Hráč z Argentiny zahájil výběr a odeslal dokumenty KYC, když finanční prostředky nebyly připsány během zadaného 48hodinového okna. Od odeslání uběhlo 17 dní a hráč nedostal odpověď ani peníze. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci k výhře. Hráč potvrdil, že nakonec obdržel finanční prostředky. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Dobrý den, zahájil jsem své výběry, ale nebyly připsány do 48 hodin. Kontaktoval jsem podporu a bylo mi řečeno, abych poslal e-mail. Odeslal jsem e-mail s požadovanými dokumenty pro ověření KYC. Dostal jsem časový rámec buď 14 nebo 30 dní. Nyní je to 17 dní a nedostal jsem odpověď. Mé prostředky jsou zadrženy a chci pokračovat ve hře. Moje ID je #42541591. Děkuji moc, těším se na rozuzlení, prosím.
Vážený pablocastillo821,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 1win Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Přišly nějaké novinky od vaší poslední zprávy, prosím?
Pokud máte uloženou vaši nedávnou interakci s kasinem, mohli byste prosím poslat korespondenci na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru ?
Budu čekat na vaši odpověď.
Poslal jsem Vám email na Váš email, moc děkuji.
Velice vám děkuji, pablocastillo821, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený pablocastillo821,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali 1win Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino 1win,
Můžete prosím poskytnout více informací o tom, proč ještě nebylo dokončeno ověření hráče?
Dobré odpoledne
Uživatel úspěšně prošel ověřením.
Výběr prostředků z herního účtu.
S pozdravem, tým 1win.
Milé kasino 1win,
Skvělá zpráva, děkujeme za aktualizaci.
Vážený pablocastillo821,
Jak uvedl tým 1win, vaše ověření bylo úspěšně dokončeno a měli byste si jít vyzvednout svůj výběr.
Dejte nám prosím vědět, zda můžeme vaši stížnost považovat za vyřešenou nebo zda potřebujete další pomoc.
Ahoj jak se máš? Byl jsem na výletě a teprve se dostávám do tempa a finanční prostředky byly okamžitě uvolněny, takže reklamace je za mě vyřešená! Děkuji mnohokrát.-
Vážený pablocastillo821,
Jsem rád, že váš problém byl vyřešen.
Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Michal
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
