Hráč z Peru nemohl vybrat peníze kvůli problémům s ověřením Gmailu. Ve svém e-mailu neobdrželi ověřovací kód, což bránilo procesu výběru. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy pro hráče, aby zajistil potřebnou komunikaci s kasinem, ale hráč nereagoval na žádosti o informace. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatku dalšího vyšetřování.
Dobré ráno, chci si vybrat peníze a žádá se o ověření Gmailu. Zadal jsem svůj e-mail, ale nepřichází žádný ověřovací kód, takže si nemohu vybrat peníze.
Prosím pomozte.
Dobrý den, pepinofritomasna78,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 1win Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Vyžádali si již dokumenty pro ověření? Zkontrolovali jste také spam a další složky? Co vám kasino v tomto případě navrhlo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobré ráno, omlouvám se za zpoždění, ověřovací proces probíhá od úterý předchozího roku, požádal jsem o změnu emailu, zkontroloval jsem všechny složky a nic mi nepřišlo, navrhlo změnu emailu a ono nedovolí mi to, když zadám své číslo, nedovolí mi ho uložit
Dobrý den, pepinofritomasna78,
Můžete prosím předat komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně této záležitosti? nikolas.b@casino.guru ?
Musím své hlášení znovu odeslat službě kasina?
Vážený pepinofritomasna78,
Ne do kasina, ale do nikolas.b@casino.guru (zašlete komunikaci mezi vámi a 1win).
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
