Hráčka z Peru měla zpoždění v procesu výběru z kasina. Po jejím počátečním úspěšném výběru kasino požádalo o další ověření, včetně osobních údajů a fotografie. Žádosti vyhověla, ale kasino nereagovalo po dobu 31 dnů. Tým pro stížnosti zasáhl a pozval zástupce kasina, aby se připojili k diskusi. Kasino potvrdilo, že hráč prošel ověřením a úspěšně vybral své prostředky. Hráč potvrdil vyřešení svého problému, což vedlo k uzavření stížnosti.
Už 31 dní nemohu vybrat své peníze. Zpočátku jsem to mohl udělat bez problémů, ale pak si vyžádali mé osobní údaje spolu s fotografií. Tyto podrobnosti jsem odeslal 1. dubna, načež jsem byl informován, že mám čekat 14 až 30 dnů. Do dnešního dne však neposkytli žádnou odpověď.
Vážený pluhu1821,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 1win Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
-Hra od 19. května 2022
-Stále se mohu přihlásit ke svému účtu a hrát v kasinu, ale podpora mi říká, že mám "dočasný blok, který je rutinní", ale nedovolí mi vybrat.
Mám výběry čekající téměř více než 20 dní a neprovádějí se, protože jsem musel ověřit svůj účet, dali mi lhůtu 14 až 30 dní na ověření. Od 1. dubna tohoto roku stále čekám
- Hraji ruletu, letec, sportovní sázení, doly, bonanzu, ale více rulety
- V současné době mám zůstatek nižší než mé vklady. Protože po 30 dnech jsem přišel o zisk.
- Sbírejte bonus s názvem 1 výherní mince
Dají vám coiny za hraní v kasinu, s tím bonusem jsem nedostal svůj aktuální zůstatek, co víc, prohrál jsem ho, v tom kasinu prohrávám.
Právě přijali můj odpovídající vklad a již dorazil na můj účet. Zatím mi neposlali žádný e-mail, ale dnes přijali můj vklad.
Velmi děkuji, pluhu1821, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jakubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den pluhu1821 ,
Jmenuji se Jakub a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Mezitím, pokud existují nějaké aktualizace týkající se vaší stížnosti, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina 1win, aby se připojili k této diskusi a vyřešili tento problém.
Milé kasino 1win ,
Mohl byste prosím poskytnout aktuální informace o stavu ověření hráče a žádostí o výběr?
S pozdravem,
Jakuba
Dobré odpoledne
Uživatel úspěšně prošel ověřením. Úspěšně jsem vybral prostředky z mého účtu.
S pozdravem, 1 vítězný tým.
Milé kasino 1win ,
Velmi děkujeme za poskytnutí informací a za spolupráci.
Vážený pluhu1821 ,
Můžete prosím potvrdit, že váš výběr byl úspěšně dokončen?
S pozdravem,
Jakuba
Vážený pluhu1821 ,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „VYŘEŠENO".
Děkujeme vám za spolupráci a trpělivost a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli!
S pozdravem,
Jakuba
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
