Hráč z Indie požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti zasáhl tím, že kontaktoval kasino se žádostí o informace o stavu výběru hráče. Po dotazu hráč potvrdil, že výhry byly obdrženy, což vedlo k vyřešení stížnosti. Tým pro stížnosti označil problém za vyřešený a vyjádřil uznání za hráčovu spolupráci.
1win Casino - Výběr hráče je zpožděn o 3 dny
Požádal jsem o výběr 7. září, čekal jsem 48 hodin, nedostal jsem peníze, bylo mi řečeno, že mám čekat 48 hodin zákaznickou péčí, i poté jsem to neudělal, pak jsem podal další 9. září téměř o 20 hodin později stále nic. Zásadou společnosti je čekat pouze do 48 hodin. Bylo mi řečeno, abych je kontaktoval e-mailem, ověřil jsem svůj účet pomocí dokumentů a nyní mi říkají, že mám počkat 14–30 dní.
Prosím o pomoc
1win Casino neodpovídá na e-maily odeslané mnou.
Prosím o pomoc
Vážený Gisnubiswas777,
Děkuji za aktualizaci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat posunout se vpřed.
Přeji hodně štěstí při řešení věci.
s pozdravem
Nicku
Ahoj gisnubiswas777,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino 1win, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Uveďte prosím aktuální stav žádosti hráče o výběr a kdy může očekávat, že bude z vaší strany zpracována.
Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru
s pozdravem
Natalia
Dnes jsem obdržel své peníze z 1Win.
Tuto stížnost můžete nyní uzavřít.
Děkujeme za veškerou pomoc 🙏🏻
Vážený gisnubiswas777,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Natalia
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
