Hráč z Číny vyhrál nějaké peníze hraním her na platformě 1win. Odstoupení však bylo zamítnuto poté, co byli obviněni z porušení pravidel společnosti, jako je vlastnictví více účtů a používání softwaru k automatickému sázení. Nebyly poskytnuty žádné důkazy a jejich účet byl uzavřen a veškerý jejich zůstatek a zisky byly zabaveny. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože kasino poskytlo důkazy podporující jeho tvrzení.
Hrál jsem hru na platformě Win a před hraním hry jsem dlouho nehrál. Pak jsem hrál v živé zábavní aréně a vyhrál nějaké peníze, než jsem si peníze vybral. Žádost o stažení však nikdy neprošla. Zákaznický servis mě požádal o nahrání příslušných dokumentů pro ověření identity. Poté, co jsem mu to poslal, jsem odpověděl, že jsem porušil pravidla a předpisy jejich společnosti, a tvrdil jsem, že jsem se dopustil podvodného jednání, včetně více účtů, pomocí softwaru k automatickému sázení Provádění her a dalších činností v rámci rozhodčího řízení a uzavření mého účtu bez jakýchkoliv důkaz. A odečíst všechny mé jistiny a zisky
Vážený u3w135 ,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, dlouho jsem tento účet nezaregistroval. Právě jsem to začal hrát a po registraci asi týden jsem hrál fotbalový zápas a poté jsem hrál živé zábavní hřiště zvané Baccarat. Účet jsem také ověřil podle požadavků zákaznického servisu a můj účet byl také samonabitý, což je platný bonus
Dobré odpoledne pane. Doufám, že to můžete pečlivě zkontrolovat. Jedno z čísel, které běžně používám, říkalo, že jsem podváděl, a uzavřel jsem svůj účet bez jakýchkoli důkazů. Pokud budete potřebovat moji spolupráci, budu s vámi spolupracovat. Ale doufám, že to můžete pečlivě zkontrolovat. Děkuji mnohokrát
Velice vám děkuji, u3w135, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Děkuji mnohokrát, že jste mi odpověděli. Již jsem vašemu kolegovi poslal e-mail a doufám, že odpovím včas. Ale předtím, pokud jsem neobdržel vaši odpověď nebo platbu, pak to zveřejním na tomto místě
Dobrý den, snažil jsem se kontaktovat Vašeho kolegu Tomáše, ale nereagoval mi.
Ahoj u3w135,
Vaše zkušenost mě mrzí. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce 1win Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino 1win,
Mohl byste nám prosím poskytnout bližší vysvětlení hráčské situace z vašeho pohledu? Jaké další kroky by měl hráč udělat, aby svůj účet odblokoval? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (tomas.k@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Milé kasino 1win,
Můžete poskytnout důkaz, pokud poruším některou z podmínek? Jsem běžně používaný účet a doufám, že si jej můžete pečlivě zkontrolovat a odpovědět mi co nejdříve.
Milý Tomáši,
Zatím mi od 1Win nepřišla žádná zpráva a nepřišli s řešením tohoto problému.
Dobré odpoledne.
Informaci jsme zaslali na mail tomas.k@casino.guru .
S pozdravem 1 vítězný tým.
Milé 1win kasino,
Pokud máte relevantní důkazy, můžete je prosím zveřejnit?
Vážený u3w135,
Byly mi poskytnuty důkazy podporující rozhodnutí kasina. Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina – více účtů a stejný použitý způsob platby.
Kasino jednalo správně a v rámci svých podmínek.
Omlouváme se, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud nejste spokojeni s vyřízením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje.
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
