Hráč z Indie zaznamenal problém čekající na výběr po dobu 10 dnů s aplikací 1win. Zdálo se, že jeho výběr 40 000 INR byl zmrazen, a přestože kontaktoval tým podpory, nedošlo k žádnému řešení. Po prošetření bylo zjištěno, že účet hráče byl zablokován kvůli podvodným aktivitám, konkrétně používání více účtů. Důkazy poskytnuté kasinem podpořily toto rozhodnutí. Proto byla stížnost zamítnuta jako neoprávněná.
Ahoj týme,
Doufám, že se máš dobře
Čelil jsem problému čekajícího na výběr z posledních 10 dnů v aplikaci 1win a možná, že můj výběr bez jakéhokoli důvodu zmrazili, kromě toho se mých 40 000 INR přilepilo na platformu a mám z toho velké obavy. Pomozte mi tedy získat zpět mé nevyřízené výběry . A také jsem poslal mail týmu podpory 1win, ale nic se nestalo.
Děkuji
1win ID- 7445****
E-mail- yashbawe****@gmail.com
Milý Yashi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Ahoj!
Můj KYC je již dokončen před 2 týdny. Předtím jsem neměl žádný problém s výběrem... Standardní doba výběru je 24-48 hodin, ale nyní je to 10 dní, můj výběr čeká na vyřízení a manažer mi řekl, abych se připojil k bezpečnostnímu týmu. ale od jejich Endu jsem nedostal žádnou spokojenou odpověď.
Mohli byste prosím potvrdit, zda jste obdrželi své výhry, protože od vaší žádosti o výběr uplynulo více než 14 dní?
Velice vám děkuji, Yashi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý Yashi ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina 1win, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Milé kasino 1win ,
Mohl byste prosím poskytnout podrobné informace týkající se tohoto případu a vysvětlit důvody zpoždění v odstoupení hráče?
Předem děkuji za odpověď!
S pozdravem,
Kubo
Dobré odpoledne
Účet byl zablokován v souladu s článkem 9.7 pravidel:
V souladu s článkem 9.7. Pravidla pro používání stránek, část Všeobecné obchodní podmínky (dále jen Pravidla), pokud se sázející dopustí podvodného jednání vůči společnosti sázkové kanceláře (multiúčet, použití softwaru k automatizaci sázek, hraní v arbitrážních situacích, pokud hra účet neslouží k uzavírání sázek, zneužívání věrnostních programů apod.), pak si sázková společnost vyhrazuje právo takovéto podvodné aktivity zastavit zrušením sázek a uzavřením herního účtu sázejícího.
S pozdravem, tým 1win.
Milé kasino 1win ,
Děkuji Vám za vysvětlení.
Mohl byste mi prosím poskytnout jakýkoli dostupný důkaz o podvodné aktivitě hráče zasláním na mou e-mailovou adresu na jakub.m@casino.guru ?
Děkuji.
Dobré odpoledne
Důkazy zaslány e-mailem. Podívejte se prosím sem.
S pozdravem, tým 1win.
Ahoj všichni!
Děkujeme, 1win Casino , za poskytnutí dalších informací.
Milý Yashi ,
Po důkladném prozkoumání předložených důkazů je zřejmé, že rozhodnutí kasina má dobrou podporu. Důkazy silně naznačují přítomnost více hráčských účtů, což je v souladu s naším postojem v Casino Guru, který považuje takové akce za podvodnou taktiku zaměřenou na získání nespravedlivé výhody. Proto musí být tato stížnost bohužel zamítnuta jako neoprávněná.
Jako doporučení pro budoucí interakce bych hráči doporučil, aby přísně dodržoval podmínky kasina a zdržel se jakýchkoli podvodných aktivit zaměřených na získání nespravedlivé výhody.
Neváhejte však kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Kubo
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
