Stažení hráče bylo odloženo téměř 3 týdny. Hráč měl poté zablokován svůj účet a kasino uvedlo, že důvodem bylo to, že hráč použil software k automatizaci sázení na sport. Vzhledem k tomu, že v současné době neposkytujeme poradenství v záležitostech přímo souvisejících s pravidly sportovního sázení, byla stížnost zamítnuta.
Snažím se žádat o odstoupení od 23.6. a zůstává to jen v režimu zpracování, už jsem poslal dokumenty, email, kontaktoval telegramem a žádné řešení!
Ahoj robertovinixi,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 1win Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dokumenty jsem odeslal 1.7., nikdy se mě na dokumenty neptali, ale přesto jsem je poslal, abych zjistil, zda to proces urychlí, bonusy jsem nikdy nepoužil..jen můj zůstatek
Ahoj robertovinixi,
Jelikož jste své dokumenty odeslali před méně než 2 týdny, pravděpodobně bych vám doporučil počkat na aktualizaci alespoň do konce tohoto týdne. Pokud se neozvou nebo vám nedají vědět o stavu vaší výplaty, určitě se pokusíme zasáhnout.
Ahoj robertovinixi,
Protože kasino neuvádí žádný konkrétní důvod pro zablokování vašeho účtu, předám nyní vaši stížnost mému kolegovi Adamovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj robertovinixi,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali 1Win Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážený kasinu 1Win,
Můžete prosím vysvětlit konkrétní důvod zablokování hráčského účtu?
S přátelským pozdravem,
Adame
1win odpověděl zde na webu, ale neřekl nic o mém zůstatku, který aktuálně činil 22 000 BRL. Chtěl bych vědět, jak dostanu své peníze!
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Ahoj!
Váš účet je zablokován z důvodu porušení odstavce 9.7. Podmínek použití stránky, část „Všeobecné podmínky (dále jen „Pravidla)": Pokud se účastník sázení dopustí podvodného jednání vůči sázkové společnosti (více účtů, používání softwaru pro automatizaci sázení, hraní na arbitrážní situace, pokud herní účet není využíván k sázení, zneužívání věrnostních programů apod.), sázková společnost si vyhrazuje právo takovéto podvodné jednání zastavit.
Striktně dodržujeme pravidla a vyzýváme naše hráče, aby tak činili. Proto nikdy neděláme nepodložená rozhodnutí.
S pozdravem, tým 1win.
Dobrý den, kasino 1Win,
Děkuji za odpověď a vysvětlení. Mohl bych vás požádat, abyste nám poskytli nějaké podpůrné důkazy, abychom je mohli přezkoumat?
Lze jej zaslat na můj e-mail, adam.m@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený robertovinixi,
Kasino poskytlo důkazy o tom, že jste používali software k automatizaci sázení na sport, což je v přímém rozporu s podmínkami kasina.
Bohužel, jelikož se tato stížnost týká přímo pravidel sportovních sázek, obávám se, že v tomto případě nebudeme schopni pomoci a stížnost bude zamítnuta. Zatím nemáme pobočku zabývající se sportovním sázením, ale mohu doporučit tři webové stránky, které se zabývají:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Doufám, že vám budou moci pomoci s vaším problémem.
Pochopte prosím, že bychom vám nemohli správně poradit, protože nemáme dostatečný přehled o sportovním sázení.
Je mi opravdu líto, že jsem vám nemohl více pomoci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
