Hráč ze Srí Lanky podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Pokusil jsem se vybrat prostředky pomocí krypto metody a bylo to znovu a znovu odmítnuto. Když kontaktuji podporu, řeknou mi stejnou zprávu, která zní: „Výběr je odmítnut poskytovatelem platby. V současné době dochází k technickým potížím v platebním systému, který zpracovává internetové transakce.
Pokud byl váš výběr zrušen, doporučuji použít jiný platební systém nebo to zkusit znovu o něco později."
Pokud nepodvádíte zákazníky, žádám vás všechny, abyste mi umožnili vybrat mé prostředky, a pokud je úspěšně vyberu, zveřejním je zde. Zástupci podpory zavřou chat, aniž by vyřešili můj problém. Moje uživatelské ID je 36***687
Jde o to, že odstoupení od smlouvy se nezpracovává. Byl dvakrát zamítnut a když jsem kontaktoval podporu, řekli mi stejnou zprávu, která zní: „Výběr je odmítnut poskytovatelem platby. V současné době dochází k technickým potížím v platebním systému, který zpracovává internetové transakce.
Pokud byl váš výběr zrušen, doporučuji použít jiný platební systém nebo to zkusit znovu o něco později."
Nezpracovávají můj výběr. Odmítají to asi po 1-3 hodinách a říkají, že došlo k technickému problému. Ale nyní jsem podal další žádost o výběr a kontaktoval jsem podporu a řekli mi, že síť výběru nyní funguje bez problémů a výběr by měl zpracovat. Tady jsou důkazy
Právě teď jste obdrželi výběr. Děkuji mnohokrát za vaši pomoc v této věci
Vážený 36348687,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
