Hráč z Toga požádal o výběr svých výher ve výši 24,36 $, ale kasino mu tuto částku zadrželo z důvodu porušení jejich podmínek. Hráč popřel jakékoli porušení a uvedl, že má v kasinu pouze jeden účet. Po zásahu týmu pro stížnosti nemohlo kasino poskytnout konkrétní důkaz o údajném porušení. Nakonec kasino odeslalo výběr hráči, který potvrdil příjem prostředků. Problém byl úspěšně vyřešen a hráč vyjádřil svou spokojenost se zásahem týmu pro stížnosti.
Požádal jsem o výběr 14. prosince a bylo mi řečeno, že musím počkat 48 hodin, než bude připsán! Uplynulo 48 hodin a nic se nestalo, tak jsem je kontaktoval přes jejich podporu. Dali mi pokyn, abych poslal e-mail jejich týmu podpory, který mě poté požádal o dokumentaci . Řekli, že ověření bude trvat 14 až 30 dní. Ale když přišel další den, dostal jsem odpověď, že jsem porušil jejich podmínky, ale neuvedli žádný konkrétní důvod. Měl jsem na účtu 24,36 $, které jsem vyhrál s obtížemi, chci, aby mi obnovili účet Neporušil jsem žádná pravidla nebo mi alespoň umožnili vybrat si své výhry. Prosím pomozte mi s tím 😭😭😭😭😭😭
Milá karmelínko2,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Vidím, že kasino zmínilo termín, který jste podle nich porušili. Rozumím tomu správně, že si nejste vědomi porušení některého ze zmíněných bodů, např. více účtů?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože v současné době zpracováváme více než 800 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
1. ano, nemyslím si, že jsem porušil žádné z jejich pravidel, mám jediný 1win účet se svým jménem, e-mailem a telefonním číslem.
2. Vyhrál jsem 5 $ díky pravdivé nebo nepravdivé hře na X (hra byla zveřejněna oficiálním X účtem 1win) a oni mi připsali 5 $ na můj účet. Také jsem získal 0,3 $ díky voucheru získanému na kanálu telegramu 1win. mám
pak použil 5,3 $ na výhru všeho ostatního hraním hry zvané „lucky jet" (již jsem prohrál vše, co jsem sám vložil)
Velmi vám děkuji, carmelline2, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj, carmelline2!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Dobré odpoledne
Účet byl zablokován v souladu s článkem 9.7 pravidel:
V souladu s článkem 9.7. Pravidla pro používání stránek, sekce Všeobecné obchodní podmínky (dále jen Pravidla), pokud se sázející dopustí podvodného jednání vůči bookmakerové společnosti (multiúčet, použití softwaru k automatizaci sázek, hraní v arbitrážních situacích, pokud hra účet neslouží k uzavírání sázek, zneužívání věrnostních programů apod.), pak si sázková společnost vyhrazuje právo takovéto podvodné jednání zastavit zrušením sázek a uzavřením herního účtu sázejícího.
S pozdravem, tým 1win.
1win team, můžete prosím upřesnit, kterou zakázanou praxi konkrétně hráč použil? Prosím o zaslání důkazu na můj e-mail: pavel.k@casino.guru .
Dobré odpoledne
Na detaily klienta byl zaslán výběr ve výši 24,36usd. carmelline2 prosím potvrďte příjem.
S pozdravem, tým 1win.
Dostal jsem své peníze. Děkuji mnohokrát kasinovému guru, jste nejlepší. 🙇♀️
Po úspěšném vyřešení problému označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení, carmelline2, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Pavel K
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
