Hráč z Brazílie zahájil 5 velkých výběrů z online kasina, ale jeho účet byl požádán o ověření, což vyžadovalo 14denní čekací dobu. Kasino však nereagovalo ani po uplynutí čekací doby. Hráč předtím provedl úspěšné výběry z kasina a nepožadoval žádný bonus na svůj poslední vklad. Poté, co jsme zasáhli a kontaktovali kasino, kasino dokončilo ověření účtu a zpřístupnilo výběry. Hráč potvrdil vyřešení jeho stížnosti.
1. prosince jsem požádal o 5 výběrů ve velkých částkách. Ve stejný den jsem byl požádán o zaslání e-mailu na security@1win.xyz , což jsem udělal. Následně si vyžádali potřebnou dokumentaci pro ověření účtu. Vyhověl jsem a oni požádali o 14 dní na ověření účtu. Dnes, 16. prosince, jsem ještě nedostal žádnou odpověď z platformy prostřednictvím e-mailu. Zákaznický servis – prostřednictvím hovorů, živého chatu nebo telegramu – byl hrozný a sporný. Během živých chatů opustí konverzaci uprostřed; na Telegramu smažou doručené zprávy; po telefonu vám zavěsí. Poslal jsem nové e-maily, jak bylo požadováno během chatů, a udělal jsem vše podle jejich pokynů. Ale až do teď se nezdá, že by měli zájem problém řešit. Místo toho mě neustále žádají, abych počkal a poslal nový e-mail, čímž vzniká nekonečná smyčka, protože každý nový e-mail obnovuje 14denní lhůtu.
Mám screenshoty všeho, co jsem zde zmínil, a také nahrávky hovorů. Dnes například zastupitel uvedl, že se vše vyřeší do dneška, maximálně do zítřka. Prostřednictvím živého chatu však požádali o nový e-mail. Jejich odpovědi jsou nekonzistentní, každý poskytuje jiné informace. Mám screenshot živé chatové konverzace ze včerejška 15. prosince, kde operátor prohlásil, že se vše vyřeší během pár hodin - ale stále se nic nestalo.
Jsem k dispozici platformě, abych vám poskytl vysvětlení a pokusil se tuto situaci vyřešit. Jsem také k dispozici médiím a tisku, pokud mají zájem porozumět tomuto případu podrobně, vzhledem k tomu, že platforma porušuje několik článků federální ústavy zde v Brazílii, z nichž jeden zahrnuje nezákonné vlastnictví majetku, jak tomu bylo např. případ se mnou.
ID 15995540
Milý arypmachado,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Především mi dovolte, abych vám poblahopřál k vaší skvělé výhře.
Uvědomte si prosím, že pro kasina je běžným postupem kontrolovat účty hráčů, zejména poté, co nashromáždí značnou výhru. Z naší zkušenosti to může trvat 14 dní, ale každé kasino je jiné a má svůj postup, který je potřeba dodržet. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a plně spolupracovali s kasinem.
Doufáme, že vám budeme moci co nejdříve pomoci. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
děkuji za odpověď.
Z této sázkové kanceláře jsem již vybral nějaké částky a vždy padaly rychleji.
Můj účet je nyní ověřován, žádají o období 30 dnů, a to mě znepokojuje, období je příliš dlouhé na vyřešení problému.
Při vkladu jsem nikdy nepožadoval bonus na platformě.
Mám několik výtisků konverzací, čekajících výběrů, mého účtu, který byl jimi z ničeho nic zablokován, a tvrdili, že jsem o to požádal.
Doufám, že mi můžete pomoci. Mám z celé této situace opravdu velké obavy. Hodnota je také velmi vysoká, protože v samotném kasinu jsem prohrál mnohem více.
Pokud si přejete předat jakékoli podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci, než budeme kontaktovat přímo kasino, moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Děkuji předem.
Ahoj,
Poslal jsem ti to na tvůj email.
Poslal to ary***** do@gmail.com
Čekám. Dík!
Velmi děkuji, arypmachado, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj arypmachado,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyším o vašich potížích s výběrem vašich výher. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino 1win, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, jaký je aktuální stav žádostí hráče o výběr a kdy mohou očekávat, že budou z vaší strany zpracovány?
Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Dobré odpoledne.
Ověření účtu bylo dokončeno a výběry jsou k dispozici v plné výši.
S pozdravem, tým 1win.
Ahoj,
Chtěl bych všem poděkovat za pomoc.
Problém byl vyřešen.
Dík!
Milý arypmachado,
Děkuji mnohokrát za aktualizace. Jsme rádi, že váš problém byl úspěšně vyřešen, takže nyní vaši stížnost označím v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Natálie
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
