek_kumar,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Proč ověřování trvá tak dlouho, když už posílám všechny požadované dokumenty, tak jim prosím řekněte, aby ověřili můj účet a umožnili výběry potřebuji peníze naléhavě
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Číslo mého účtu - 7********8
Můj 1win účet byl po mnoho dní ověřován, najednou byl můj účet zablokován nebo můj výběr nebyl ani dán Mám na účtu více než 10k peněz Chci svůj výběr
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Děkuji za odpověď, Vivek_kumar. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
- Mohl byste prosím poradit, na které hry jste se zaměřili, když byl váš účet aktivní?
- Obdrželi jste nějaké potvrzení o úspěšném ověření?
- Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Děkuji mnohokrát.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Můžete mi prosím poradit, zda jste porušili některý z uvedených bodů?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Ne, nefialověl/a jsem, mám jen jeden účet, můžete zkontrolovat moji ip adresu a všechno a také nechci odblokovat svůj účet, chci jen vrácení peněz Ptám se na to, co je moje
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Velice vám děkuji, Vivek_kumar, za spolupráci. Upozorňujeme, že se nejedná o živý chat, takže není třeba opakovaně žádat o náš zásah. Aktuálně máme stovky aktivních stížností a i když se snažíme sebevíc, není možné, abychom odpověděli okamžitě na všechny zprávy. Na odpověď na každou stížnost máme 7 dní a vždy se co nejdříve vrátíme. Prosím mějte s námi strpení. Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Prosím branislav.b@casino.guru vyřešit můj problém, chci jen své peníze, které vložím
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 dny
Překlad
Dobrý den, Vivek_kumar,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Mezitím, zatímco budeme čekat na odpověď kasina, zveřejněte zde prosím snímek obrazovky e-mailu, který jste obdrželi od kasina, se všemi nezbytnými informacemi viditelnými na snímku obrazovky, jako je e-mail odesílatele, váš e-mail, celé tělo e-mailu ( může být rozdělen na více než 1 snímek obrazovky), podpis kasina. Text, který jste zkopírovali a vložili výše, vypadá neúplně a zdá se, že v něm chybí nějaké informace.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým 1win Casino ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl účet uživatele zablokován/uzavřen? Byly sporné výhry zabaveny?
Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet a/nebo vybral své výhry?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 dny
Překlad
Poprvé, když jsem požádal o výběr, můj výběr nepřišel, pak jsem mluvil s agentem 1win, požádali mě o zaslání dokumentů pro kyc hra byla otevřena 10 dní, ukazovalo se, že výběr se zpracovává, pak poté, můj účet byl zablokován. prosím kasino guru, pokud udrží můj účet zablokovaný, pak nemám žádný problém, jen potřebuji peníze, které jsem vložil.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 dny
Překlad
Děkuji Vivek_kumar. Počkejme si tedy na odpověď a vysvětlení kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 dny
Překlad
Pokud jsem požádal kasino o podrobnosti a vysvětlení a čekáme na jejich odpověď, jak to prosím mohu urychlit?
Kasino má 2x7 dní na odpověď. Jak jsem již zmínil, počkejme si na reakci kasina.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
včera
Překlad
pane, prosím, urychlete proces. Potřebuji naléhavé peníze, je tu nějaký problém
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
včera
Překlad
Dobře, Vivek_kumar. Od této chvíle budu čekat rychleji.
Automaticky přeloženo:
1win Casino má 0d 19h 15m 2s dní na odpověď
