Hráč z Argentiny požádal o stažení před třemi týdny. Kasino požádalo o dokumenty pro ověření totožnosti, které byly okamžitě poskytnuty. Ověření mělo být dokončeno do 14 dnů, ale 17 dnů uplynulo bez jakékoli aktualizace.
23. července 2023 jsem provedl výběr a poslal e-mail. 28. července mi odpověděli a požádali mě o ověření totožnosti, takže jsem poslal všechny požadované dokumenty,
Odpověděli, že moje ověření bude dokončeno do 14 dnů, ale 17 dnů uplynulo a nedostal jsem žádnou odpověď.
Vážený facumzaa,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní a dva týdny by měly být dostatečnou dobou na přezkoumání všech dokumentů.
Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty jste již poskytli? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobré ráno
Poslal jsem vše, oč žádali: fotku průkazu zepředu a zezadu, fotku mého obličeje, na kterém je vpředu i vzadu, a účet za energie pro ověření mé adresy.
Neptali se mě na žádný konkrétní formát
Děkuji mnohokrát za odpověď, facumzaa. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Děkuji mnohokrát, facumzaa, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme facumzaa za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal 1win Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč tento ověřovací proces trvá tak dlouho a zda můžeme udělat něco, abychom jej urychlili.
Děkuji!
Dobré odpoledne
Účet byl zablokován podle odstavce 9.7 pravidel -
V souladu s článkem 9.7. Podmínek používání Stránek, část Všeobecné podmínky (dále jen Pravidla), pokud se sázející dopustí podvodného jednání vůči sázkové společnosti (multiúčet, používání softwaru pro automatizaci sázení, hraní na arbitrážní situace, pokud herní účet není využíván k uzavírání sázek, zneužívání věrnostních programů apod.), pak si sázková společnost vyhrazuje právo takovéto podvodné jednání zastavit zrušením sázek a uzavřením herního účtu sázejícího.
S pozdravem, 1 vítězný tým.
Vážený týme 1win Casino , mohl byste mi prosím poskytnout důkazy o těchto podvodných akcích na můj e-mail? ( peter.c@casino.guru ) Předem děkujeme!
Chci znát důkazy, proč je to zablokováno, na svém účtu jsem nikdy nic z uvedeného neudělal a věc s více účty lze nastavit v IP adrese zařízení, která do účtu vstoupila. Jediné, co chtějí udělat, je nezaplatit nebo ověřit, protože jsem z Argentiny, neplatí všem Argentincům.
Dobré odpoledne
Důkaz zaslán e-mailem. Podívejte se prosím sem
S pozdravem, tým 1win.
Vážený facumzaa , obdrželi jsme důkazy od zástupce kasina, které s vámi nemůžeme sdílet kvůli naší vzájemné dohodě, ale existují jasné známky podvodné činnosti a souhlasíme s kroky kasina. Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.