Hráč z Peru nemohl vybrat peníze, protože ověřovací kód odeslaný na jeho adresu Gmail nebyl přijat. Hledal informace o obvyklém časovém rámci pro obdržení kódu. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti ohledně dalších informací, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Dobré odpoledne, nejdou mi vybrat peníze. Zadal jsem svou adresu Gmail, ale neobdržel jsem ověřovací kód. Jak dlouho obvykle trvá, než dorazí?
Vážený pepinofritomasna78,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Kdy jste se naposledy pokusili o výběr?
Kontaktovali jste zákaznickou podporu ohledně problému s potvrzovacím kódem? Kasino může právě teď řešit nějaké technické problémy. Bylo by možné požádat zákaznickou podporu o ruční schválení vaší žádosti o výběr?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dobré ráno, v kasinu jsem neprovedl žádný výběr, kontaktoval jsem ho a řekl mi, ať počkám
Máte nějaké snímky obrazovky, přepisy chatu nebo e-maily vaší komunikace se zákaznickou podporou kasina? Pokud ano, přepošlete mi je prosím na adresu veronika.l@casino.guru . Velice vám děkuji za vaši spolupráci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
