Hráč z Rakouska čekal na výplatu 6250,00 eur dva měsíce. Navzdory předložení všech potřebných dokumentů kasino odpovědělo pouze žádostí o trpělivost. Poté, co hráč kontaktoval tým pro stížnosti, pozvali jsme zástupce kasina, aby se připojili k diskusi. Kasino potvrdilo, že ověření bylo úspěšné a že výplata byla k dispozici. Hráč později potvrdil, že obdržel své výhry. Stížnost jsme následně označili za vyřešenou.
Už 2 měsíce čekám na výplatu. Poslal jsem potřebné dokumenty, ale vždy dostávám stejnou odpověď, abych byl trpělivý. Stále mám 6250,00 EUR čekajících na výběr.
Milý Addy,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 1win Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo jste se účastnili sportovních sázek?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Hrál jsem automaty a nebral jsem bonus. Poslal jsem požadované dokumenty. Zaregistroval jsem se jako normální a vložil peníze ze své kreditní karty.
Moc děkuji, Addy, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Dominikě ( dominika.l@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý Addy,
Tady Dominika a od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Rád bych pozval zástupce kasina 1win, aby se připojili k této diskusi, aby se problém vyřešil.
Vážený 1win Casino , mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Dominika
Casino.Guru
Vždy dostávám stejnou odpověď.
Vaše peníze jsou u nás v bezpečí!
Dobré odpoledne
Ověření bylo úspěšně dokončeno a výstup je k dispozici.
S pozdravem, tým 1win.
Děkuji za vaše úsilí, svou cenu jsem obdržel dnes, 15. března 2024. Takže to je za mě. Chtěl bych poděkovat Casino Guru a také poděkovat 1WIN, že mi zaplatila celou částku.
Milý Addy ,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Dominika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
