Hráč z Ekvádoru odeslal svá data k ověření identity, ale to se o několik dní zdrželo. V důsledku toho jejich stažení zůstalo zmrazeno, což způsobilo frustraci kvůli prodloužené době ověřování. Hráče jsme informovali o standardní 14denní ověřovací lhůtě a požádali jsme o další informace. Hráč nereagoval na následné zprávy a stížnost byla zamítnuta kvůli nedostatku další komunikace.
AHOJ, UŽ JE TO DNŮ, CO JSEM ODESLALA ÚDAJE K OVĚŘENÍ. ŽÁDNÉMU JINÉMU KASINU NETRHLO TAK DLOUHO OVĚŘENÍ IDENTITY. POTŘEBUJI PENÍZE A MŮJ VÝBĚR JE ZMRAZEN Z DŮVODU OVĚŘENÍ A TRVÁ TO PŘÍLIŠ DLOUHO. BYLO BY POMOCNÉ, KDYBY TAKOVÉ SLUŽBY BYLY TAK RYCHLE, JAKO KDYŽ JSOU PLATBY ZPRACOVÁNY OKAMŽITĚ.
Dobrý den, Alex08460,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 1win Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
před 3 dny, ale nevzal jsem v úvahu těch 14 dní, takže počkám, ale peníze bych potřeboval naléhavě, protože jsem utrpěl loupež a čekat 14 dní by pro mě bylo dlouhé
Dobrý den, Alex08460,
Dejte nám prosím vědět, jakmile to bude trvat déle než 14 dní.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
