Hráč z Indie požádal o výběr z kasina 1win před měsícem a po počátečních prodlevách byl instruován, aby poslal dokumenty k ověření. Navzdory dokončení ověření bezpečnostní tým více než 45 dní neodpověděl.
Vážený pane,
Požádal jsem o výběr na webu 1win, byl zpožděn o 3 dny. Když jsem kontaktoval zákaznickou službu ohledně zpoždění, požádali mě, abych bezpečnostnímu týmu poslal e-mail ohledně problému s výběrem ( ).
Když jsem poslal e-mail bezpečnostnímu týmu, požádali o ověření a odeslali dokumenty ..... Ověřil jsem a odeslal jsem požadované dokumenty ... poté jsem obdržel e-mail od bezpečnostního týmu, jako je můj problém, bude vyřešen do 14 dnů nebo to může trvat až 30 dní.
bylo to dokončeno 45 dní ...doteď jsem nedostal žádnou odpověď od bezpečnosti, i když jsem z mé strany několikrát zbyl...když kontaktuji zákaznický servis, nereagují správně na můj problém s výběrem.
prosím vyřešte můj problém pane
Ahoj Dhanukoto,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 1win Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Můj účet je ověřen poté, co poskytnu své údaje aadhar, přikládám také snímek obrazovky úspěšného ověření identity. Bylo to ověřeno v posledním týdnu samotném.
Toto není moje první žádost o výběr z kasina 1win....Provádím výběry za poslední rok sám o sobě...a proběhly úspěšně....toto je poprvé, co čelím tomuto problému mezi herním obdobím.
Své výhry kumuluji se skutečnými penězi samotnými ..... nebudu používat žádné bonusy.
Včera jsem sám mluvil se zákazníkem kasina... a stále říkají, že můj problém bude brzy vyřešen, ale poslouchám stejné věci od zákaznického servisu za posledních 15 dní.
Dostal jsem odpověď od bezpečnostního týmu 20. července...a řekli, že můj problém bude vyřešen do 14 dnů nebo to bude maximálně 30 dnů....ale už je to 45 dnů...nedostal jsem žádnou odpověď z jejich strany i po mnoha zbytcích z mé strany.
prosím vyřešte můj problém pane.
Ahoj, pane, už jsou to 3 dny, co jsem neobdržel žádnou aktualizaci
Milá Dhanukoto,
Děkujeme za poskytnutí všech potřebných podrobností. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při řešení věci.
s pozdravem
Nicku
Dobrý den, Dhanukoto,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým 1win Casino ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? co se tam děje? Jaký je odhadovaný časový rámec pro zpracování hráčova výběru? Nebo co je třeba udělat na jeho straně, aby se proces urychlil?
Branislav je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.