DomůStížnosti1win Casino - Výběr hráče je po ověření zpožděn.

1win Casino - Výběr hráče je po ověření zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 96 ₮

1win Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 2.5.2024 | Vyřešena : 27.5.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráčka z Peru měla zpoždění v procesu výběru z kasina. Po jejím počátečním úspěšném výběru kasino požádalo o další ověření, včetně osobních údajů a fotografie. Žádosti vyhověla, ale kasino nereagovalo po dobu 31 dnů. Tým pro stížnosti zasáhl a pozval zástupce kasina, aby se připojili k diskusi. Kasino potvrdilo, že hráč prošel ověřením a úspěšně vybral své prostředky. Hráč potvrdil vyřešení svého problému, což vedlo k uzavření stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Už 31 dní nemohu vybrat své peníze. Zpočátku jsem to mohl udělat bez problémů, ale pak si vyžádali mé osobní údaje spolu s fotografií. Tyto podrobnosti jsem odeslal 1. dubna, načež jsem byl informován, že mám čekat 14 až 30 dnů. Do dnešního dne však neposkytli žádnou odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený pluhu1821,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 1win Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
  • Jak jste se dozvěděli o zablokování vašeho účtu?
  • Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
  • Dosáhli jste své aktuální bilance pomocí bonusu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

-Hra od 19. května 2022


-Stále se mohu přihlásit ke svému účtu a hrát v kasinu, ale podpora mi říká, že mám "dočasný blok, který je rutinní", ale nedovolí mi vybrat.

Mám výběry čekající téměř více než 20 dní a neprovádějí se, protože jsem musel ověřit svůj účet, dali mi lhůtu 14 až 30 dní na ověření. Od 1. dubna tohoto roku stále čekám


- Hraji ruletu, letec, sportovní sázení, doly, bonanzu, ale více rulety

- V současné době mám zůstatek nižší než mé vklady. Protože po 30 dnech jsem přišel o zisk.


- Sbírejte bonus s názvem 1 výherní mince

Dají vám coiny za hraní v kasinu, s tím bonusem jsem nedostal svůj aktuální zůstatek, co víc, prohrál jsem ho, v tom kasinu prohrávám.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Právě přijali můj odpovídající vklad a již dorazil na můj účet. Zatím mi neposlali žádný e-mail, ale dnes přijali můj vklad.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, pluhu1821, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jakubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den pluhu1821 ,

Jmenuji se Jakub a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Mezitím, pokud existují nějaké aktualizace týkající se vaší stížnosti, dejte mi prosím vědět.



Rád bych pozval zástupce kasina 1win, aby se připojili k této diskusi a vyřešili tento problém.


Milé kasino 1win ,

Mohl byste prosím poskytnout aktuální informace o stavu ověření hráče a žádostí o výběr?


S pozdravem,

Jakuba

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobré odpoledne


Uživatel úspěšně prošel ověřením. Úspěšně jsem vybral prostředky z mého účtu.


S pozdravem, 1 vítězný tým.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milé kasino 1win ,

Velmi děkujeme za poskytnutí informací a za spolupráci.



Vážený pluhu1821 ,

Můžete prosím potvrdit, že váš výběr byl úspěšně dokončen?


S pozdravem,

Jakuba

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Vážený / vážená plowplow1821,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ano, potvrzuji, že je vše vyřešeno

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený pluhu1821 ,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „VYŘEŠENO".

Děkujeme vám za spolupráci a trpělivost a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli!


S pozdravem,

Jakuba


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky