Hráč z Argentiny měl čekající výběr 49570 argentinských pesos z kasina 1win. Hráč byl poté obviněn z podvodného chování a jeho účet byl zablokován. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože kasino poskytlo důkazy podporující jeho tvrzení.
Provedl jsem výběr v kasinu 1win ve výši 49 570 argentinských pesos, ale kasino mi výběr nedovolilo. Uplynuly tři dny a nic... Unavený tou situací jsem začal posílat e-mail každý den v naději na odpověď, ale nikdy neodpověděli (mezitím jsem jim také napsal přes asistenční chat kasina a řekli mi, že je problém s transakcemi, ale bylo by to vyřešeno během jednoho dne, což se samozřejmě nikdy nestalo). Včera večer jsem poslal e-mail s dotazem, zda je vše v pořádku a proč to trvá tak dlouho, a dnes ráno mi kasino poslalo e-mail, že zablokovali můj účet kvůli podvodnému chování a používání programů (což jsem zjevně nikdy neudělal) . Nyní nejen chci, aby mi dali mé peníze, ale také chci, aby znovu aktivovali můj účet.
Vážený granamigomaxe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 1win Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, multiplayer)
Dosáhli jste svého aktuálního zůstatku s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohli byste prosím poslat e-mail, který jste obdrželi od kasina, kde kasino zdůvodňuje své rozhodnutí zablokovat váš účet?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Velmi děkuji, granamigomaxe, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den Tomáši, je vše v pořádku? Potřebujete, abych přeposlal e-mail s 1 výhrou na vaši e-mailovou adresu?
Ahoj granamigomax ,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat 1win Casino , aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.
Mohl byste laskavě vysvětlit důvod zablokování hráčského účtu a zadržení jeho výher?
Pokud existují nějaké důkazy podporující vaše rozhodnutí, přepošlete je prosím na mou e-mailovou adresu: tomas.k@casino.guru
Děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Dobré odpoledne
Odeslané informace na e-mail tomas.k@casino.guru .
S pozdravem, 1 vítězný tým.
Vážený granamigomaxe,
Obdržel jsem důkazy, které podpořily rozhodnutí kasina. Po shromáždění všech potřebných informací jsme bohužel dospěli k závěru, že tato stížnost je neoprávněná a bude zamítnuta. Porušili jste podmínky kasina. Konkrétně šlo o více účtů a stejný způsob platby byl použit v souvisejících účtech. Kasino jednalo v rámci svých podmínek a učinilo správné rozhodnutí.
Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
