Hráčka z Indie nemohla vybrat prostředky ze sázkové platformy 1win, přestože úspěšně dokončila ověření KYC a obdržela potvrzení, že její účet byl ověřen. Od dokončení ověřování nebyla schopna zpracovat žádný výběr. Problém byl vyřešen poté, co tým pro stížnosti zasáhl a kontaktoval kasino, což vedlo k tomu, že hráčka obdržela své čekající výběry. Hráč potvrdil, že její výběr byl úspěšný, a vyjádřil vděčnost kasinu i týmu pro stížnosti za jejich pomoc.
Hraji sportovní sázky na sázkové platformě 1win.
Najednou byl můj výběr zakázán. Poslal jsem mail na zákaznickou podporu. Přišel odkaz KYC pro ověření mého účtu. Odeslal jsem hlavní dokumenty a moje ověření KYC bylo schváleno.
Obdržel jsem žádost o ověření identity mého herního ID. Ve kterém bylo řečeno pro aadhaarské ověření. Ověřil jsem svou identitu, načež je v mém herním id jasně uvedeno: „Děkuji za ověření vaší identity. Nyní můžete bezpečně vybírat"
Ale ani poté nedošlo k žádnému stažení
Vážený princi0157,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Požádali jste o nějaké výběry, nebo jsou pro vás stále nedostupné?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně výběrů? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
výběry 49 000 Rs každý za 5 dní.
vyhrál jsem bez bonusu.
ano, mám dva čekající výběry ve výši 1500 a 2000 INR.
Sázení stále probíhá z mého herního účtu, ale výběry neprobíhají
Všechny související obrázky a snímky obrazovky jsem poslal na váš e-mail
Máte nějaké aktualizace týkající se mého případu?
S
dokud mi 1 výhra nedává výběr 🥲Chci vám říct něco o mém případu
Moje herní ID je 9********
Můj registrovaný email na mém 1win účtu je p********@gmail.com
Při registraci stížnosti jsem omylem napsal e-mail t************@gmail.com
čekám na vaši odpověď. Promluvte si s podporou 1win. Řekněte mi prosím, co se stalo s podporou 1win.
Dostal jsem e-mail Je tento e-mail odeslaný týmem Casino Guru?
Vážení theprince0157, toto není náš e-mail ani způsob komunikace. Prosím neodpovídejte.
Odpovědělo 1Win Casino? Pokud 1Win neodpověděl.
Mám 100 tisíc odběratelů na youtube a 150 tisíc členů na telegramu.
Pokud 1win zmrazí můj účet bez jakéhokoli důvodu
Takže budu vyprávět o 1win podvodu na mém YouTube a Telegramu.
Ke stažení nedochází.
Ale sázení na mém herním účtu pokračuje. můžu si vsadit?
Vážený princi0157, je správně, že kasino momentálně kontroluje váš účet?
Jsou vaše žádosti o výběr stále nevyřízené?
Ano, můj výběr stále čeká,
1 vítězství týmu podpory
27. listopadu mi přišel email od 1win, ve kterém bylo řečeno, že to bude trvat 14 dní.
ale můj účet je ověřený
Dnes uplynulo 14 dní, ale stále žádná odpověď od 1win. Právě teď čeká na můj výběr, zatímco můj účet je úspěšně ověřen. Prosím, pomozte mi tím, že budete kontaktovat 1win.
Dnes uplynulo 14 dní, ale stále žádná odpověď od 1win. Právě teď čeká na můj výběr, zatímco můj účet je úspěšně ověřen. Prosím, pomozte mi tím, že kontaktujete nyní 1win. 
co mám teď dělat?
Odpovězte mi prosím?
Vážený princi0157, provádí kasino kontrolu vašeho herního účtu ohledně vašich sportovních sázek?
Nevím, hrál jsem sportovní i kasinové sázky
Když byl můj výběr zastaven, dostal jsem e-mail pro ověření, Poté byl můj účet úspěšně ověřen, poté jsem obdržel e-mail s (14 dní) 1win.
12. prosince bylo dokončeno 14 dní
ale stále jsem neobdržel můj výběr.
A když jsem kontaktoval 1win po 14 dnech, poslali mi znovu e-mail (14 dní)
Hrál jsem všechny sázkové veletrhy, většina mých sázek byla na mezinárodní zápasy.
Všechny sázky jsem hrál legálně a férově bez bonusů. prosím kontaktujte 1win a vyřešili můj problém
Velice vám děkuji, princi0157, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme prince0157 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal 1win Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuju!
Díky Casino guru a 1win Casino jsou vaše služby tak dobré.
Dostal jsem výběr ve výši 2 000 INR
A další výběry byly zpracovány
Můj výběr byl opět zastaven. Dostal jsem e-mail s žádostí o údaje o vkladu a údaje o bankovním účtu. Poslal jsem podrobnosti.
Poté mi opět přišel (14 dní) email od 1win 🥲
Poslal jsem e-mail 1win kasinu, ale neodpověděli
Dobré odpoledne
Ověření vašeho účtu bylo úspěšně dokončeno, účet momentálně funguje normálně a máte přístup ke všem funkcím webu.
S pozdravem, tým 1win.
Díky 1win & Casino guru.
teď můžu odstoupit.
Dejte 1 výhru bod vysokého hodnocení
Velmi děkujeme za aktualizaci zástupce 1win Casino .
Vážený princi0157, měli bychom nechat tuto stížnost otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný, nebo můžeme váš problém považovat za vyřešený? Dejte mi vědět!
Vážený princi0157,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
