Hráč z Argentiny požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Navzdory mnoha pokusům týmu pro stížnosti získat od hráče více informací, hráč nedokázal poskytnout potřebné podrobnosti nebo důkazy pro další vyšetřování. Hráč také zmínil, že jejich účet byl kasinem uzavřen. Bez součinnosti hráče se stížnost nepodařilo vyřešit a nakonec byla zamítnuta.
Dobré odpoledne, od neděle se snažím vybrat peníze, zůstalo to nevyřízené a nic se neděje, nikdy předtím jsem neměl problémy, prosím o pomoc.
Dobré ráno, ne, nedali mi peníze, myslím, že mě podvedli
Děkuji za odpověď, vilmasaidmars. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Dobrý den, jak se máte? Ne, bohužel mi nedali peníze, uzavřeli můj účet a ne, nehrál jsem s bonusem a nebylo to poprvé, co jsem provedl výběr
Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina ohledně zablokovaného účtu? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Vezměte prosím na vědomí, že jsem vás požádal, abyste mi poskytli komunikaci mezi vámi a kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
