Hráč z Nigérie nebyl schopen vybrat prostředky z 1win déle než dva měsíce. Navzdory odeslání požadovaných dokumentů neobdrželi odpověď a nyní nemají přístup ke svému účtu. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci získat výhru. Hráč potvrdil, že peníze nakonec obdržel. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Již více než 2 měsíce nemohu vybrat své peníze na 1 výhru.
Poté, co kontaktovali zákaznický servis, řekli, že bych měl poslat svůj dokument zabezpečení 1win.
Po odeslání mých dokumentů se mi stále neozval 1win security a nyní se nemohu dostat ke svému účtu.
Chci své peníze zpět 1 výhra je past.
Milá chi4obi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ano. Vím, že KYC je velmi důležité. Proto jsem odeslal všechny své dokumenty tak, jak to požadovalo 1win Security.
Hrál jsem živé kasinové hry a někdy také automaty. Bonusy ke hraní nepoužívám. Hraji přímo se svým vkladem. Od května nereagovali na moji sérii e-mailů a moje hotovost je uvězněna na účtu.
Velice vám děkuji, chi4obi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milá chi4obi,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali 1win Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino 1win,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o procesu KYC hráče? Proč proces trvá tak dlouho?
Děkuji, Petronela.
Ahoj Michale, moc děkuji, že jsi se na to podíval.
Dobré odpoledne
Účet uživatele byl zablokován v červnu 2023. Obdržel jsem dopis o blokaci účtu.
Účet byl zablokován v souladu s odstavcem 9.7 pravidel:
V souladu s článkem 9.7. Podmínek používání Stránek, část Všeobecné podmínky (dále jen Pravidla), pokud se sázející dopustí podvodného jednání vůči sázkové společnosti (multiúčet, používání softwaru pro automatizaci sázení, hraní na arbitrážní situace, pokud herní účet není využíván k uzavírání sázek, zneužívání věrnostních programů apod.), pak si sázková společnost vyhrazuje právo takovéto podvodné jednání zastavit zrušením sázek a uzavřením herního účtu sázejícího.
S pozdravem, 1 vítězný tým.
Milé kasino 1win,
Předejte prosím jakékoli důkazy na můj e-mail michal.k@casino.guru , které podporují vaše podezření a pomáhají nám lépe porozumět vašemu rozhodnutí.
Nic z toho jsem neudělal. Financuji a hraji normální kasinové hry se svým účtem.
Nikdy jsem nepoužíval software pro automatizaci sázení. Ani nevím, co to je.
Nezneužívám žádný věrnostní program ani nehraju arbitráž. Hraji normální kasinové hry s lichou 1,9 (jasně s house edge). Nemám žádnou výhodu nad kasinem ani nad ostatními hráči.
Hru jsem hrál bez problémů. Jak se moje sázka postupně zvyšovala, už nemám přístup ke svému účtu a mám uvnitř svůj fond ve výši přes 2700 dolarů. Proč?
Domnívám se, že je to v rozporu se zásadami, kterými se řídí poctivé obchodní vztahy B2C. Proč zamykat své prostředky?
Dobré odpoledne
Vážený chi4obi , váš výběr ve výši 2 723 $ byl schválen, potvrďte prosím přijetí.
S pozdravem, 1 vítězný tým.
Vážený 1win Casino, Vážený Michale,
Mohu potvrdit, že jsem obdržel výběr ve výši 2 723 USD.
Děkuji mnohokrát.
Skvělá zpráva, chi4obi. Těší mě, že jste úspěšně obdrželi svou výhru.
Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci a pokud se v budoucnu setkáte s nějakými problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Michal
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
