Hráč z Brazílie požádal o stažení. Bohužel se zdá, že platba je opožděná. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Uzavírám sázky na 1výhru asi 30 dní, "id 23512754" vždy jsem normálně vkládal a vybíral, ale žádal jsem o výběr 1500 a prostě mi to nepřišlo, termín uplynul, na chatu mi řekli, že mám kontaktovat mě emailem.
E-mailem mi dali lhůtu 14 nebo dokonce 39 dní na ověření.
Skutečná zanedbanost!
Doufám, že můj problém bude vyřešen co nejdříve!
Vážený xpaidoroberte,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Rozumím tomu správně, že vaše platba na účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Mohl byste prosím uvést, před kolika dny byl váš výběr požadován? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela