Hráč z Peru nemohl vybrat peníze kvůli problémům s ověřením účtu, protože ji systém vyzval, aby zadala jiný účet. Přestože kontaktovala podporu, neobdržela řešení. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy pro hráčku, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatku odpovědi a informací z její strany.
Nemohu vybrat své peníze. Požádá mě o ověření účtu, ale když zadám podrobnosti o účtu, řekne mi, abych zadal jiný účet. Nevím, co s tím mám dělat. Kontaktoval jsem podporu, ale neposkytli žádné řešení.
Vážený rbertogr99,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
