Hráč z Indie čelil problémům s žádostí o výběr z 1win před 16 dny. Zatímco jedna ze dvou požadovaných částek ve výši 45 000 byla uhrazena, druhá zůstala neadresována navzdory komunikaci s VIP manažerem a podpůrným týmem. Stížnost byla vyřešena poté, co hráč potvrdil, že zbývající částka byla uhrazena. Problém byl v systému označen jako vyřešený a hráč byl vyzván, aby v případě potřeby požádal o budoucí pomoc.
Vlastním účet s aplikací 1win s číslem účtu 87420316. Provedl jsem výběr dvou částek po 45 tisících, z nichž jedna byla vyrovnána a druhá ne. Při rozhovoru s VIP manažerem a týmem podpory pouze sdílejí podrobnosti o jedné transakci, která je vyřešena, nikdo nemluví o jiném výběru. Udělali mi podvod.
Můj problém zatím nikdo nevyřešil a moje peníze jsou stále u týmu 1win a neřeší přesný problém.
Jedna z nejhorších aplikací nebo kasin, kterým můžete věřit a hrát s 1 výhrou. Denně dělají podvody tím, že nevyrovnají částku.
Dnes je to 16. den mého výběru, který ještě není vyřízen
Milý Akhileshu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyšíte o problémech, které máte s výběrem z 1 výhry.
Mohli byste nám prosím poskytnout několik dalších podrobností, abychom mohli lépe porozumět vaší situaci a mohli vám účinně pomoci? Konkrétně:
Vaše spolupráce je pro nás zásadní, abychom v tomto případu pokračovali a pracovali na řešení. Bez vašeho vstupu a nezbytných informací se nebudeme moci efektivně posunout vpřed.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Milá Petronelo,
Níže naleznete požadované podrobnosti.
Můžete potvrdit, zda jste provedli výběry s aktivním bonusem nebo bez něj?- Bez aktivního bonusu
Můžete poskytnout ID transakce pro výběr, který ještě nebyl vypořádán? - Platforma 1win neposkytuje žádnou transakci, kterou bych poskytl (výběr byl proveden dne 7. října)
Obdrželi jste od týmu podpory nějaké konkrétní informace o stavu vašeho čekajícího výběru, kromě podrobností o transakci, které jste zmínili? - tým podpory mi právě sdílí jednu transakci, kterou jsem uvedl UTR no, která je již vyřízena, ale při dotazu na podrobnosti o 2. utr nedávají žádnou správnou odpověď ani nezvyšují správně tiket. 8krát zvednutý lístek vysvětlující problém, ale nikdy nebyly podpořeny správnými detaily.
Vedli jste si záznamy o své komunikaci s VIP manažerem a týmem podpory?- Záznam WhatsApp je k dispozici, neexistuje žádná jiná odpověď od VIP manažera kromě sdělení, že se vám ozvu po kontrole s platebním týmem. A stejná konverzace se opakuje z posledních 16 dnů. Nikdo nesdílí podrobnosti o druhém výběru, protože předpokládám, že mi nikdy nepřevedli peníze, což je důvod, proč nesdílí žádné podrobnosti o utr a vyhýbají se všemu uzavřením lístku s jedním utr no.
Pokud můžete podpořit datum transakce, jak je uvedeno, bylo by skvělé, protože ve stejný den byly provedeny dva výběry, jeden vypořádán, jeden stále čeká na přijetí na bankovní účet.
Pozdravy
Akhilesh
Velmi děkuji, Akhileshu, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Romi ( romana.r@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený týme,
Laskavě zavřete případ. Částku uhradili včera.
Děkuju
Děkuji, Akhileshu, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Romi
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
