Hráč z Indie se potýká se zpožděním při výběru prostředků, přestože proces ověření dokončil před měsícem. Kasino žádá o dodatečné ověření a po dobu 8 dnů neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
1win Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 44 000 INR
1win Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Zkoušel jsem výběr ze svého účtu, protože jsem to chtěl použít pro nějaký důležitý účel. zastavili můj výběr pro účely ověření na jejich e-mailu. ale už jsem provedl ověření před měsícem. předložením dokumentace. teď jen zdržují a říkají, ať počkám. žádná odpověď od nich. je to 8 dní, co jsem nevybral peníze.
moje ID účtu: 74***450
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Vážení coolshastri100,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní. Je běžné, že požadujete další dokumenty, i když byl váš účet ověřen.
- Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty byly tentokrát požadovány?
- Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
ano, nepožadovali žádné dokumenty, ale poslal jsem jim ten, který požadovali, trvala dlouho. občanský průkaz . selfie s průkazem karty a adresy.
a poté, co jsem je poslal, mi říkají, abych počkal. kasinoguru chápe, že tyto peníze používám důležitým způsobem. tak se nemůžu dočkat. řekni jim, ať mi uvolní peníze!!!
Všechny dokumenty jsem poslal ve správném formátu dvakrát
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď, coolshastri100. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 5 měsíci
Překlad
jeho stejná odpověď znovu a znovu neuspokojivá odpověď
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
stále říkají, že počkejte 14 dní, ale alespoň mohou informovat, co kontrolují
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Děkuji moc, coolshastri100, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Vážení coolshastri100,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce kasina 1win, aby se připojil k této konverzaci.
Milé kasino 1win,
Mohl byste prosím objasnit tento případ?
Děkuji předem,
Mirka
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Dobré odpoledne
Účet byl zablokován v souladu s článkem 9.7 pravidel:
V souladu s článkem 9.7. Pravidla pro používání stránek, část Všeobecné obchodní podmínky (dále jen Pravidla), pokud se sázející dopustí podvodného jednání vůči společnosti sázkové kanceláře (multiúčet, použití softwaru k automatizaci sázek, hraní v arbitrážních situacích, pokud hra účet neslouží k uzavírání sázek, zneužívání věrnostních programů apod.), pak si sázková společnost vyhrazuje právo takovéto podvodné aktivity zastavit zrušením sázek a uzavřením herního účtu sázejícího.
S pozdravem, tým 1win.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Chci důkaz, nebo poskytněte důkaz guru kasina. vysvětlí, jakou chybu jsem udělal kvůli tomu, že jsem byl zablokován nebo zakázán. prosím, pomozte mi vědět o mé chybě.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Milé kasino 1win,
Mohl byste prosím specifikovat, které pravidlo hráč porušil, a poskytnout podpůrné důkazy?
Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Dobré odpoledne
Důkazy zaslány e-mailem miroslava.d@casino.guru . Podívejte se prosím sem.
S pozdravem, tým 1win.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Vážení coolshastri100,
Použili jste stejnou kryptopeněženku jako jiný hráč v tomto kasinu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Vážení coolshastri100,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete potřebovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Automaticky přeloženo:
