Hráč z Itálie požádal o stažení, ale od té doby se čeká. Od kasina nepřišla žádná odpověď, takže stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“. Kasino požádalo o opětovné otevření stížnosti, jakmile byla záležitost vyřešena. Protože hráč zrušil své čekající výběry a vyčerpal prostředky na svém účtu, stížnost byla nakonec zamítnuta.
Ahoj, pokouším se vybrat peníze z výhry v kasinu 1win.
Snažím se to udělat přes kryptoměnu, výběr zůstává ve fázi procesu, aniž by byl kdy trvale odeslán.
V rámci pomoci na chatu nikdy neodpovídají a několikrát, kdy požádají o kontaktování podpory e-mailem, jsem to udělal a také jsem jim řekl, že jsem ochoten poslat dokumenty k výběru prostředků, ale nedostal jsem žádnou odpověď.
Zdá se, že pokaždé, když se je pokusím kontaktovat, úplně mě ignorují, doporučuji všem, aby se drželi dál od tohoto kasina, pokud se věci změní, budu vás aktualizovat.
milá Luca,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Chápu to správně, že jste ještě neprošli ověřením KYC?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Odeslal jsem všechny dokumenty potřebné k ověření, ale chvíli trvá, než kasino odpoví a pokračuje v procesu.
Nikdy předtím jsem z tohoto webu neodstoupil.
Budu vás informovat
Děkuji za odpověď, Luca. Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste o tento výběr požádali? Jaký je také aktuální stav vašeho výběru? Je označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Stále jsou nevyřízené 3 výběry označené žlutě:
1- 25. 2. 22 10:05
2- 25. 2. 22 18:51
3- 28. 2. 22 18:08
Luco, je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Nastavím časovač na dalších 7 dní, což kasinu poskytne celé dva týdny na zpracování platby. Pokud do té doby své výhry neobdržíte, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci. Děkuji za pochopení,
Rád bych upřesnil, že jsem požádal o výběr v kryptoměnách, ve všech kasinech, kde jsem dosud hrál, byly vždy okamžité, nicméně ok, počkám 14 dní a v každém případě vás budu informovat
Milá Luca,
Přišly nějaké novinky? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
ahoj Kristino, bohužel nemáme dobré zprávy
po mnoha e-mailech s žádostí o pomoc a bez odpovědi, po odeslání dokumentů, po provedení vkladu skutečných peněz stejnou metodou, kterou bych chtěl vybrat, vše mlčí.
A můj výběr čeká už 15 dní, udělal jsem vše, co jsem udělat musel, řekli to i lidé z kasina.
Už jsem to prakticky vzdal
Luca moc děkuji za dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Chlapi, říkám vám upřímně, nemyslím si, že budu mít způsob, jak vybrat své peníze, je to neustálé odkládání nebo stejné automatické odpovědi zasílané naprosto nezaujatými roboty,
můžete mi pomoci udělat vše pro to, abych nahlásil kasino tomu, kdo je za to zodpovědný?
Ahoj Luca,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci. Navrhoval bych, abychom dali kasinu možnost odpovědět zde, a pokud nedostane odpověď, poskytnu vám kontaktní údaje na licenční úřad kasina.
Rádi bychom pozvali 1Win Casino, aby se připojilo ke konverzaci a pomohlo při řešení této stížnosti.
Při čtení stížností podobných těm mým vidím, že kasino je málokdy odhaleno, také se na ně těším
Stále nemohu žádným způsobem odstoupit, mohli byste mi pomoci odeslat zprávu úřadu pro hazardní hry curacao?
Ahoj Luca,
Naším obvyklým postupem je umožnit kasinu na odpověď až 2 týdny, a proto se je pokusím kontaktovat ještě jednou.
Pokud byste chtěli také podat stížnost Curacao Gaming Authority, můžete tak učinit e-mailem zde: certria@gaminglicences.com . Dejte nám prosím vědět, jak zareagují.
Rádi bychom požádali 1win Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Milá Luca,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se mnoho dělat nedá.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao, jak již bylo zmíněno. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, jak odpověděli ( adam.m@casino.guru ). Kéž bych mohl být více nápomocný.
S přátelským pozdravem
Adame
Tato stížnost byla znovu otevřena na žádost kasina.
Od kasina jsme obdrželi e-mailem následující zprávu:
"Ahoj!
Popsaná situace byla prověřena. Všechny pokusy o stažení uživatele byly hráčem osobně odmítnuty. Doporučujeme, abyste to zkusili znovu a sami výběr nerušili, abyste počkali na jeho zpracování platebním systémem.
S pozdravem, 1 vítězný tým."
Milá Luca,
Poskytněte prosím aktuální informace o situaci. Zrušili jste osobně výběry?
S přátelským pozdravem,
Adame
Milá Luca,
Můžete prosím potvrdit, zda byla záležitost vyřešena? Upozorňujeme, že pokud se nám ve stanovené lhůtě neozvete, reklamace bude zamítnuta.
Otázka není vyřešena a nebude, radím všem, aby na tento nešvar nepřistupovali.
Kromě toho si myslím, že mi brzy deaktivují účet kvůli nečinnosti.
Ahoj Luca,
Pro upřesnění, stále se vám nepodařilo provést výběr?
Máte ještě nějaké nevyřízené výběry?
Vážený kasinu 1Win,
Prosím o odpověď a vysvětlení situace.
Milá Luca,
Ještě jednou bych Vás chtěl požádat o upřesnění situace s Vašimi výběry. Upozorňujeme, že pokud se nám ve stanovené lhůtě neozvete, reklamace bude zamítnuta.
Adame, co bych si měl ujasnit, když jsem na výběr čekal 3 měsíce a po dešti e-mailů a žádostí nikdy nic nepřišlo, jdu do blackjacku naplno a doufám, že všechno prohraju
Milá Luca,
Je mi líto, že problém stále trvá. Můžete prosím vysvětlit, zda stále požadujete výběry nebo zda se již nechcete touto záležitostí zabývat?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj!
Všechny pokusy o výběr byly odmítnuty samotným uživatelem. Na účtu nejsou žádná omezení. Neexistují také žádné aktivní žádosti o výběr prostředků. Mohu vás požádat o uzavření stížnosti?
S pozdravem 1 vítězný tým!
@ 1win Ahoj, konečně jsi se rozhodl odpovědět.
Zrušil jsem všechny své výběry, protože zůstaly nevyřízené déle než 2 týdny, v současné době nemám žádné další prostředky a omezení, o kterých jste mi vždy říkali, neexistovala, i když to nikoho nenutí vybrat.
Doufám, že vás zatknou a že můžete brzy zavřít
milá Luca,
Je nám líto, že jste se setkali s těmito problémy, ale protože již na svém účtu nemáte žádné nevyřízené výběry ani prostředky, nemáme již co prošetřovat a nezbývá nám nic jiného, než tuto stížnost zamítnout.
Upřímně doufám, že v budoucnu nebudete mít žádné další problémy, ale pokud ano, neváhejte nás kontaktovat.
Ještě jednou se omlouvám, že jsem nemohl více pomoci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
