Hráč z Indie požádal o výběr z kasina 1win před měsícem a po počátečních zpožděních byl instruován, aby poslal dokumenty k ověření. Navzdory dokončení ověření bezpečnostní tým po více než 45 dnech neodpověděl. Stížnost byla přezkoumána a bylo zjištěno, že účet hráče byl zablokován z důvodu porušení podmínek kasina, konkrétně týkajících se více účtů a neúspěšného ověření KYC. Následně byla stížnost uzavřena jako neoprávněná.
Vážený pane,
Požádal jsem o výběr na webu 1win, byl zpožděn o 3 dny. Když jsem kontaktoval zákaznickou službu ohledně zpoždění, požádali mě, abych bezpečnostnímu týmu poslal e-mail ohledně problému s výběrem ( ).
Když jsem poslal e-mail bezpečnostnímu týmu, požádali o ověření a odeslali dokumenty ..... Ověřil jsem a odeslal jsem požadované dokumenty ... poté jsem obdržel e-mail od bezpečnostního týmu, jako je můj problém, bude vyřešen do 14 dnů nebo to může trvat až 30 dní.
bylo to dokončeno 45 dní ...doteď jsem nedostal žádnou odpověď od bezpečnosti, i když jsem z mé strany několikrát zbyl...když kontaktuji zákaznický servis, nereagují správně na můj problém s výběrem.
prosím vyřešte můj problém pane
Ahoj Dhanukoto,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 1win Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Můj účet je ověřen poté, co poskytnu své údaje aadhar, přikládám také snímek obrazovky úspěšného ověření identity. Bylo to ověřeno v posledním týdnu samotném.
Toto není moje první žádost o výběr z kasina 1win....Provádím výběry za poslední rok sám o sobě...a proběhly úspěšně....toto je poprvé, co čelím tomuto problému mezi herním obdobím.
Své výhry kumuluji se skutečnými penězi samotnými ..... nebudu používat žádné bonusy.
Včera jsem sám mluvil se zákazníkem kasina... a stále říkají, že můj problém bude brzy vyřešen, ale poslouchám stejné věci od zákaznického servisu za posledních 15 dní.
Dostal jsem odpověď od bezpečnostního týmu 20. července...a řekli, že můj problém bude vyřešen do 14 dnů nebo to bude maximálně 30 dnů....ale už je to 45 dnů...nedostal jsem žádnou odpověď z jejich strany i po mnoha zbytcích z mé strany.
prosím vyřešte můj problém pane.
Ahoj, pane, už jsou to 3 dny, co jsem neobdržel žádnou aktualizaci
Milá Dhanukoto,
Děkujeme za poskytnutí všech potřebných podrobností. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při řešení věci.
s pozdravem
Nicku
Dobrý den, Dhanukoto,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým 1win Casino ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? co se tam děje? Jaký je odhadovaný časový rámec pro zpracování hráčova výběru? Nebo co je třeba udělat na jeho straně, aby se proces urychlil?
Dobré odpoledne
Účet byl zablokován v souladu s pravidly 9.7:
V souladu s odstavcem 9.7. Pravidel používání webu, část Všeobecné obchodní podmínky (dále jen Pravidla), pokud se sázející dopustí podvodného jednání vůči sázkové kanceláři (multiúčet, použití softwaru pro automatizované sázení, hraní na arbitrážní situace, pokud hra účet neslouží k uzavírání sázek, zneužívání věrnostních programů apod.), pak si sázková kancelář vyhrazuje právo takovéto podvodné jednání zastavit zrušením sázek a uzavřením herního účtu sázejícího.
S pozdravem, tým 1win.
Branislave... mohl byste prosím požádat kasino, aby mi poslalo důkazy na můj email, kde jsem porušil pravidla hry.
Jsem si jistý, Dhanukoto, že kasino vám neposkytne důkazy, protože by mohly sloužit jako příručka pro možné budoucí zneužití v tomto nebo jiných online kasinech.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Vážený tým 1win Casino ,
Přepošlete prosím příslušné podrobnosti/důkazy na můj e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Děkuju.
Dobré odpoledne
Informace jsme zaslali na vaši e-mailovou adresu. Prosím, podívejte se.
S pozdravem, tým 1win.
Milá Dhanukoto,
Po shromáždění všech nezbytných informací tuto stížnost uzavíráme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina – více účtů a neúspěšné KYC/ověření po další kontrole propojených účtů. Úspěšné ověření je bohužel nutností, abyste mohli vybrat jakékoli prostředky z vašeho kasinového účtu. Protože jste neprošli KYC, kasino jednalo v souladu s jeho podmínkami. Údaje jsou jasné.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje.
Moc děkujeme, 1win Team, za poskytnutí informací a za spolupráci.
s pozdravem
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
