Hráč z Indie požádal o výběr poté, co vyhrál, ale byl požádán o ověření ID. Navzdory předložení všech požadovaných dokumentů kasino účet neověřilo a výběr zůstal nevyřízený. Informovali jsme hráče, že proces ověření může trvat až 14 dní. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.
Vyhrál jsem částku na této stránce, ale po výběru požádali o ověření ID a můj výběr neuvolnili, ale poté, co předám všechny dokumenty, neověří můj účet a čekají na můj výběr
Ahoj abhishek052213,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 1win Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dokumenty jsem poslal včera, do té doby mi neposkytly žádné aktualizace mého výběru a ověření
Ahoj abhishek052213,
Jak je uvedeno výše, ověření trvá až 14 dní, takže pokud by to trvalo déle, dejte nám vědět.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
