Hráč z Chile čekal 17 dní na odpověď od 1win ohledně jeho žádosti o výběr, přestože svůj účet ověřil 18 dní předtím. Vyjádřil nespokojenost s poskytnutou službou. Tým pro stížnosti uznal negativní zkušenost hráče a objasnil, že vyšetřování kasina ohledně jeho výběru mohlo souviset s jeho sázkařskou činností. Tým však nebyl schopen pomoci s uzavřením účtu, protože to nesouviselo se závislostí na hazardních hrách. Stížnost byla uzavřena s výzvou k řešení budoucích problémů.
Už 17 dní čekám na odpověď od 1win, abych si mohl vybrat své výhry, a neposkytli žádné řešení. Svůj účet jsem ověřil před 18 dny. Hrozná služba, hrozná sázková stránka.
Milý gomezedduare,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo jste se účastnili sportovních sázek?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Děkuji za pomoc, ano samozřejmě, dříve jsem provedl 4 úspěšné výběry ve stejný den, účastním se pouze sportovních sázek, výhry byly bez aktivního bonusu. Chtěl jsem upřesnit, že mi dnes poslali e-mail od 1win, ve kterém mě žádali, abych okamžitě poslal bankovní kartu, jak požadovali, a teď se ukázalo, že musím počkat dalších 14 až 30 dní, představte si více času, protože to neudělali zeptej se mě na to všechno, že na začátku kladou překážky, abych neplatil. Mám toho dost. Pravda, kdy dostanu své peníze?
Nudí mě tato nezodpovědná sázková kancelář, je to 20 dní, co jsem naposledy dostal peníze, prosím vraťte mi peníze, od 31. července nereagují na mé e-maily, čekají na mé peníze😡😡😡
V této sázkové kanceláři už nechci pokračovat, jsou to zloději a podvodníci. Žádám zde o definitivní zablokování této sázkové kanceláře, protože mi ji blokovat nechtějí.
Chápu to správně, že jste stále neobdrželi svou výhru? Poskytlo kasino nějaké vysvětlení zpoždění?
Dále, můžete prosím objasnit, proč si přejete zablokovat svůj kasino účet? Můžeme pomoci s uzavřením účtu pouze hráčům, kteří přiznají závislost na hazardních hrách.
Chci zavřít tuto sázkovou kancelář, protože jsou fiasko, už se vzdávám peněz, nezodpovědní, špatně platící, už mě nebaví čekat, díky bohu, že jsem v tomto kasinu moc nevložil, toto kasino je podvod, Chci to zavřít a je to.
Je mi líto, že slyším o negativní zkušenosti, kterou máte s 1win Casino, a naprosto chápu vaše rozhodnutí. Někdy jsou žádosti o výběr předmětem šetření kasina, které často souvisí s aktivitou hráče. Protože jste se účastnili pouze sportovních sázek, je možné, že rozhodnutí kasina prošetřit váš výběr souvisí s vaší sázkovou činností.
Jak však možná víte, naše fórum na Casino.Guru řeší především stížnosti týkající se online kasin. Chápu, že tato situace pro vás musí být náročná, ale bohužel nemáme potřebný přehled, abychom mohli konkrétně řešit problémy související se sportovním sázením.
Kromě toho, jak již bylo zmíněno dříve, jsme schopni pomoci s uzavřením účtů pouze hráčům, kteří se potýkají se závislostí na hazardních hrách a chtějí se sami vyloučit. Pokud chcete zrušit svůj účet jen proto, že nejste spokojeni se službami kasina, nemůžeme vám pomoci.
Tato stížnost bude nyní uzavřena. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
