Výběr hráče byl zpožděn o 2 dny. Kasino řeklo hráči, že to bylo kvůli kontrolám na účtu v rámci ověřovacího procesu. Po nějaké době kasino odpovědělo a uvedlo, že hráčský účet byl ověřen a že mohou provést výběr. Hráč tak učinil a obdržel své platby, takže problém byl vyřešen.
Moje výběry stále čekají na více než 48 hodin kontaktován chat mi řekl, abych počkal max. 48 hodin nyní překročil čas Poslal jsem e-mail na podporu stále žádná odpověď
Ahoj Raiddy,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 1win Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Je to vaše vůbec první žádost o výběr v kasinu? Kdy přesně byl váš účet plně ověřen? Použili jste nějaký bonus k nahromadění aktuálního zůstatku?
Pokud je to vaše vůbec první žádost o výběr, počkejte po ověření alespoň 14 dní. Je velmi běžné, že první výplata trvá déle, protože kasino potřebuje zkontrolovat každý detail, který poskytnete.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj
z chatu v kasinu ani z pošty se stále nic neozvalo
Dnes jsem kontaktoval chatovou podporu a stále žádná odpověď, stejné odpovědi, předáváme stížnost na oddělení, zkuste to znovu později
moje částka výběru se zvýšila na 5105
a přidal jsem několik metod výběru kryptoměn
Dobrý den, Raiddy,
Počkejte prosím alespoň do příštího týdne, jak jsem doporučil výše. První žádosti o výběr trvají vždy déle než obvykle, protože kasino provádí mnoho dvojitých kontrol během ověřování a vašich sázek, aby se zabránilo jakémukoli nedorozumění. Pokud by do té doby peníze nedorazily, určitě se pokusíme zasáhnout.
Pozdravy,
Nicku
Dnes odpověděli na e-mail a požádali, aby počkali 14 dní, laskavě čekali a doufali, že vše bude opraveno 
Ahoj Raiddy,
V tom případě bych jen doporučil počkat 14 dní. Prodloužím časovač a nastavím ho na vás. Dejte mi prosím vědět, jestli bude nějaká aktualizace.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj
Žádný pokrok, moje výběry stále čekají
Ahoj Raiddy,
Děkuji za aktualizaci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Raiddy,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali 1win Casino, aby se připojilo ke konverzaci a pomohlo při řešení této stížnosti.
Vážený 1win Casino, můžete nám poskytnout nějaké informace o stavu hráčského účtu/výběru?
Dobré odpoledne!
Ověření bylo úspěšně dokončeno, informace byly poskytnuty dopisem poštou. Výběry jsou plně k dispozici.
Milý Raiddy,
Jsem rád, že váš problém byl vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
